Публичная оферта

Приложение № 1 к договору оферты на оказание услуг пребывания в водном комплексе

«Акватория» с предоставлением дополнительных услуг


Утверждено приказом директора ООО «Акватория»

№ 06-о от «23» декабря 2021 г. (редакция от 24.04.2023 г.)



Правила пребывания посетителей в Водном комплексе «Акватория»

г. Владивосток, ул. Светланская, д. 90



1. Термины и определения


1.1. В настоящих Правилах пребывания в Водном комплексе «Акватория» используются следующие основные термины и определения:
Администратор — уполномоченный сотрудник Службы фронт-офиса.
Администрация — организационно-распорядительный персонал Исполнителя.
Акватория, Водный комплекс — имущественный комплекс, включающий отдельно стоящее здание по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 90, оборудование, иное имущество, персонал, находящиеся в нем, внешнюю прилегающую территорию, предназначенные для предоставления водных и сопутствующих услуг. К территории Водного комплекса относятся:
- входная зона (холл, стойка регистрации с пунктом приема оплаты, гардероб);
- санитарно-гигиенические зоны (комнаты для переодевания с персональными шкафчиками для одежды и личных вещей, душевые, санузлы, фенная);
- водно-термальные зоны (бани, сауны, хамамы, бассейны, джакузи, водные аттракционы);
- зоны массажных кабинетов и спа;
- медицинский кабинет (медпункт);
- зоны общественного питания (кафе, бары).
Анкета Посетителя / Гостя — одинарный или двойной лист, включающий необходимость внесения данных о Заказчике/Госте (ФИО, дата рождения, номер телефона и другая информация), который заполняется на стойке администратора для прохода в Водный комплекс. Форма Анкеты Посетителя / Гостя размещена на сайте https://taplink.cc/aquatoria_relax
Бронирование — запрос Заказчика на посещение Водного комплекса, направленный через интернет-сайт, официальные мессенджеры или звонком Исполнителю, с указанием даты и времени посещения, и одобренный Исполнителем.
Виртуальный лимит – условная сумма с виртуальным лимитом, начисляемая на уникальный идентификатор электронного браслета.
Договор (Договор оферты) — договор возмездного оказания услуг пребывания в Водном комплексе, заключенный между Заказчиком и ООО «Акватория». Дает право на получение электронного браслета, проход в Водный комплекс и получение Услуг Водного комплекса. Договор имеет юридическую силу в соответствии со статьей 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, и с момента получения акцепта Заказчика / Гостя является равносильным Договору, подписанному Сторонами. К Договору применяются положения статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации о Договоре присоединения. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
Дополнительные услуги — все остальные услуги Водного комплекса, помимо Основных услуг, стоимость которых не включена в стоимость платы за вход Посетителя в Водный комплекс такие как: услуги массажных кабинетов, услуг банщиков и скрабистов, общественного питания (кафе, баров), магазина сопутствующих товаров и прочие.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, подавшее заявку на заключение Договора и заключившее Договор в любой форме.
Исполнитель – ООО «Акватория», Водный комплекс. Местонахождение: 690001, г. Владивосток, ул. Светланская, 90, оф. 1, ИНН/КПП 2543105539 / 253601001, ОГРН 1162536094313.
Основные услуги – услуги пребывания в Водном комплексе, включающие в себя посещение парных (бань, саун, хамам), бассейнов, джакузи, водных аттракционов, стоимость которых включена в стоимость платы за вход Посетителя в Водный комплекс.
Посетитель (Гость) — физическое лицо, непосредственно получающее услуги Водного комплекса. В случае, когда Заказчик и Посетитель не совпадают в одном лице, договор, заключенный Заказчиком в пользу Посетителя, признается договором в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ).
Правила (Правила пребывания) – настоящие Правила пребывания посетителей в Водном комплексе «Акватория», согласие с которыми является обязательным условием посещения комплекса Посетителем.
Сайт – официальные интернет-сайты Водного комплекса, расположенные по адресам: www.aquatoria-relax.ru и
https://taplink.cc/aquatoria_relax
Служба фронт-офиса — отдел Исполнителя, непосредственно осуществляющий прием и регистрацию прибывающих посетителей, их ознакомление и последующее консультирование в комплексе по предоставляемых Исполнителем услугам.
Служба безопасности — лицензированное охранное предприятие, обеспечивающее безопасность, антитеррористическую защиту, сохранность имущества, соблюдение пропускного и внутриобъектового режимов на объекте «Акватория», на основании соответствующего договора с ООО «Акватория».
Услуги – любые услуги (как Основные, так и Дополнительные), оказываемые Посетителям на территории Водного комплекса такие как: услуги посещения водно-термальных зон, массажных кабинетов, общественного питания и прочие.



2. Общие положения


2.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с нормативными требованиями, СП 2.1.3678-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг", утв. постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 24.12.2020 г. № 44, иными правовыми актами Российской Федерации.

2.2. Правила определяют порядок пребывания Посетителей (Гостей) в Водном комплексе и требования, обязательные для соблюдения Посетителями на территории Водного комплекса, порядок обслуживания (оказания услуг) Посетителей, предъявляемые к Посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и границы ответственности Водного комплекса и Посетителей, условия оплаты, запреты на посещение Водного комплекса и рекомендации Посетителям, правила посещения Водного комплекса несовершеннолетними лицами, лицами с ограниченной дееспособностью, недееспособными, лицами с ограниченными возможностями, правила пользования гардеробом, комнатами для переодевания и душевыми, правила поведения на водных аттракционах (водных горках) и в бассейнах, джакузи Водного комплекса, правила посещения парных (саун, бань и хама), правила посещения зоны общественного питания, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций. Иные правила пребывания в Водном комплексе в отношении пребывания Посетителей не применяются.

2.3. Перед заключением Договора Оферты Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами, заполнить и подписать Анкету Посетителя / Гостя. С момента ознакомления с настоящими Правилами Посетитель несет риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении Водного комплекса организованной группой лиц ответственность за соблюдение настоящих Правил всеми членами группы несет руководитель группы; при посещении Водного комплекса несовершеннолетними, недееспособными, лицами с ограниченной дееспособностью – ответственность за соблюдение настоящих Правил несет сопровождающее их дееспособное лицо.

2.4. Ответственность за последствия, возникшие на территории Водного комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, несет сам Посетитель.

2.5. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, номера телефонов Администрации размещены на сайтах Водного комплекса и информационных стендах. Книга отзывов и предложений находится у Администрации на стойке регистрации и оформлена в соответствии с законодательством Российской Федерации.



3. Общие условия и порядок предоставления услуг


3.1. Право посещения Водного комплекса предоставляется только Посетителям, заключившим Договор, ознакомленным с настоящими Правилами, принявшим обязанность соблюдать их и получившим электронный браслет.

3.2. Посетители имеют право находиться на территории Водного комплекса только в установленные часы работы Водного комплекса: с 10-00 до 23-00. Часы работы Водного комплекса указываются также при входе, в уголке потребителя, и на сайтах Водного комплекса.

3.3. Вход посетителей в Водный комплекс прекращается за час до окончания его работы.

3.4. Выход Посетителя производится не позднее 23:00 местного времени, а также досрочно в случае нарушения Посетителем условий Договора, а также при несоблюдении настоящих Правил без компенсации оплаченных средств.

3.5. В целях обеспечения безопасности Посетителей ведется видеонаблюдение на всей территории Водного комплекса за исключением комнат для переодевания, душевых, санузлов и раздельных гендерных зон на -2 этаже.

3.6. Администрация вправе приостановить прием новых Посетителей при превышении норматива нахождения Гостей в Водном комплексе.

3.7. Количество предоставляемых бесплатно шезлонгов/лежаков ограничено, следовательно, Администрация не принимает претензий о неудобствах, связанных с этим.

3.8. В Водном комплексе Посетитель может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:
— обращение к штатному врачу Водного комплекса;
— вызов скорой помощи, других специальных служб;
— пользование медицинской аптечкой;
— заказ такси;
— иные услуги по усмотрению Администрации Водного комплекса.

3.9. В течение всего срока нахождения в Водном комплексе Посетитель несет ответственность за имущество, переданное ему во временное пользование Администрацией Водного комплекса.



4. Запрет на посещение Водно-развлекательного комплекса


4.1. Правом на посещение Водного комплекса обладают лица всех возрастных категорий, кроме исключений, предусмотренных настоящими Правилами.

4.2. Посещение Водного комплекса запрещено:

4.2.1. лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других Посетителей;

4.2.2. лицам, страдающим сердечно - сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;

4.2.3. лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами;

4.2.4. лицам в период обострения хронических заболеваний;

4.2.5. лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;

4.2.6. лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;

4.2.7. лицам в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, под воздействием психотропных или иных одурманивающих веществ;

4.2.8. лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Водного комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения;

4.2.9. лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и вещество, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан либо причинить материальный ущерб Посетителям и Водному комплексу;

4.2.10. лицам с крупногабаритными вещами, животными;

4.3. При возникновении подозрений относительно наличия у Посетителя заболевания, указанного в настоящем разделе, Администрация вправе потребовать от Посетителя либо предъявления разрешительной медицинской справки на посещение бассейна, либо обращения к медицинскому персоналу Водного комплекса с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами Водного комплекса.

4.4. В целях безопасности, антитеррористической защиты и соблюдения норм СЭС запрещается проносить в Водный комплекс колющие, режущие, стеклянные предметы, собственную еду и напитки (за исключением детского питания).

4.5. Посетители Водного комплекса, нарушившие указанные в настоящем разделе запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.



5. Порядок бронирования услуг, оформления и регистрации Посетителей


5.1. Бронирование услуг Посетитель осуществляет посредством звонка в колл-центр с 10-00 до 23-00 на номер 262-12-12 или обращением через официальные мессенджеры «Телеграмм» или «WhatsApp». За сутки до посещения отправляется подтверждение бронирования с ссылкой на сайт, где расположены актуальные тарифы, режим работы договор оферты и настоящие правила для предварительного ознакомления.


5.2. Регистрация и проход Посетителя в Водный комплекс производится на стойке регистрации при наличии свободного места или действующей брони.


5.3. Вход в Водный комплекс подразумевает акцепт Договора оферты между Заказчиком и Исполнителем и всех действующих Приложений к нему, содержащих все существенные условия договора на оказание услуг.


5.4. Посетителю при оформлении выдаются Анкета Посетителя / Гостя для заполнения и электронный браслет на все время пребывания на территории.


5.5. Посетитель, подписывающий Анкету Посетителя, подтверждает, что получил полную и достоверную информацию, касающуюся:

— настоящих Правил пребывания в Водном комплексе;

— Положения о порядке учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей;

— несения ответственности за своих детей / иных подопечных;

— размера оплаты за Основные и Дополнительные услуги Водного комплекса;

— Положения о порядке обработки и хранения персональных данных Посетителя;

— режима работы и условиях получения основных и дополнительных услуг;

— режима соблюдения масочного режима, социального дистанцирования и прочих ограничений в рамках мер по предотвращению распространения на территории Приморского края коронавирусной инфекции, если это предусмотрено постановлениями Правительства.


Вся вышеперечисленная информация доводится Посетителю в свободном доступе методом размещения на сайтах комплекса, ссылка на сайт отправляется Гостю при подтверждении бронирования, на месте оказания услуг размещена в уголке Потребителя и по запросу озвучивается непосредственно Администраторами Службы фронт-офиса при оформлении Посетителя на стойке Администратора.


5.6. Регистрация в Водном комплексе несовершеннолетних граждан, а также лиц, ограниченных в дееспособности или недееспособных, осуществляется путем внесения о них данных в Анкету Посетителя его родителем / законным представителем или иным совершеннолетним дееспособным сопровождающим.


5.7. Администратор при наличии сомнений в возрасте Посетителя вправе потребовать от него предъявления документа, удостоверяющего личность, и отказать в предоставлении услуг при его непредставлении.


5.8. Договор на оказание услуг Водного комплекса заключается:

- с дееспособными гражданами с 16 лет;

- с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, заключающими договор в пользу соответствующих физических лиц.


5.9. В случае, когда Договор на предоставление услуг Водного комплекса заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, данные отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.


5.10. Лицам, нарушающим общественный порядок или настоящие Правила, Администрация имеет право отказать в предоставлении дальнейших услуг Водного комплекса без возмещения каких-либо понесенных затрат.

6. Порядок оплаты услуг. Электронный браслет, его назначение и использование


6.1. Посетителю предоставляется лимит посещения Водного комплекса в количестве 3-х часов с момента приобретения входного билета (входит в стоимость входного билета) и предоставления электронного браслета. В случае превышения установленного лимита время пребывания в Водном комплексе лимит времени начинает действовать поминутно и плата взымается в соответствии с Прейскурантом стоимости услуг.

6.1.1. В случае оплаты и посещения Посетителем массажного кабинета и/или СПА на 5 этаже, то лимит времени посещения увеличивается на продолжительность оказываемой услуги.

6.1.2. При приобретении входного билета и посещения Посетителем ресторана на 5 этаже более 45 минут, то лимит времени посещения увеличивается на 1 час.

6.2.Размер платы за Услуги Водного комплекса определяется Прейскурантом стоимости услуг, утвержденного приказам Исполнителя, действующим на дату заключения Договора.

6.3. Дети в возрасте до 3-х лет имеют право посещения Водного комплекса бесплатно в сопровождении родителей / законных представителей или иных совершеннолетних дееспособных сопровождающих. Для подтверждения возраста ребенка необходимо предъявить Администратору копию свидетельства о рождении ребенка.

6.4. Несовершеннолетние в возрасте от 3-х лет до 15 лет посещают Водный комплекс по тарифу «Детский».

6.5. Лица в возрасте от 16 лет посещают Водный комплекс по тарифу «Взрослый».

6.6. Оплата за услуги производится в сроки, установленные Договором, путем внесения денежных средств в кассу или безналичными денежными средствами. Допускается оплата Подарочной картой (сертификат). Подарочная карта дает право на оплату услуг водного комплекса, включающую в себя приобретение входного билета на посещение комплекса, услуги парения и скрабирования на -2 этаже, оплату товаров магазина, услуг массажа и спа. Подарочная Карта не принимается к оплате за услуги фито-бара на -2 этаже, ресторана на 5 этаже, кальянного бара на 5 этаже, коктейльного бара на 6 этаже. В случае, если стоимость приобретаемой по подарочной карте услуги меньше номинала карты, разница между ними не компенсируется в денежном эквиваленте, а остается на счете карты для последующих посещений. В случае, если стоимость покупаемой по подарочной карте услуги больше номинала карты, недостающая сумма подлежит доплате Посетителем. Срок действия Подарочной карты не ограничен.

6.7. Для получения права посещения Водного комплекса Посетитель обязан внести плату за вход согласно действующего на момент посещения тарифа, после чего ему выдается фискальный чек и электронный браслет на стойке регистрации.

6.8. Электронный браслет является устройством, которое:
6.8.1. подтверждает внесение Посетителем платы за вход в Водный комплекс и право Посетителя находиться в Водном комплексе до окончания его работы в соответствующую дату и получать Основные услуги Водного комплекса без ограничений;
6.8.2. является средством виртуального лимита и виртуальных платежей для получения любых определенных Администрацией Дополнительных услуг во всех определенных Администрацией пунктах оказания Дополнительных услуг, в соответствии с действующим Прейскурантом Водного комплекса на дату посещения. Предоставление Дополнительных услуг осуществляется за денежные средства, начисленные на виртуальный счет, привязанный к уникальному идентификатору электронного браслета. При выдаче Посетителю электронного браслета на его виртуальный счет начисляется по умолчанию условная сумма (виртуальный лимит) в размере: - для лиц от 3-х лет до 16 лет (по согласованию сопровождающего взрослого) до 5 000 (пяти тысяч) рублей; - для лиц от 16 лет до 18 лет 5 000 (пять тысяч) рублей; - для лиц от 18 лет 10 000 (десять) рублей. Сумма виртуального лимита может быть увеличена по запросу с шагом в 1000 (тысяча) рублей. Посетитель при заказе Дополнительной услуги подносит электронный браслет к терминалу виртуальной оплаты, после чего стоимость соответствующей услуги списывается с виртуального счета Посетителя. Виртуальный лимит не предназначен для оплаты услуг общественного питания в ресторане 5 этаж и кафе на 6 и -2 этажах, которые оплачиваются непосредственно на месте получения услуги по факту получения услуги. Оплата заказанных Дополнительных услуг производится Посетителем при выходе из Водного комплекса на стойке регистрации. После оплаты полученных Дополнительных услуг Посетитель, по желанию, покидает Водный комплекс со сдачей электронного браслета, либо средства на электронном браслете восполняются ему до первоначальной указанной суммы, и он продолжает пользоваться услугами Водного комплекса;

6.8.3. Электронный браслет является инструментом идентификации приобретенных Посетителем Дополнительных услуг и товаров на территории Водного комплекса. Вся информация о приобретенных Дополнительных услугах и товарах накапливается в электронном виде в единой базе данных Водного комплекса с помощью оставленных электронным браслетом отметок.

6.8.4. Электронный браслет является ключом от персонального шкафчика Посетителя в комнатах для переодевания. 6.9. Посетитель обязан оплатить заказанные им дополнительные Услуги Водного комплекса в размере 100% согласно действующему прейскуранту на дату посещения до выхода из Водного комплекса.

6.10. Электронный браслет является собственностью Водного комплекса. Электронный браслет является именным и не подлежит передаче иным лицам.

6.11. Каждому Посетителю, в т.ч. несовершеннолетнему, за исключением детей до 3-х лет, выдается один электронный браслет, с зачисленной на него суммой виртуального лимита в размере, указанном в п.6.8.2., для оплаты Дополнительных услуг. Несовершеннолетним выдается электронный браслет только после получения согласия его родителя/законного представителя или иного совершеннолетнего 8 дееспособного сопровождающего, но при этом электронный браслет отдается лично в руки непосредственно перечисленным лицам (не несовершеннолетнему).

6.12. Посетитель несет ответственность за сохранность и целостность электронного браслета, который носится на запястье руки и предъявляется сотруднику Водного комплекса по его запросу. Передача электронного браслета другим Посетителям запрещена.

6.13. При получении электронного браслета Посетитель обязан, не отходя от стойки регистрации, осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений электронного браслета после того, как он отошел от стойки регистрации, Администрацией не принимаются.

6.14. Электронный браслет является водонепроницаемым, допустимо посещение Посетителем в электронном браслете парных, бассейнов, джакузи. Запрещено бросать электронный браслет, применять к нему иное механическое воздействие, помещать браслет на нагретые поверхности во избежание поломки браслета.

6.15. По окончании пользования Услугами Водного комплекса электронный браслет необходимо вернуть на стойку регистрации Администратору для окончательного расчета.

6.16. Об утрате или повреждении электронного браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить представителю Администрации. Под повреждением электронного браслета подразумевается любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого электронный браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем.

6.17. Прием новых Посетителей и соответствующий прием от них оплаты за вход могут быть временно приостановлены вследствие технических неполадок или в случае превышения внутреннего установленного администрацией норматива нахождения людей в Водном комплексе.

6.18. В следствии технических неполадок, во время различных мероприятий, а так же в случаях санитарной обработки, планово-предупредительного или текущего ремонта, аварийных ситуаций, не зависящих от администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей, при возникновении форс-мажорных обстоятельств и по иным причинам в Водном комплексе может быть временно запрещено пользование определенными Основными и/или Дополнительными услугами: джакузи, горками для спуска, бассейнами, банями и пр. Администрация так же имеет право временно приостановить работу всего комплекса для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий.

О введении указанных запретов Администрация извещает Посетителей при входе в Водный комплекс. Размер оплаты услуг в данном случае определяется Администрацией в каждом случае отдельно: либо стоимость Основных услуг соразмерно снижается, либо остается без изменений, о чем извещаются Посетители. Посетитель обязан оплатить вход в Водный комплекс в установленном Администрацией размере, с учетом информации о наличии запретов на пользование частью Услуг.

В случае невозможности оказания отдельных Услуг по причине возникновения непредвиденных технических неполадок, снижение стоимости Услуг не осуществляется. Администрация незамедлительно извещает Посетителей о соответствующих ограничениях путем размещения информационных табличек в местах оказания Услуг.

6.19. В случае неспособности Посетителя заплатить за Дополнительные услуги, денежные средства с него взимаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.20. Информация об акциях Водного комплекса расположена на сайтах Водного комплекса либо в официальных социальных сетях.

7. Общие правила поведения Посетителей на территории Водно-развлекательного комплекса


7.1. Посетителю необходимо предварительно обследоваться у врача для подтверждения отсутствия противопоказаний к пользованию услугами бани, сауны, хамама, бассейна, джакузи, массажа и спа.

7.2. При возникновении недомогания Посетителю следует немедленно обратиться к обслуживающему персоналу Водного комплекса или непосредственно к дежурному врачу.

7.3. При наличии у Посетителя детей или иных подопечных, Посетитель обязан обеспечить постоянный присмотр за ними.

7.4. Прием продуктов питания и напитков должен производиться Посетителями исключительно в специально отведенных для этого местах

7.5. Вход на территорию Водного комплекса осуществляется в бахилах.

7.6. На территории Водного комплекса Посетителям ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

7.6.1. оставлять детей и иных подопечных без присмотра;

7.6.2. посещать Водный комплекс при физическом или эмоциональном недомогании;

7.6.3. пользоваться услугами Водного комплекса, не сообщив на стойке регистрации о наличии хронических заболеваний, недавно перенесённых острых заболеваниях, о причинах, при которых могло возникнуть ограничение физических нагрузок;

7.6.4. проносить в Водно-развлекательный комплекс, хранить в Водно-развлекательном комплексе огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные, сильнодействующие, сильно пахнущие, пачкающие вещества и предметы, изделия из стекла, в том числе посуду, иные опасные предметы, кальяны, наркотические и психотропные средства, животных;

7.6.5. употреблять алкогольные напитки вне специально отведенных мест (кафе, баров);

7.6.6. курить табачные изделия, электронные средства для курения, вейпы, кальяны и пр., за исключением специально отведенных мест;

7.6.7. употреблять алкогольные напитки, курить лицам, не достигшим 18-летнего возраста;

7.6.8. употреблять наркотические или одурманивающие средства, токсичные вещества;

7.6.9. посещать Водный комплекс в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

7.6.10. пользоваться водными аттракционами, бассейнами, джакузи, саунами, банями, хамами в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, либо под воздействием психотропных и иных одурманивающих веществ;

7.6.11. использовать во всех помещениях источники открытого огня, за исключением мест для курения;

7.6.12. пользоваться стеклянной тарой, посудой вне баров и кафе;

7.6.13. обучение плаванию и любые другие обучающие занятия;

7.6.14. осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого, в том числе, на водных аттракционах, в воде бассейнов и джакузи, в парных и на прилегающих к ним территориях;

7.6.15. приносить и употреблять собственную еду и напитки (за исключением детского питания), осуществлять приготовление пищи;

7.6.16. нарушать общественный порядок и общепринятые правила и нормы поведения, бегать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь;

7.6.17. совершать поступки и действия, демонстрирующие неуважительное отношение к работникам Водного комплекса и его гостям;

7.6.18. любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам;

7.6.19. нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности), использовать ненормативную лексику;

7.6.20. мусорить, нарушать санитарные нормы и требования по поддержанию чистоты в Водно-развлекательном комплексе (выбрасывать мусор вне урн, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.);

7.6.21. выносить из Водного комплекса белье, полотенца, иной инвентарь и имущество Водно-развлекательного комплекса;

7.6.22. применять какие-либо вандальные действия к оборудованию, имуществу Водного комплекса, его персонала, иных Посетителей;

7.6.23. входить в служебные и технические помещения Водного комплекса, залезать на ограждения платформ, террас, взбираться на трубы и поручни, кататься на перилах, лазить по стальным конструкциям. Посетители, проникшие в служебные и технические помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также за собственную безопасность и здоровье;

7.6.24. самостоятельно включать, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование Водного комплекса;

7.6.25. лить воду или другую жидкость на электрические установки, печи, каменки;

7.6.26. пользоваться нештатными (не предусмотренными оснащением Водного комплекса) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.;

7.6.27. оставлять включенными электроприборы, уходя из Водного комплекса;

7.6.28. накрывать торшеры и лампы;

7.6.29. использовать инвентарь и иное имущество Водного комплекса не по прямому назначению;

7.6.30. переставлять мебель в Водном комплексе;

7.6.31. делать дубликаты электронных браслетов и передавать их третьим лицам;

7.6.32. любая рекламная, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с Администрацией;

7.6.33. профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях без разрешения Администрации. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) Водно-развлекательного комплекса, видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в Водно-развлекательном комплексе, обладает только Исполнитель.

7.7. Посетители обязаны соблюдать и иные запреты (ограничения), предусмотренные настоящими Правилами.

7.8. Посетителям не рекомендуется вносить в Водный комплекс дорогие и ценные вещи, которые могут испортиться под воздействием влаги или могут быть утеряны и/или повреждены.

7.9. Администрация рекомендует воздержаться от посещения Водного комплекса лицам с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования парными, бассейнами и водными аттракционами.



8. Обязанности и права Посетителей


8.1. Посетители, пребывающие в Водном комплексе, обязаны:

8.1.1. оценить свои физические способности и состояние здоровья для принятия решения о пользовании теми или иными Услугами;

8.1.2. при малейших недомоганиях или травмах обратиться в медицинский пункт;

8.1.3. обеспечить постоянный присмотр за детьми или иными своими подопечными;

8.1.4. строго соблюдать Правила пребывания, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала Водного комплекса, в том числе требования медицинского и административного персонала бассейнов в части соблюдения санитарно-гигиенических требований, требования инструкторов, службы охраны, указания и инструкции (пиктограммы), размещенные в соответствующих местах оказания Услуг, в целях обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Водного комплекса;

8.1.5. соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу Водного комплекса и не допускать действий, создающих опасность для окружающих;

8.1.6. предъявлять документ, удостоверяющий личность, по запросу Администрации;

8.1.7. в целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов предъявлять Службе безопасности содержимое личных вещей для осмотра;

8.1.8. выполнять условия заключенного Договора;

8.1.9. своевременно (при выходе из Водного комплекса) оплатить все услуги, которые были предоставлены Посетителю, и сдать электронный браслет;

8.1.10. соблюдать иные правила и инструкции, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в удобном для обозрения месте;

8.1.11. строго соблюдать инструкции по пользованию бытовыми электроприборами;

8.1.12. бережно относиться к имуществу Водного комплекса (помещениям, оборудованию и инвентарю), не допуская его порчи или утраты. После окончания сеанса Посетитель Водного комплекса должен вернуть на место использованный им инвентарь и оборудование.

8.1.13. обеспечивать сохранность и не нарушать работу смонтированных инженерных систем;

8.1.14. экономно расходовать энергоресурсы (электроэнергию, тепло), а также воду;

8.1.15. соблюдать чистоту и порядок в местах общего пользования, выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого емкости;

8.1.16. возмещать причиненный материальный ущерб, вред здоровью в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Договором, приказом Исполнителя о возмещении материального ущерба, причиненного помещениям, инвентарю, оборудованию Водного комплекса;

8.1.17. незамедлительно ставить в известность Администратора Водного комплекса об утере электронного браслета, который является также электронным ключом от шкафчика Посетителя;

8.1.18. в случае обнаружения кражи или порчи имущества Посетителя, незамедлительно сообщить об этом Администрации;

8.1.19. при обнаружении неисправностей в помещении или санитарно-техническом и ином оборудовании, находящемся в нем, незамедлительно сообщать о них Администрации;

8.1.20. при возникновении чрезвычайного происшествия сообщить о нем Администратору или сотруднику Службы безопасности Водного комплекса;

8.1.21. при возникновении чрезвычайного происшествия или экстренной ситуации выполнять требования уполномоченных сотрудников Водного комплекса, органов и организаций, участвующих в предотвращении или ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, в том числе незамедлительно покинуть Водный комплекс;

8.1.22. соблюдать режим пребывания и рабочие часы Водного комплекса;

8.1.23. при бронировании Услуг – явиться в Водный комплекс в забронированное время и дату, не допуская опозданий;

8.1.24. выполнять иные обязанности, соблюдать иные запреты и ограничения, предусмотренные настоящими Правилами.

8.2. Посетители Водного комплекса имеют право:

8.2.1. войти на территорию Водного комплекса в забронированное время и дату. При опоздании Посетителя более, чем на 30 минут оказание Услуг не гарантируется, в Услугах может быть отказано;

8.2.2. пользоваться услугами Водного комплекса с соблюдением требований настоящих Правил;

8.2.3. требовать от Исполнителя предоставления услуг, отвечающих требованиям безопасности и санитарно-гигиеническим нормам;

8.2.4. получать медицинскую помощь силами дежурного врача, находящегося в медицинском кабинете (медицинском пункте);

8.2.5. получать от сотрудников Водного комплекса необходимую информацию в случае возникновения каких-либо неясностей или вопросов;

8.2.6. бесплатно пользоваться шезлонгами/лежаками, находящимися на территории водно-термальной зоны;

8.2.7. в любое время покинуть Водный комплекс, полностью оплатив стоимость полученных Услуг;

8.2.8. при неоказании или ненадлежащем оказании Услуг – требовать соразмерного уменьшения оплаты услуг, за исключением случаев, специально оговоренных в настоящих Правилах.

9. Права и обязанности Администрации


9.1. Администрация Водного комплекса обязана:

9.1.1. предоставлять полную, достоверную и своевременную информацию о порядке предоставления Услуг и их стоимости;

9.1.2. обеспечить оказание Услуг, отвечающих требованиям безопасности;

9.1.3. обеспечить соответствие оказываемых услуг требованиям действующего законодательства, СанПиН, СП и иных нормативов; обеспечить техническое и санитарное состояние помещений, оборудования и воды в бассейнах и джакузи Водного комплекса установленным нормам;

9.1.4. при поступлении от Посетителей жалоб или иных сообщений о дефектах, авариях, чрезвычайных происшествиях, или обстоятельствах, которые грозят их наступлением – незамедлительно принимать все возможные меры реагирования и устранять причины, послужившие основанием для их возникновения.


9.2. Администрация Водного комплекса имеет право:

9.2.1. требовать от Посетителя полной оплаты надлежаще оказанных услуг, в том числе полного возмещения причиненного Посетителем материального ущерба, при выходе Посетителя из Водного комплекса;

9.2.2. потребовать предъявления документов, удостоверяющих личность, в случаях необходимости подтверждения возраста Посетителя, а также в целях идентификации его личности при причинении Посетителем материального ущерба имуществу, оборудованию или инвентарю Водного комплекса, причинении материального ущерба или вреда здоровью другим Посетителям, персоналу Водного комплекса, и в иных случаях по усмотрению Администрации;

9.2.3. в целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей Посетителей;

9.2.4. не допускать на территорию Водного комплекса лиц, не давших согласие на соблюдение настоящих Правил, Договора, нарушающих настоящие Правила;

9.2.5. при несоблюдении Посетителем настоящих Правил, Договора, законных требований персонала Водного комплекса, не этичном поведении по отношению к другим Посетителям или сотрудникам Водного комплекса – ограничить оказание Услуг Посетителю как по времени, так и по составу Услуг, а в случае неоднократного или грубого нарушения – расторгнуть Договор на оказание услуг Водного комплекса и удалить с территории Водного комплекса лицо, нарушившее Правила, без возмещения стоимости входа и пребывания в Водном комплексе. При этом Посетитель обязан оплатить все заказанные им Дополнительные услуги и возместить причиненный ущерб;

9.2.6. силами Службы безопасности Водного комплекса, при наступлении обстоятельств, указанных в п. 9.2.5. Правил, задержать Посетителя, причинившего материальный ущерб или вред здоровью, до идентификации его личности, а при необходимости – до приезда сотрудников полиции;

9.2.7. в любое время внести изменения в список предоставляемых в Водном комплексе Услуг и/или их расценки, режим работы Водного комплекса, с незамедлительным опубликованием изменений на Сайтах Водного комплекса и размещением на стойке регистрации, после чего изменения считаются доведенными до неопределенного круга лиц и вступившими в силу;

9.2.8. остановить (приостановить) работу водных аттракционов, парных, бассейнов, джакузи или всего Водного комплекса, в следующих случаях: санитарной обработки, планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности Посетителей, при возникновении форс-мажорных обстоятельств;

9.2.9. прекратить прием платежей и доступ Посетителей на территорию Водного комплекса в случае проведении специальных мероприятий, связанных в том числе с арендой Водного комплекса в целом; при превышении количественного норматива нахождения Посетителей на территории Водного комплекса.

9.2.10. при непосещении Посетителем Водного комплекса в период забронированного им времени – по согласованию с Администрацией (при наличии у Исполнителя возможности) допускается перенос забронированного Посетителем посещения Водного комплекса на другую дату и время.



10. Правила посещения Водного комплекса несовершеннолетними лицами


10.1. К посещению Водного комплекса допускаются дети с 2-месячного возраста с учетом положений настоящей главы Правил.

10.2. Посещение Водного комплекса малолетними от 3-х лет и старше рекомендуется в сопровождении взрослого того же пола, что и ребенок ввиду запрета доступа детей противоположного пола от 3 лет и старше в зоны, разделенные по гендерному принципу.

10.3. Несовершеннолетние до 16 лет (малолетние) допускаются к посещениям Водного комплекса только в сопровождении взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими имуществу Водного комплекса. Взрослым признается дееспособное лицо, достигшее возраста 18 лет.

Несовершеннолетние до 16 лет не допускаются к посещению на 6 (шестой) этаж Водного комплекса во все дни недели, за исключением воскресенья.

Несовершеннолетние старше 3-х лет не допускаются в мужские и женские зоны противоположного пола.
Каждый четверг к посещению Комплекса допускаются только лица старше 16 лет.

Несовершеннолетние до 16 лет допускаются к посещению Водного комплекса до 22:00 часов. За пределами указанного времени ответственность за нахождение в Водном комплексе полностью несут родители или сопровождающий взрослый (Закон приморского края от 29 декабря 2004 года N 217-КЗ «О защите прав ребенка в Приморском крае»).

10.4. Несовершеннолетние от 16 до 18 лет допускаются к самостоятельным посещениям Водного комплекса только при наличии письменного согласия на фирменном бланке водного комплекса, заполненного родителем или иным законным представителем на такое самостоятельное посещение, с предъявлением документов, удостоверяющих личность.

Несовершеннолетние от 16 до 18 лет допускаются к посещению Водного комплекса до 22.00 часов (Закон приморского края от 29 декабря 2004 года № 217-КЗ «О защите прав ребенка в Приморском крае»).

10.5. При посещении Водного комплекса несовершеннолетним лицом (ребенком, подростком) ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение им настоящих Правил несут родители или иной сопровождающий его взрослый.

10.6. При посещении Водного комплекса группой Посетителей, в состав которой входят несовершеннолетние лица, ответственность за соблюдение Правил несовершеннолетними лицами несет руководитель группы, старший группы (сопровождающий). На каждых пятерых несовершеннолетних посетителей от 6 до 14 лет в группе обязан быть 1 взрослый сопровождающий, который обязан присутствовать на территории вместе с сопровождаемыми посетителями. Сопровождающим лицам запрещено оставлять без присмотра всех посетителей своей группы.

10.7. Родители / законные представители и иные сопровождающие совершеннолетние лица несут полную ответственность в период нахождения своих подопечных в Водном комплексе, и не имеют права передавать ответственность другим лицам. Ребенок должен быть постоянно под присмотром сопровождающих лиц. Помните, что для утопления ребенка достаточно уровня воды глубиной всего 5 см. Ребенок должен находиться под постоянным наблюдением также на пеленальных столиках для предупреждения падения с высоты.

10.8. Несовершеннолетние Посетители не находятся под надзором Водного комплекса, надзор за ними является обязанностью родителей / законных представителей или иных сопровождающих совершеннолетних лиц.

10.9. Дети до 3-х лет должны находиться в бассейнах и джакузи в трусиках (подгузниках) для плавания в обязательном порядке.

10.10. Не рекомендуется кормить ребенка менее чем за 1 час до посещения Водного комплекса.

10.11. Сопровождающий несовершеннолетнего взрослый несет ответственность за траты и покупки (приобретение Дополнительных услуг), совершенные ребенком при помощи электронного браслета. Совершение указанных сделок при помощи электронного браслета, выданного несовершеннолетнему, признается произведенным с согласия его родителя / иного законного представителя после принятия родителем / иным законным представителем условий Договора оферты.



11. Правила посещения Водного комплекса недееспособными лицами, лицами с ограниченной дееспособностью, с ограниченными возможностями


11.1. Администрация вправе отказать в предоставлении услуг Водного комплекса лицу, поведение которого имеет признаки психического расстройства, невозможности понимать значение своих действий или руководить ими, видимого несоответствия уровня психического развития биологическому возрасту, если такой посетитель не сопровождается дееспособным взрослым сопровождающим.

11.2. Признанные судом недееспособными или ограниченные в дееспособности лица вправе посещать Водный комплекс только в сопровождении опекуна / попечителя того же пола, либо самостоятельно при условии наличия письменного согласия опекуна / попечителя на такое самостоятельное посещение, с предъявлением документов, удостоверяющих личность.

11.3. Администрация вправе потребовать у лица, имеющего инвалидность, справку от врача о возможности посещения бассейна без сопровождающего лица.

11.4. Недееспособные, ограниченно дееспособные посетители не помещаются под надзор Водного комплекса, надзор за ними является обязанностью сопровождающих их опекунов / попечителей.

11.5. Сопровождающий недееспособного или ограниченно дееспособного несет ответственность за траты и покупки (приобретение Дополнительных услуг), совершенные им при помощи электронного браслета. Совершение указанных сделок при помощи электронного браслета, выданного недееспособному / ограниченно дееспособному, признается произведенным с согласия его опекуна или попечителя после принятия опекуном / попечителем условий Договора.



12. Правила пользования гардеробом верхней одежды


12.1. Гардероб верхней одежды для посетителей Водного комплекса работает ежедневно в осенне-зимне-весенний период в соответствии с режимом работы Водного комплекса, установленным локальным нормативно-правовым актом.

12.2. Перед посещением Водного комплекса Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду.

12.3. В гардероб принимается:
- верхняя одежда, головные уборы;
- обувь (в пакете).
В гардероб не принимаются:
- чемоданы, портфели, сумки, дипломаты, ценности, документы, деньги, платежные карты, телефоны, смартфоны, ключи, украшения;
- крупногабаритные вещи, грязные вещи, предметы, имеющие стойкий запах;
- продукты питания.

12.4. Администрация не несет ответственности за пропажу денежных средств, пропажу и/или повреждение каких-либо личных вещей Посетителей, не подлежащих принятию в гардероб согласно настоящим Правилам.

12.5. Сдав верхнюю одежду в гардероб, Посетитель получает взамен номерной жетон.

12.6. После посещения Водного комплекса Посетитель обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи, возвратив при этом номерной жетон. Администрация не несёт перед Посетителями ответственности за сохранность, целостность, комплектность вещей после их получения из гардероба.

12.7. В случае утери номерного жетона работник гардероба требует доказательства принадлежности сданного в гардероб имущества посредством подробного описания Посетителем данного имущества. Выдача имущества Посетителю осуществляется только после подписания Посетителем Акта выдачи вещей из гардероба по описанию.

12.8. В случае, если вещи не будут востребованы из гардероба в течение 15 дней с момента передачи их в гардероб, вещи утилизируются без какого-либо материального или денежного возмещения Посетителю согласно условий Положения о порядке учета, хранении и утилизации забытых (потерянных) вещей.



13. Правила пользования раздевалкой, душевыми, санузлами и фенной


13.1. После сдачи в гардероб верхней одежды Посетитель должен:
- пройти в раздевалку в бахилах;
- на входе в раздевалку обуть полученные тапочки, а собственную обувь поставить в шкафчик для хранения вещей;
- переодеться, надеть выданный комплект одежды и взять с собой в душевую личную купальную одежду (купальник или плавки, для детей до 3-х лет – подгузник) и мыльные принадлежности (при планировании посещения зон с бассейнами);
- сложить вещи в шкафчик для хранения вещей и закрыть его при помощи электронного браслета;
- перейти на желаемый этаж;
- в случае, если Гость планирует посетить этаж с зоной бассейна (6 и -2 этажи) обязательно необходимо предварительно воспользоваться душевой комнатой, предварительно переодевшись и оставив личные вещи в дополнительных гардеробных, расположенных на этажах с бассейнами (-2 и 6 этажи);

13.2. Нахождение за пределами раздевалки в водно-термальных зонах разрешено только в чистой одежде и обуви (выданный комплект и тапочки, личная купальная одежда, банный набор).

13.3. Раздевалки, душевые, санузлы делятся на мужские и женские. Нахождение в соответствующей раздевалке, душевой или санузле лиц другого пола запрещено, за исключением детей до 3-х лет.

13.4. Правила пользования шкафчиком с электромеханическим замком для хранения вещей:
· Посетитель может воспользоваться только тем шкафчиком, который открыт;
· выбрать можно любой свободный шкафчик;
· одним браслетом можно закрыть/открыть только один замок в одном гардеробе (всего может быть до 4 х замков в комплексе, включая замок сейфовой ячейки на 1 этаже);
· если браслет не закрывает замок, значит, Посетитель закрыл другой замок;
· номер закрытого шкафчика можно узнать на информационном терминале, приложив браслет к считывателю;
· нажатая кнопка замка — шкафчик закрыт.
Закрытие замка: прислоните браслет к кнопке замка, плотно придерживайте дверку и удерживайте до звукового сигнала в течение одной секунды.
Открытие замка: прислоните браслет к кнопке замка, плотно придерживайте дверцу и удерживайте до звукового сигнала в течение одной секунды.

13.5. В случае обнаружения незакрытого персонального шкафчика с вещами Посетителя Администрация закрывает шкафчик служебным электронным ключом.

13.6. При обнаружении пропажи личных вещей из шкафчика, утери электронного браслета, Посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом Администратору для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

13.7. В случае утери электронного браслета, шкафчик для хранения одежды в раздевалке вскрывается Администрацией, о чем составляется Акт.

13.8. Посетитель до прохода в водно-термальную зону должен тщательно помыться в душе с применением средств гигиены, без купальной одежды. После душа необходимо надеть купальную одежду.

13.9. После окончания сеанса в водно-термальной зоне Посетитель принимает душ, выжимает купальную одежду, для удобства комплекс оборудован механизированной станцией отжима, вытирается полотенцем и только после этого переходит в раздевалку.

13.10. После посещения водно-термальной зоны, покидая раздевалку, необходимо оставить шкафчик открытым.

13.11. В раздевалках, душевых, санузле, фенной ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

13.11.1. ходить босиком или в бахилах. Передвигаться необходимо только в сланцах;

13.11.2. в шкафчиках раздевалок запрещено хранить предметы и вещества, запрещенные настоящими Правилами;

13.11.3. пользоваться аэрозолями, сильно парфюмированными средствами, наносить на тело до посещения водно-термальной зоны косметические, ароматические, медицинские или иные другие средства;

13.11.4. использовать в душевых любые изделия из стекла (посуду, моющиеся и косметические средства в стеклянной таре и т.п.);

13.11.5. разбирать и раскручивать краны и распылители, уносить какое-либо имущество (мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства);

13.11.6. выход за пределы раздевалки на территорию водно-термальной зоны с пакетами, сумками, крупногабаритными вещами, за исключением сумок с банными принадлежностями.

13.12. Если Посетитель оставил личное имущество в личном шкафчике либо на территории водного комплекса к моменту его закрытия в соответствующую дату оказания услуг, Служба фронт-офиса Исполнителя создает комиссию и делает опись имущества Посетителя. После проведения описи личное имущество Посетителя, включая материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, размещается в камере хранения. Действия с потерянными/забытыми вещами, срок хранения и период утилизации в зависимости категории забытой вещи определяется Положением о порядке учета, хранения и утилизации забытых вещей.



14. Правила посещения парных (бань, саун, хамама)


14.1. Посещение парных лицами с сердечно-сосудистыми заболеваниями, беременными следует осуществлять только после консультации врача.


14.2. Дети в возрасте до 16 лет (малолетние), а также несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет, если они пришли с сопровождающими взрослыми, должны находиться в парной только под присмотром сопровождающих их совершеннолетних лиц.


14.3. Посетители обязаны выполнять рекомендации и требования специалистов по обслуживанию в парных, реагировать на их сигналы и предупреждения, а также соблюдать указанные правила посещения каждой из парной.


14.4. Вход в водно-термальные зону осуществляется строго в купальных костюмах. Исключением являются только раздельные гендерные зоны -2 этажа.


14.5. Передвижение по территории водно-термальных зон осуществляется в тапочках.


14.6. При нахождении в водно-термальных зонах Посетители могут использовать индивидуальные полотенца.


14.7. Отдыхать на шезлонгах/лежаках разрешено только предварительно покрыв шезлонг/лежак полотенцем.


14.8. После посещения парных, перед окунанием в бассейн или джакузи, обязательно принимать специально предусмотренный обмывочный душ. Такие души расположены на выходе всех саун во всех мокрых зонах. Для сокращения времени их использования обмывочные души изначально настроены на нейтральную, комфортную температуру воды.


14.9. Для предупреждения развития опасных для жизни и здоровья осложнений время и кратность посещения парной ограничена:

- для детей в возрасте 3-14 лет: один заход с пребыванием на нижнем полке не более 2-3 минут;

- для детей старше 14 лет: один заход до 10 минут с пребыванием на нижнем полке.

- для взрослых: не более 3-х заходов в парную по 10-15 минут с обязательным охлаждением тела между заходами не менее 10-15 минут;


14.10. Посещение парной возможно не ранее, чем через 15-30 минут после физической нагрузки.


14.11. Перед посещением парной не рекомендуется принимать пищу, обезболивающие, противовоспалительные средства, пить чай или кофе, алкоголь.


14.12. Необходимо покинуть парную при первых признаках дискомфорта или беспокойства.


14.13. Перед посещением парной рекомендуется принять душ комнатной температуры и выпить несколько стаканов чистой воды или изотонического спортивного напитка. Охлаждение тела между заходами в парную и после ее посещения также производится с помощью душа с водой комнатной температуры.


14.14. Прием холодного душа и окатывание холодной водой сразу же по выходу из парной (без предварительного остывания в течение 5-10 минут) может быть опасно для здоровья и жизни, особенно для лиц, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями.


14.15. Во время нахождения в бане или сауне, во избежание ожогов, необходимо не допускать соприкосновения с поверхностями, имеющими высокую теплопроводность (металл, камень).


14.16. До посещения парной рекомендуется снять с себя металлические украшения и надеть специальный головной убор.


14.17. Абсолютные ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ для посещения парной: период менструации, любой острый воспалительный процесс, головная боль, травмы, повреждения и заболевания кожи и слизистых оболочек, онкологические заболевания, перенесенные черепно-мозговая травма, инсульт - до 1 года спустя, инфаркт миокарда (до 3-х месяцев спустя), туберкулез, заболевания, нарушающие потоотделение, гипертония, ортостатическая гипотензия, нестабильная форма ишемической болезни, токсикоз беременных, беременность сроком до 14 недель, аритмии, судорожные расстройства, наличие кардиостимуляторов или металлических имплантов, силиконовых имплантов молочной железы, геморрагические заболевания, сахарный диабет, хронические заболевания внутренних органов (особенно если болезни часто обостряются), высокая температура тела, сильная усталость. После выполнения любых косметологических процедур обязательна консультация и/или разрешение лечащего врача-косметолога или косметолога-эстетиста на посещение водно-термальных зон, бань и саун.


14.18. Посещение парной НЕ РЕКОМЕНДОВАНО:


14.18.1. при приеме следующих лекарственных средств: бета-блокаторы, диуретики, антиаритмические средства, антидепрессанты, бронхорасширяющие средства, противовоспалительные средства;


14.18.2. лицам с повышенной чувствительностью к высоким температурам, при высоком артериальном давлении, при плохом самочувствии, беременным женщинам, людям, страдающим острыми заболеваниями инфекционной и иной природы, заболеваниями сердечно-сосудистой системы, гипертензией, ишемической болезнью, а также имеющим медицинские противопоказания.


14.19. При использовании парных строго ЗАПРЕЩЕНО:


14.19.1. плескать воду или ароматические средства на печь (каменку), накрывать чем-либо печь;


14.19.2. регулировать приборы, находящиеся в помещениях парных, самостоятельно менять установки температуры;


14.19.3. пользоваться кремами, мазями, маслами, скрабами, аэрозолями (за исключением специально предназначенных для этого мест);


14.19.4. в помещениях парных употреблять еду, напитки;


14.19.5. оставлять в парных полотенца и одежду;


14.19.6. использовать парные в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.);


14.19.7. сушить в помещениях парных полотенца и личные вещи;


14.19.8. пользоваться вениками (кроме русских парных);


14.19.9. входить в помещения парных, на которых висят запрещающие таблички.

15. Правила поведения в бассейнах, джакузи и на водных аттракционах. Противопоказания


15.1. Территория бассейнов, джакузи и водных аттракционов относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать правила безопасности пользования бассейнами и водными аттракционами (водными горками).

15.2. При посещении бассейна, джакузи, водного аттракциона Посетитель обязан находиться в купальном костюме (исключением является только раздельные гендерные зоны -2 этажа). Дети в возрасте до 3-х лет должны использовать специальный подгузник для плавания, подобранный по размеру. Перед занятием обязательно посещение ребенком туалета. Купальный костюм предполагает наличие бюстгальтера и плавок, либо может быть цельным (для женщин) и плавок или пляжных шорт (для мужчин), предназначенных для купания. Купальный костюм должен состоять из специальных материалов, рекомендованных производителем для посещения водных объектов: спандекс, эластан, спанцель, вайрин, эспа, тактель, микрофибра, нейлон, хлопок с лайкрой, полиэстер и т.п.

15.3. При наличии длинных волос обязательна фиксация их резинкой.

15.4. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители должны использовать для передвижения сменную обувь на резиновой подошве (тапочки). При движении по лестницам Посетители должны держаться за поручни, перила.

15.5. Родители, сопровождающие детей, взрослые посетители, сопровождающие иных подопечных, обязаны контролировать все действия детей / иных подопечных и соблюдение ими Правил пребывания в Водном комплексе.

15.6. При входе в бассейн / на аттракцион Посетитель обязан внимательно изучить информацию с правилами пользования данного бассейна / аттракциона, и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.

15.7. В соответствии с руководством по эксплуатации аттракциона «Серпантин» АКВА.41.01РЭ утверждённым 13.12.2021 ООО «Полимер Пром» к спуску с водной горки не допускаются посетители ростом менее 110 см, массой тела менее 30 кг и более 120 кг. Так же к спуску не допускаются посетители с электронными браслетами серого и темно-серого цвета (т.е. старше 16 лет).

15.8. Во всех бассейнах, джакузи и водных аттракционах Водного комплекса ЗАПРЕЩЕНО:

15.8.1. бегать, прыгать, кричать, делать резкие движения, толкать других Посетителей, залезать на ограждения, мостики;

15.8.2. прыгать, нырять в бассейны и джакузи, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой;

15.8.3. погружаться в воду бассейна или джакузи с нанесенными на тело косметическими, ароматическими, медицинскими или иными другими средствами, применять моющие средства, мази, крема и др. Перед посещением водных горок и бассейнов Посетитель обязан принять душ;

15.8.4. засорять воду бассейнов и джакузи, бросать в бассейны посторонние предметы, кроме предметов, специально предназначенных для использования в бассейнах, затыкать специальные распылители и форсунки, ходить и прыгать по решеткам сливных отверстий и желобов;

15.8.5. входить в воду с едой, напитками, жевательной резинкой; пластырем, бинтами и любыми другими посторонними предметами;

15.8.6. входить в воду в состоянии алкогольного или иного опьянения;

15.8.7. запрещено нахождения в чашах бассейнов в плавательных масках, плавательных очках из закаленного стекла, стеклянных очках с диоптриями и без, пользоваться трубкой для ныряния, ластами.

15.8.8. плавать с распущенными волосами;

15.8.9. игнорировать указания о глубине бассейнов.

15.8.10. пить воду из бассейнов, джакузи;

15.8.11. пользоваться бассейнами, джакузи, аттракционами и другими услугами водно-термальной зоны с надетыми украшениями любого вида или ювелирными изделиями любого вида, часами, заколками для волос, иными личными вещами, которые могут нанести вред самим посетителям и/или инвентарю Водного комплекса.

15.8.12. на всей территории водно-термальных зон запрещается находиться в нижнем белье, в уличной обуви, в верхней одежде. Посетители в уличной одежде, нижнем белье, джинсовых и хлопчатобумажных шортах, футболках, топах не купального назначения не допускаются к нахождению в водно-термальных зонах.

15.8. Для освобождения полости рта и носа от попавшей воды следует пользоваться сливными желобами.

15.9. В случае опорожнения Посетителем мочевого пузыря и/или кишечника в бассейне, Администрация имеет право закрыть данный бассейн или джакузи. При этом услуга для этого Посетителя считается оказанной. В случае намеренного загрязнения бассейна или джакузи (с последующей отменой предоставления Услуг) Администрация имеет право отказать в обслуживании Посетителю.

15.10. Порядок прохода Посетителей на водный аттракцион регулируется инструктором. Посетители обязаны беспрекословно выполнять требования инструкторов аттракционов и бассейнов.

15.11. На стартовых платформах водных аттракционов (водных горок) размещена информация о технических параметрах аттракциона ограничениях в спуске, разрешенных безопасных приемах спуска в виде надписей и пиктограмм, а также виды опасного воздействия. На стартовых платформах и в зонах бассейнов находятся сотрудники Водного комплекса – инструкторы. Посетитель может обратиться к инструктору для получения дополнительной информации.

15.12. Перед использованием водных аттракционов Посетитель обязан ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования, а также самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов Посетители могут получить от инструкторов Водного комплекса, из настоящих правил, указаний и инструкций (пиктограмм) конкретных аттракционов.

15.13. Спуск с горок при наличии пирсинга на теле Посетителя в некоторых случаях может привести к получению травм. В данном случае риск получения травм в полной мере ложится на Посетителя, который не снял украшения с мест пирсинга.

15.14. Перед спуском с горки Посетитель обязан взяться за поручни (при наличии таковых), приготовиться к спуску, и только после разрешения инструктора выполнить спуск с горки.

15.15. Запуск Посетителей с водных горок осуществляется только с разрешения инструктора после приводнения предыдущим посетителем и освобождения им зоны финиша.

15.16. Во время движения по трассе спуска водной горки Посетителю необходимо сохранять позу, первоначально принятую для спуска и не нарушать запретов, указанных в настоящих Правилах.

15.17. Во избежание возможных травм, после спуска с горки, Посетитель должен самостоятельно немедленно покинуть приемный бассейн (зону финиша).

15.18. Посетители пользуются аттракционами под свою ответственность на свой страх и риск, предварительно оценив возможности и состояние здоровья.

15.19. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться в пункт оказания медицинской помощи.

15.20. Администрация предупреждает, что в процессе пользования водными аттракционами купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.

15.21. При использовании водных аттракционов (водных горок) ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

15.21.1. пользоваться водными аттракционами посетителям с заболеваниями сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного и вестибулярного аппарата, хроническими заболеваниями, страдающими клаустрофобией, расстройствами нервной системы, беременным женщинам, лицам, имеющим медицинские противопоказания, лицам с загипсованными или перевязанными конечностями;

15.21.2. спускаться с горок лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического, психотропного опьянения, под воздействием иных одурманивающих веществ, а также лицам, находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию;

15.21.3. пользоваться не работающими аттракционами;

15.21.4. спускаться с горок без подачи воды, то есть во всех случаях отключения автоматической подачи воды на горки;

15.21.5. использовать рафты, надувные круги и иные предметы, не предусмотренные конструкцией аттракциона;

15.21.6. пользование аттракционами лицам в очках (в том числе для зрения), масках, обуви, с цепочками, браслетами, часами, кольцами, серьгами и любыми другими видами украшений (в том числе нательными крестиками, образами и т.д.), в купальных костюмах с висящими элементами, шнурками, поясами, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками, металлическими украшениями и др.;

15.21.7. пользование аттракционом с длинными распущенными волосами;

15.21.8. пользование аттракционом с весом тела и ростом, не соответствующим указанным в инструкции (правилах) по пользованию водным аттракционом параметрам;

15.21.9. пользование аттракционом самостоятельно, без разрешения инструктора, а также с нарушением разрешенных позиций для спуска;

15.21.10. в процессе спуска хвататься за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать;

15.21.11. при старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих поручней;

15.21.12. в конце спуска, при вхождении в воду резко опускать ноги вниз;

15.21.13. в бассейнах водных горок задерживаться у края желоба и в самом бассейне;

15.21.14. плавать и нырять в зоне приводнения горок, передвигаться против направления спуска;

15.21.15. осуществлять спуск с нарушением указанного интервала;

15.21.16. спускаться с горки лежа на животе, головой вперед, стоя;

15.21.17. спускаться с водных горок по двое или более человек одновременно друг за другом. Спуск с горки можно начинать только после того, как горка освободится от людей, и предыдущий Посетитель полностью завершил свой спуск и покинул зону финиша;

15.21.18. оставлять свою сменную обувь и другие свои предметы таким образом, чтобы они создавали препятствия другим Посетителям и персоналу при перемещении внутри водно-термальной зоны;

15.21.19. игнорировать инструкции и правила пользования аттракционами (в случае непонимания – за разъяснениями необходимо обращаться к инструкторам);

15.22. Инструктор самостоятельно оценивает ситуацию на аттракционе и вправе принимать решение о прекращении общего доступа к пользованию аттракционом, исходя из соображений безопасной его эксплуатации и предотвращения возможности получения Посетителем травмы.

15.23. Администрация не рекомендует спускаться с горок и пользоваться глубокими зонами бассейнов Посетителям, не владеющим или плохо владеющим навыками плавания, такие посетители обязаны надеть спасательные жилеты для плавания.

15.24. Противопоказания и виды бассейнов приведены в таблице № 1 и таблице № 2 к настоящим правилам.




16. Порядок посещения массажных кабинетов и спа-процедур. Противопоказания


16.1. На территории Водного комплекса предоставляются услуги общеоздоравливающего массажа, не являющегося лечебным.

16.2. Оплата за оказание услуг массажного кабинета и спа-процедур осуществляется с помощью электронного браслета согласно прейскуранту цен.
Кроме того, Посетителю могут быть оказаны услуги массажного кабинета и спа-процедур без посещения Водного комплекса, в этом случае электронный браслет не выдается, а услуга оплачивается непосредственно на месте оказания услуг.

16.3. Процедуры массажа и спа бронируются Посетителем заранее, с указанием точного времени посещения.

16.4. В случае опоздания Посетителя более чем на 10 минут массажист имеет право принять на обслуживание других клиентов. В этом случае оказание услуг в полном объеме не гарантируется. Прием опоздавшего Посетителя производится позднее по согласованию с массажистом.

16.5. Посетитель обязан в случае опоздания поставить об этом в известность Администратора за 15 минут до забронированного времени. Посетитель обязан в случае отказа от обслуживания предупредить об этом Администратора за 24 часа до забронированного времени.

16.6. Запрещено посещение массажного кабинета и спа-процедур лицам, имеющим медицинские противопоказания (злокачественные болезни крови и гемофилия, злокачественные опухоли, цинга, гангрена, тромбоз сосудов в период его возникновения, ангиит, аневризма сердца, аорты, периферических сосудов, психических заболеваний со значительно измененной психикой, активная форма туберкулеза, венерического заболевания в период возможного заражения, остеомиелит (воспаление костного мозга) острый и хронический, каузальгический синдром (боли в виде жжения) после травмы периферических нервов, недостаточность кровообращения и легочно-сердечная недостаточность, СПИД, гнойные процессы любой локализации, гнойничковые поражения кожи, воспаление лимфатических узлов, сосудов с их увеличением, спаянностью с кожей и подлежащими тканями, множественными аллергические высыпания на коже с кровоизлияниями, отек Квинке, криз гипертонический, гипотонический, церебральный (мозговых сосудов), тошнота, рвота, боли в животе и т. д.), а также в состоянии алкогольного, наркотического и иного опьянения.

16.7. Посетитель обязан предупредить массажиста о хронических заболеваниях или плохом самочувствии до начала массажа или спа-процедур.



17. Правила посещения зон общественного питания (кафе, баров)


17.1. На территории зон общественного питания запрещено:
- курить (кроме специально выделенных мест);
- сорить и нарушать санитарное состояние в зоне общепита (выбрасывать остатки еды и посуды вне урн, плевать на пол, бросать жевательную резинку);
- залезать ногами на столы, стулья, барные стойки;
- применять вандальные действия к оборудованию, кидаться едой, посудой;
- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах, грубить персоналу и посетителям, повышать голос на персонал и посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами;
- выносить приобретенные продукты питания и напитки за пределы зоны общественного питания. 17.2. В обслуживании может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности персонала и посетителей, гигиеническому состоянию Водного комплекса и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали;

17.3. Так как бассейны, джакузи и водные аттракционы являются зоной повышенной опасности, посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими алкогольных напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в алкогольном состоянии у воды и учитывать замечания персонала баров по поводу количества выпитого ими алкоголя.

17.4. Услуги общественного питания оплачиваются на месте оказания услуги внесением наличных денежных средств в кассу либо банковской картой.

17.5. Посетители несут ответственность за разбитую или поврежденную по их вине посуду и иное имущество в размере его стоимости.

17.6. В случае опоздания Посетителя более чем на 10 минут от забронированного времени (без предварительного уведомления и согласовании Администрации), бронь может быть снята, с приемом других посетителей. Оказание услуг общественного питания в этом случае производится Посетителю по согласованию с администрацией заведения общественного питания.




18. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи


18.1. Все Посетители Водного комплекса имеют право на получение первой доврачебной медицинской помощи.

18.2. При возникновении недомогания или получения травмы Посетитель обязан обратиться в медпункт, расположенный на 4-м этаже Водного комплекса.

18.3. Посетитель может обратиться в медпункт самостоятельно или при содействии сотрудников Водного комплекса.

18.4. При обращении в медпункт Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу свои данные (ФИО, год рождения, адрес), а также место и время получения травмы или возникновения недомогания. Указанная информация заносится в медицинский журнал с целью статистического учета. 18.5. Медицинский персонал Водного комплекса справок, больничных листов, официальных заключений не выдает.

18.6. Медицинский персонал Водного комплекса оказывает первую доврачебную помощь, и при необходимости оставляет за собой право вызова скорой помощи.

18.7. В случае отказа от рекомендаций медицинского персонала, а также отказа от получения первой доврачебной помощи при необходимости таковой Посетитель обязан написать расписку об отказе от первой доврачебной помощи, в данном случае медицинский персонал ответственности за пострадавшего не несет.



19. Ответственность сторон


19.1. В случае утраты или повреждения имущества Водного комплекса по вине Посетителя или его подопечных лиц, он обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации.

19.2. За ущерб, нанесенный Водному комплексу, находящемуся в нем имуществу, имуществу и/или здоровью посетителей, Посетитель несет ответственность в установленном законодательством порядке. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, недееспособными, ограниченно дееспособными, несут ответственность их родители, опекуны, попечители.

19.3. Родители, опекуны или другие сопровождающие совершеннолетние лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними детей, иных подопечных с Правилами Водного комплекса и за соблюдение настоящих Правил.

19.4. Сопровождающие несовершеннолетних / недееспособных / ограниченно дееспособных лица несут ответственность за траты и покупки (приобретение Дополнительных услуг), совершенные их подопечными при помощи электронного браслета. При выходе из Водного комплекса сопровождающее лицо обязано оплатить все Дополнительные услуги как свои, так и совершенные своим подопечным.

19.5. Исполнитель не несет ответственности за несовершеннолетних Посетителей, Посетителей с ограниченной дееспособностью или недееспособных, в том числе за состояние здоровья и возможный травматизм, если данные Посетители пришли с сопровождающими их дееспособными лицами, и те оставили их без присмотра.

19.6. Исполнитель не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Водного комплекса.

19.7. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Посетителей (отравление, кишечная инфекция и т.д.), а также возможные аллергические реакции, в результате приема Посетителями принесенных с собой продуктов питания и напитков.

19.8. Посетитель, понесший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом работнику Водного комплекса с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительного нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.

19.9. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфовых ячейках. Водный комплекс не несет ответственности за сохранность денег, личных вещей или ювелирных украшений Посетителей, не сданных на хранение (оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра), или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены, включая купальные костюмы Посетителей, которые были повреждены во время пользования услугами. Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории Водного комплекса.

19.10. Забытые вещи регистрируются Службой фронт-офиса в журнале и сдаются на хранение Администрации.

19.11. Персонал Водного комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.

19.12. По фактам неисполнения или ненадлежащего исполнения Посетителями Правил Администраторы или сотрудники Службы безопасности составляют соответствующие акты нарушения Правил. Данные акты являются основанием для ограничения или прекращения оказания услуг.

19.13. Посетитель дает согласие на соблюдение Правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации. Несоблюдение Правил является основанием для удаления Посетителя из Водного комплекса, без какого-либо денежного возмещения.

19.14. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.

19.15. Посетители, проникшие в любые технические и служебные помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне либо возникшие в результате регулирования Посетителем инженерно-технического оборудования Водного комплекса.

19.16. В случае нарушения установленных Правил Администрация вправе отказать в предоставлении Услуги, прервать оказание Услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.

19.17. В случае нарушения Водным комплексом настоящих Правил или действующего законодательства защита прав Посетителей осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

19.18. Контроль за исполнением требований настоящих Правил в Водном комплексе осуществляет Администрация Водного комплекса.


20. Меры предосторожности


20.1. Водный комплекс «Акватория» провёл серьёзную работу в обеспечении всех мер, препятствующих распространению коронавирусной инфекции (COVID-19).

20.2. Всемирная организация здравоохранения призывает всех более внимательно следить за своим здоровьем и соблюдать следующие правила:

● Регулярно обрабатывайте руки антисептиком или мойте их с мылом. Если на поверхности рук есть вирус, такая обработка его убьет.
● В общественных местах держитесь от людей на расстоянии хотя бы одного метра, особенно если заметили у них кашель или насморк. Вирус передается в мельчайших каплях, возникающих, когда человек кашляет или чихает.
● Вы прикасаетесь ко многим поверхностям, на которых может остаться вирус, поэтому старайтесь реже трогать руками лицо, глаза, нос и рот.
● Прикрывайте рот и нос салфеткой или сгибом локтя, когда чихаете или кашляете — это помогает предотвратить распространение болезнетворных организмов. Сразу выбрасывайте салфетку в мусорное ведро с крышкой, мойте руки или обрабатывайте их антисептиком со спиртом.
● Если вы заметили у себя признаки простуды — повышенную температуру, кашель или затруднение дыхания — сразу же обращайтесь к врачу.
● Следите за новостями от медицинских специалистов, центральных и местных органов здравоохранения и выполняйте их рекомендации по защите себя и окружающих от вируса.



21. Порядок действий Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций


21.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийных бедствий, катастроф техногенного характера, пожара и прочего, Посетители не должны поддаваться панике.

21.2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала Водного комплекса.

21.3. После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, покинуть аттракционы и бассейны, парные, помещения раздевалок, баров, кафе, санузлов и пр. и выйти на открытые территории, покинуть Водный комплекс, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.

21.4. Схемы эвакуации размещены на каждом этаже Водного комплекса.

21.5. Взрослые дееспособные Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей / иных своих подопечных.

21.6. Покидая Водный комплекс, Посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять электронный браслет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и не напирать на них, избегать при движении по территории Водного комплекса мест, находящихся на высоте.



22. Управление Правилами


22.1. Анализ и проверка на актуальность настоящих Правил проводится Исполнителем по мере необходимости. Исполнитель несет ответственность за поддержание Правил в актуальном состоянии.

22.2. Решение об инициировании актуализации Правил принимает Исполнитель на основании изменений и дополнений законодательства и подзаконных актов, решений высшего руководства, предложений сотрудников Водного комплекса и Посетителей, результатов применения Правил в Водном комплексе, анализа зарегистрированных и устраненных несоответствий или рекомендаций внутренних, или внешних аудиторов.

22.3. Настоящие Правила, изменения и дополнения к ним утверждаются приказом директора ООО «Акватория», вводятся в действие с момента утверждения и действуют до отмены, если иное не оговорено в приказе. Приказ вместе с подлинником Правил хранится у управляющего Водного комплекса.

22.4. Правила размещаются на Сайтах Водного комплекса, на информационном стенде («Уголок потребителя») и иных местах на территории Водного комплекса.

22.5. С момента опубликования Правил на Сайте Водного комплекса и в Уголке потребителя Правила считаются доведенными до сведения неопределенного круга лиц. Контроль за размещением на сайте осуществляет управляющий Водным комплексом.

Таблица № 1

«Виды, технические характеристики»

Бассейны

Сауна/баня/хамам

СПА

Таблица № 2

«Противопоказания к посещению»

Бассейн

Сауна/баня/хамам

СПА