Приложение № 1
к договору оферты на оказание услуг
пребывания в водном комплексе
«Акватория» с предоставлением
дополнительных слуг
Утверждено
приказом директора
ООО «Клевер»
– управляющей организации
ООО «Акватория»
No 14-о от 01.12.2025 г.
(редакция от 01.12.2025 г.)
ВОДНЫЙ КОМПЛЕКС «АКВАТОРИЯ»
Правила пребывания посетителей
в Водном комплексе «Акватория»
г. Владивосток, ул. Светланская, д. 90
Ответственность за использование действующей версии документа несёт его пользователь. Действующая версия документа находится на сайте www.aquatoria-relax.ru
г. Владивосток
2025 г.
Оглавление
Оглавление1. Термины и определения
2. Общие положения
3. Общие условия и порядок предоставления услуг
4. Запреты и ограничения на посещение Водного комплекса
5. Порядок бронирования, заключения Договора и регистрации Посетителей
6. Порядок оплаты услуг. Тарифы. Электронный браслет, его назначение и использование. Бонусная карта подарочный сертификат. Бонусный час и бонусное время
7. Ответственность Сторон и порядок расчетов при нарушении Правил
8. Права и обязанности Посетителей
9. Права и обязанности Администрации
10. Правила посещения Водного комплекса несовершеннолетними лицами
11. Правила посещения Водного комплекса лицами с ограниченными возможностями здоровья и ограниченной дееспособностью
12. Правила пользования гардеробом верхней одежды
13. Правила пользования раздевалкой, душевыми, санузлами и фенной. Забытые и потерянные вещи
14. Правила посещения парных (бань, саун, хамама)
15. Правила поведения в бассейнах, джакузи и на водных аттракционах. Противопоказания
16. Порядок посещения массажных кабинетов и спа-процедур. Противопоказания
17. Правила посещения зон общественного питания (ресторанов, кафе, баров)
18. Порядок оказания первой помощи и действия при несчастных случаях
19. Ответственность Сторон и заключительные положения
20. Свод основных запретов и заключительные положения
21. Действия в чрезвычайных ситуациях
22. Заключительные положения. Порядок изменения Правил и урегулирования споров
23. Правила пользования парковкой Приложения:
Таблица № 1 «Технические характеристики бассейнов, парных и спа-зон»
Таблица № 2 «Рекомендации по посещению»
РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. В настоящих Правилах пребывания в Водном комплексе «Акватория» (далее — «Правила») используются следующие основные термины и их определения:
1.1.1. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком и/или Посетителем условий настоящей публичной оферты, совершенное путем совершения конклюдентных действий.
1.1.2. Администратор — уполномоченный сотрудник Службы фронт-офиса, осуществляющий взаимодействие с Посетителями.
1.1.3. Администрация — организационно-распорядительный персонал Исполнителя, осуществляющий управление и оперативное руководство Водным комплексом.
1.1.4. Анкета Посетителя/Гостя — документ, содержащий персональные данные Заказчика и/или Посетителя (фамилию, имя, отчество, дату рождения, контактный телефон и иную информацию), необходимые для заключения Договора и предоставления услуг. Анкета заполняется при посещении Комплекса в электронной форме или на бумажном носителе. Оба формата имеют равную юридическую силу. Форма Анкеты размещена в сети Интернет по адресу: https://aquatoria-relax.ru/guest-questionnaire/
1.1.5. Бонусное время — дополнительный промежуток времени, добавляемый к основному времени посещения при условии получения Посетителем дополнительных платных услуг в ресторане (5-й этаж), массажном центре (-1 этаж) или спа-бутике (5-й этаж). Бонусное время предоставляется безвозмездно и денежной компенсации не подлежит.
1.1.6. Бонусный час — один (1) час, добавляемый к оплаченному основному времени посещения (3 часа) в целях компенсации временных затрат Посетителя на переодевание, ознакомление с Правилами и перемещение по территории Комплекса. Бонусный час предоставляется безвозмездно и денежной компенсации не подлежит. Применяется для определенной категории тарифов 3+1.
1.1.7. Бронирование — обращение Заказчика к Исполнителю, направленное через официальный сайт, официальные мессенджеры или по телефону, с предложением заключить Договор на оказание услуг с указанием даты и времени планируемого посещения, которое подтверждено Исполнителем.
1.1.8. Виртуальный лимит — условная денежная сумма, устанавливаемая Исполнителем и привязываемая к уникальному идентификатору электронного браслета Посетителя, в пределах которой Посетитель может получать Дополнительные услуги на территории Комплекса.
1.1.9. Виртуальный счет — учетная запись в информационной системе Исполнителя, привязанная к уникальному идентификатору электронного браслета, используемая для учета и ограничения суммы расчетов за Дополнительные услуги в течение одного визита.
1.1.10. Водный комплекс «Акватория» (Водный комплекс, Комплекс) — имущественный комплекс, расположенный по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 90, включающий здание, оборудование, иное имущество, персонал, а также внешнюю прилегающую территорию, предназначенные для предоставления водных, досуговых и сопутствующих услуг. В состав территории Водного комплекса входят следующие функциональные зоны:
-входная зона (холл, стойка регистрации с пунктом приема оплаты, гардероб);
-зоны массажных кабинетов и спа-процедур;
-зоны общественного питания (кафе, бары);
-медицинский кабинет;
-санитарно-гигиенические зоны (раздевальные комнаты с индивидуальными шкафчиками для хранения одежды и личных вещей, душевые, санузлы, комната с фенами);
-водно-термальные зоны (бани, сауны, хамамы, бассейны, джакузи, водные аттракционы)
-парковка.
1.1.11. Договор (Договор публичной оферты) — договор возмездного оказания услуг, заключенный между Заказчиком и ООО «Акватория» (ИНН 2543105539, ОГРН 1162536094313), являющимся Оператором Водного комплекса, путем акцепта Заказчиком и/или Посетителем условий настоящей публичной оферты.
1.1.12. Дополнительные услуги — услуги, предоставляемые Исполнителем на территории Водного комплекса, стоимость которых не включена в стоимость входного билета, включая, но не ограничиваясь: услуги банщиков и скрабистов, услуги общественного питания (кафе, баров), услуги магазина сопутствующих товаров.
1.1.13. Забытые (потерянные) вещи — личное имущество Посетителя, оставленное им на территории Комплекса, не сданное на хранение в гардероб или индивидуальный шкафчик, и обнаруженное сотрудниками Исполнителя после ухода Посетителя.
1.1.14. Заказчик — физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт публичной оферты и заключившее таким образом Договор с Исполнителем.
1.1.15. Исполнитель — ООО «Акватория» (ИНН 2543105539, ОГРН 1162536094313), являющееся Оператором Водного комплекса.
1.1.16. Комплект одежды (Костюм гостя, Гостевой комплект) — комплект текстильных изделий и обуви (кимоно, брюки, футболка, шлепанцы, сумка, банное полотенце), предоставляемый Посетителю во временное пользование на период нахождения в Водном комплексе. Комплект одежды является собственностью Исполнителя и подлежит возврату при расчете.
1.1.17. Конклюдентные действия — действия Посетителя, однозначно свидетельствующие о его воле заключить Договор и соблюдать Правила, в числе которых, но не ограничиваясь: оплата входного билета, получение электронного браслета, проход через турникет на территорию Комплекса.
1.1.18. Личный кабинет — защищенный персональный раздел на Сайте, доступ к которому предоставляется Заказчику после регистрации, предназначенный для удаленного бронирования услуг, получения информации об условиях посещения и истории заказов.
1.1.19. Лифт для внешних гостей — гостевой лифт, ведущий непосредственно в зоны ресторана и спа-бутика, массажный салон, минуя основные зоны комплекса.
1.1.20. Окончательный расчет — процедура, осуществляемая Посетителем на стойке регистрации при выходе из Комплекса, включающая в себя деактивацию электронного браслета, оплату потребленных Дополнительных и Самостоятельных услуг, возмещение стоимости утраченного или поврежденного имущества Исполнителя.
1.1.21. Основные услуги — услуги, включающие право на пребывание на территории Водного комплекса и пользование его инфраструктурой (парные, бани, сауны, хамамы, бассейны, джакузи, водные аттракционы), стоимость которых включена в цену входного билета.
1.1.22. Посетитель (Гость) — физическое лицо, непосредственно получающее Услуги на территории Водного комплекса. Если Заказчик и Посетитель не совпадают в одном лице, Договор, заключенный Заказчиком, признается договором в пользу третьего лица (Статья 430 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1.1.23. Правила (Правила пребывания) — настоящий документ, определяющий порядок доступа, пребывания и поведения на территории Водного комплекса, а также условия оказания Услуг. Согласие с Правилами является обязательным условием для заключения Договора и посещения Комплекса.
1.1.24. Прейскурант — документ, утвержденный Исполнителем, содержащий систематизированный перечень имущества Исполнителя с указанием его стоимости, подлежащей возмещению Посетителем в случае утраты или порчи, а также стоимость штрафных санкций.
1.1.25. Руководитель группы — физическое лицо, действующее в интересах группы Посетителей, осуществляющее координацию их действий и несущее ответственность за соблюдение группой настоящих Правил.
1.1.26. Самостоятельные услуги — услуги (массажных кабинетов (-1 этаж), спа-процедур (5-й этаж, спа-бутик), парковки), которые могут предоставляться Заказчику без обязательного приобретения входного билета для посещения Водного комплекса.
1.1.27. Сайт — официальный интернет-сайт Водного комплекса «Акватория», расположенный в сети Интернет по адресу: https://aquatoria-relax.ru/
1.1.28. Служба безопасности — сотрудники Администрации и/или персонал действующего лицензированного частного охранного предприятия, обеспечивающие общественный порядок, безопасность, антитеррористическую защищенность, сохранность имущества, а также соблюдение пропускного и внутриобъектового режимов на территории Водного комплекса.
1.1.29. Служба фронт-офиса — структурное подразделение Исполнителя, осуществляющее прием, регистрацию, консультирование Посетителей и обеспечивающее взаимодействие с ними в процессе оказания Услуг.
1.1.30. Сопровождающее лицо — совершеннолетний дееспособный гражданин (родитель, опекун, попечитель, иной законный представитель либо уполномоченное лицо), сопровождающий несовершеннолетнего Посетителя и несущий полную ответственность за его действия и безопасность во время нахождения в Водном комплексе.
1.1.31. Тариф — установленная Исполнителем стоимость и условия предоставления Услуг, определяющие продолжительность посещения, перечень доступных зон Комплекса и иные условия, действующие на определенную календарную дату. Актуальные Тарифы публикуются на Сайте и в Уголке потребителя.
1.1.32. Технический перерыв — предусмотренный Правилами однократный выход Посетителя за пределы контролируемой территории Водного комплекса продолжительностью не более 20 минут в течение одного визита, в течение которого отсчет оплаченного времени не приостанавливается. Для использования технического перерыва Посетитель обязан произвести предварительный расчет за полученные услуги и оставить электронный браслет на стойке регистрации. Повторный комплект одежды после технического перерыва гостю также не выдается.
1.1.33. Услуги — совокупность услуг, оказываемых Исполнителем на территории Водного комплекса, включая Основные, Дополнительные и Самостоятельные услуги.
1.1.34. Электронный браслет — техническое средство (носитель уникального идентификатора), выдаваемое Посетителю Исполнителем, которое является пропуском на территорию Комплекса, ключом к индивидуальному шкафчику, инструментом для учета потребленных Услуг и идентификации Посетителя. Браслет является собственностью Исполнителя.
1.1.35. Электронный ваучер — электронный документ, полученный Заказчиком при дистанционном бронировании и оплате услуг через Сайт, подтверждающий заключение Договора и внесение платы. Электронный ваучер подлежит обязательному предъявлению на стойке регистрации для получения электронного браслета и доступа в Комплекс.
1.1.36. Оператор Водного комплекса — ООО «Акватория» (ИНН 2543105539, ОГРН 1162536094313).
1.1.37. Согласие на обработку персональных данных — документ, предоставляемый Посетителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», являющийся неотъемлемым приложением к настоящим Правилам.
1.1.38. Чрезвычайная ситуация — обстановка на территории Комплекса, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, пожара, террористического акта, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей, материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.
2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь, следующими нормативными правовыми актами и стандартами: Гражданским кодексом Российской Федерации; Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»; Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Санитарными правилами СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг»; Санитарными правилами СП 2.1.3684-21 (в части, касающейся бассейнов и аквапарков); Национальным стандартом ГОСТ Р 52604-2012 «Аттракционы водные. Безопасность при эксплуатации. Общие требования»; Национальным стандартом ГОСТ Р 52603-2011 «Аттракционы водные. Безопасность конструкции. Общие требования».
2.2. Настоящие Правила устанавливают:
порядок доступа и пребывания Посетителей на территории Водного комплекса;
порядок оказания Услуг;
порядок дистанционного бронирования, заключения Договора и оплаты Услуг через Сайт;
обязательные для соблюдения Посетителями требования безопасности, гигиены и поведения;
права, обязанности и ответственность Сторон Договора;
условия и порядок оплаты Услуг;
основания для отказа в обслуживании и удаления с территории Водного комплекса;
специальные правила посещения для несовершеннолетних лиц, лиц с ограниченными возможностями здоровья и иных категорий граждан;
правила пользования объектами инфраструктуры Водного комплекса (гардеробом, раздевалками, душевыми, бассейнами, водными аттракционами, парными, зонами общественного питания и т.д.);
порядок оказания доврачебной медицинской помощи;
действия Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.
Настоящие Правила являются исчерпывающим документом, регулирующим отношения между Посетителем и Исполнителем в рамках оказания Услуг. Иные правила и условия пребывания, не предусмотренные настоящим документом, не применяются.
2.3. Перед заключением Договора-оферты Заказчик и/или Посетитель обязан ознакомиться с текстом настоящих Правил и действующими тарифами, размещенными на Сайте и в помещениях Водного комплекса. Текст Правил предоставляется Посетителю для ознакомления до момента акцепта оферты (оплаты услуг). Факт заполнения Анкеты Посетителя/Гостя и акцепта оферты (совершения конклюдентных действий) подтверждает полное и безоговорочное принятие условий настоящих Правил. Любое нарушение Правил является нарушением условий Договора.
2.4. Ответственность сопровождающих лиц и руководителей групп.
2.4.1. Ответственность за ознакомление и соблюдение настоящих Правил всеми членами организованной группы несет Руководитель группы.
2.4.2. Ответственность за ознакомление, разъяснение и соблюдение Правил несовершеннолетними Посетителями, а также лицами, признанными в установленном порядке недееспособными или ограниченно дееспособными, несет Сопровождающее их лицо.
2.4.3. Указанные в п. 2.4.1 и 2.4.2 лица несут солидарную ответственность с Посетителем за ущерб, причиненный нарушениями со стороны лиц, за которых они отвечают.
2.5. В случае существенного нарушения Правил, которое делает невозможным или небезопасным дальнейшее пребывание Посетителя в Водном комплексе и оказание ему Услуг, Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора, аннулировать электронный браслет Посетителя и потребовать немедленно покинуть территорию Комплекса. Перечень нарушений, которые могут быть признаны существенными, приведен в разделе 7 настоящих Правил. Последствия такого отказа, а также порядок расчетов регулируются разделом 7 настоящих Правил.
2.6. В случае несогласия с любым из положений настоящих Правил Посетитель и/или Заказчик обязан отказаться от заключения Договора и посещения Водного комплекса.
2.7. Акцептуя условия Договора-оферты, Посетитель подтверждает, что обладает полной дееспособностью в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также необходимой финансовой состоятельностью для исполнения обязательств по Договору, и осознает всю полноту ответственности, которая может наступить в результате его нарушения.
2.8. Получение электронного браслета и проход на территорию Водного комплекса подтверждают, что Посетитель получил возможность ознакомиться с текстом Правил до момента акцепта оферты. Посетитель принимает на себя обязательство по неукоснительному соблюдению Правил и осознает риск наступления неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
2.9. Посетитель несет ответственность за последствия, наступившие для него самого, других Посетителей и Исполнителя в результате несоблюдения или ненадлежащего соблюдения положений настоящих Правил, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.10. Актуальная информация о фирменном наименовании, месте нахождения, режиме работы Исполнителя, контактных телефонах Администрации размещается на официальном Сайте Исполнителя и на информационных стендах в его помещениях. Книга отзывов и предложений ведется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и предоставляется для ознакомления и внесения записей по требованию Посетителя у Администратора на стойке регистрации.
2.11. Обработка персональных данных в целях исполнения Договора.
2.11.1. В целях заключения, исполнения, изменения и расторжения Договора, обеспечения безопасности и надлежащего качества оказываемых Услуг, а также для выполнения иных обязательств, вытекающих из Договора, Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Посетителя, предоставленных при заполнении Анкеты и в процессе пользования Услугами. Обработка осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», то есть для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
2.11.2. В рамках указанных целей Исполнитель вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе предоставление доступа) уполномоченным сотрудникам Исполнителя и контрагентам, прямо указанным в Политике обработки персональных данных, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием средств автоматизации. Обработка осуществляется с соблюдением принципов и правила, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ.
2.11.3. Обработка персональных данных осуществляется в течение срока действия Договора и в течение сроков, установленных законодательством РФ для хранения соответствующих категорий документов.
2.12. Согласие на обработку персональных данных для иных целей.
2.12.1. Для целей информирования о новых услугах и акциях Посетитель может предоставить отдельное добровольное информированное согласие на обработку своих контактных данных (адрес электронной почты, номер телефона) для маркетинговых коммуникаций. Указанное согласие предоставляется путем проставления соответствующей отметки в Анкете Посетителя/Гостя. Согласие действует до его отзыва Посетителем. Посетитель вправе отозвать согласие путем направления соответствующего заявления по электронной почте на адрес Исполнителя, указанный на Сайте, или через форму обратной связи на Сайте.
2.13. Заключая Договор с Исполнителем, Посетитель в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации присоединяется к настоящим Правилам в целом, признает их для себя обязательными и обязуется соблюдать и исполнять их в полном объеме и надлежащим образом в течение всего срока действия Договора и времени нахождения на территории Водного комплекса.
2.14. Ответственность за достоверность данных.
2.14.1. Посетитель и/или Заказчик несет ответственность за достоверность и полноту персональных и иных данных, предоставленных при бронировании, заполнении Анкеты Посетителя/Гостя и в процессе пользования Услугами.
2.14.2. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг или расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае предоставления Посетителем и/или Заказчиком заведомо недостоверных сведений.
2.15. Согласие на использование изображения и пользовательского контента
2.15.1. Посетитель, размещающий в социальных сетях и других публичных ресурсах отзывы и фотографии с отметкой официальной страницы Водного комплекса «Акватория» или с использованием хештегов Комплекса, дает согласие на использование данного пользовательского контента Исполнителем в рекламных и маркетинговых целях.
2.15.2. Согласие, указанное в п. 2.15.1, предоставляется Посетителем путем проставления соответствующей отметки в Анкете Посетителя/Гостя при регистрации.
2.15.3. Посетитель вправе отозвать согласие, направив соответствующее письменное заявление по адресу Исполнителя.
3. Общие условия и порядок предоставления услуг
3.1. Право на посещение Водного комплекса для получения Основных и Дополнительных услуг предоставляется исключительно Посетителям, заключившим с Исполнителем Договор в порядке акцепта публичной оферты, ознакомившимся с настоящими Правилами и получившим электронный браслет, являющийся пропуском и идентификатором Посетителя на территории Комплекса.
3.2. Право на получение Самостоятельных услуг
3.2.1. Посетители вправе получать Самостоятельные услуги (услуги массажных кабинетов, СПА-процедур, парковки) как с приобретением входного билета для посещения Основных услуг Водного комплекса, так и без такового.
3.2.2. Для получения Самостоятельных услуг без приобретения входного билета Посетитель обязан:
а) заключить договор оферты на оказание выбранной Самостоятельной услуги;
б) соблюдать правила посещения соответствующих зон Водного комплекса;
в) покинуть территорию Водного комплекса немедленно после окончания оказания Самостоятельной услуги;
г) перемещаться на специальных лифтах для внешних гостей.
3.2.3. Доступ к зонам оказания Самостоятельных услуг (СПА-бутика на 5-м этаже и массажного центра на -1 этаже) предоставляется исключительно на время оказания соответствующих услуг.
3.2.4. Посетитель СПА-бутика на 5-м этаже вправе после или до оказания самостоятельной услуги посетить ресторан на 5-м этаже. При посещении ресторана Посетитель должен надеть специальный халат. Нахождение в ресторане без специального халата запрещено. Посещение иных зон Водного комплекса при получении Самостоятельных услуг без приобретения входного билета не допускается.
3.2.5. Исполнитель вправе ограничивать количество Посетителей, одновременно получающих Самостоятельные услуги без приобретения входного билета, исходя из пропускной способности соответствующих зон и требований безопасности.
3.3. Режим работы и порядок посещения
3.3.1. Посетители вправе находиться на территории Водного комплекса исключительно в установленные часы его работы, которые доводятся до сведения Посетителей на Сайте, при входе в Комплекс, а также в Уголке потребителя.
3.3.2. Режим работы Водного комплекса может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке с обязательным размещением соответствующей информации не менее чем за 1 (один) календарный день до даты изменения.
3.3.3. Вход Посетителей в Водный комплекс прекращается за 1 (один) час до окончания его работы.
3.3.4. Исполнитель прекращает оказание всех услуг за 15 минут до окончания рабочего времени Комплекса. Все Посетители обязаны покинуть зоны оказания услуг и проследовать в раздевалки для переодевания, а затем к стойке регистрации для осуществления окончательного расчета.
3.4. Выход с территории Комплекса и исчисление времени
3.4.1. Выход Посетителя с территории Водного комплекса осуществляется не позднее времени окончания работы Комплекса, а также досрочно в следующих случаях: по инициативе Посетителя; при нарушении Посетителем условий Договора и/или настоящих Правил; по иным основаниям, предусмотренным Договором и законодательством Российской Федерации.
3.4.2. Опция «Непрерывное посещение».
3.4.2.1. Услуга посещения Водного комплекса оказывается в режиме непрерывного доступа к инфраструктуре в течение всего оплаченного времени, которое исчисляется с момента активации электронного браслета до момента его деактивации.
3.4.2.2. В случае крайней необходимости Посетителю может быть предоставлен технический перерыв продолжительностью не более 20 минут для однократного выхода за пределы контролируемой территории Водного комплекса в течение одного визита. В течение технического перерыва отсчет оплаченного времени не приостанавливается. Для использования технического перерыва Посетитель обязан произвести предварительный расчет за полученные услуги и оставить электронный браслет на стойке регистрации. Повторный комплект одежды после технического перерыва гостю также не выдается. Технический перерыв не предоставляется по тарифам с продолжительностью посещения менее 3 часов.
3.4.3. В случае досрочного прекращения оказания услуг по инициативе Посетителя или по основаниям, не связанным с нарушением со стороны Исполнителя, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом 6 настоящих Правил.
3.5. Видеонаблюдение и безопасность
3.5.1. В целях обеспечения безопасности Посетителей, персонала, сохранности имущества, а также в целях предотвращения и пресечения правонарушений на территории Водного комплекса, за исключением помещений, предназначенных для индивидуального пользования (душевые, санузлы, раздевальные комнаты), осуществляется круглосуточное видеонаблюдение. Информация о ведении видеонаблюдения доводятся до сведения Посетителей посредством размещения соответствующих информационных табличек (стикеров) на территории Комплекса.
3.5.2. Обработка биометрических персональных данных (изображения гражданина), полученных в ходе видеонаблюдения, осуществляется Исполнителем без получения согласия субъекта персональных данных на основании п. 4.2. ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — в связи с осуществлением оператором своих полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе в целях обеспечения безопасности и антитеррористической защищенности объекта.
3.5.3. В рамках указанных целей Исполнитель вправе осуществлять следующие действия с биометрическими персональными данными: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление доступа) уполномоченным сотрудникам Исполнителя, а также правоохранительным и иным уполномоченным государственным органам по их мотивированному запросу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
3.5.4. Обработка биометрических персональных данных осуществляется в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента их фиксации, если более короткий срок хранения не предусмотрен мотивированным запросом уполномоченного государственного органа. По истечении указанного срока данные подлежат уничтожению.
3.6. Организационные вопросы
3.6.1. Администрация вправе приостановить прием новых Посетителей при достижении максимально допустимой заполняемости Водного комплекса, определяемой исходя из требований безопасности, санитарно-эпидемиологических норм и условий комфортного пребывания.
3.6.2. Количество шезлонгов, лежаков и иного общего оборудования, предоставляемого для бесплатного пользования, ограничено и определяется фактической вместимостью соответствующих зон. Исполнитель прилагает все разумные усилия для поддержания оборудования в исправном и пригодном для использования состоянии. Предоставление указанного оборудования осуществляется в порядке живой очереди, исходя из его фактической доступности на момент посещения.
3.6.3. Количество платных парковочных мест на территории Водного комплекса ограничено и определяется фактической вместимостью соответствующих зон. Предоставление парковочных мест осуществляется в порядке живой очереди, исходя из фактической доступности на момент посещения.
3.6.4. Исполнитель не осуществляет предварительное бронирование или резервирование мест у бассейнов, парковочных мест и в иных зонах отдыха. Администрация не гарантирует наличие свободных мест у бассейнов, шезлонгов и лежаков, парковочных мест в пиковые часы работы Комплекса и не несет ответственности за субъективное восприятие Посетителем комфорта, связанное с заполняемостью зон отдыха и отсутствием свободных парковочных мест. В случае полной занятости определенной зоны Посетитель вправе воспользоваться иными зонами и объектами Водного комплекса, доступными в рамках приобретенного тарифа.
3.7. Безвозмездные услуги и действия персонала
3.7.1. В целях обеспечения безопасности и комфорта Посетителей персонал Водного комплекса осуществляет на безвозмездной основе следующие действия (далее – Безвозмездные услуги):
а) организация и оказание первой доврачебной помощи в рамках, предусмотренных законодательством РФ для доврачебного уровня;
б) вызов по просьбе Посетителя экстренных оперативных служб (скорой медицинской помощи, полиции, пожарной охраны, службы спасения);
в) содействие в ориентировании на территории Комплекса, предоставление справочной информации о порядке оказания платных услуг и расположении объектов инфраструктуры;
г) предоставление питьевой воды однократно в стандартном стакане при обращении Посетителя в медицинский пункт с признаками теплового удара или иного недомогания, связанного с посещением термальных зон.
3.7.2. Безвозмездные услуги оказываются в рамках имеющихся у Исполнителя технических и кадровых возможностей. Оказание Безвозмездных услуг не является обязательством Исполнителя по Договору публичной оферты и не входит в предмет платных услуг.
3.7.3. Исполнитель не несет ответственности за полноту, результаты и последствия оказания Безвозмездных услуг, за исключением случаев, когда вред причинен вследствие умысла или грубой неосторожности Исполнителя.
3.7.4. Перечень Безвозмездных услуг, указанный в п. 3.7.1, является исчерпывающим. Исполнитель вправе по своему усмотрению оказывать иные разовые безвозмездные услуги, не указанные в настоящих Правилах, что не обязывает его к их постоянному или повторному оказанию.
3.8. Ответственность за имущество Исполнителя
3.8.1. Посетитель обязан бережно относиться к имуществу Водного комплекса, переданному ему во временное пользование (включая, но не ограничиваясь: гостевой комплект, электронный браслет, полотенца, халаты, тапочки, сумку).
3.8.2. Посетитель несет полную материальную ответственность за утрату или повреждение (порчу) указанного имущества, наступившее по его вине, а также по вине его подопечных.
3.8.3. В случае утраты или порчи имущества, переданного Посетителю, последний обязан возместить его стоимость в полном объеме. Возмещение осуществляется путем внесения соответствующей денежной суммы в кассу Водного комплекса до момента окончательного расчета и выхода Посетителя с территории.
3.8.4. Стоимость имущества подлежит возмещению согласно Прейскуранту стоимости имущества Водного комплекса, действующему на момент причинения ущерба. Прейскурант размещен в Уголке потребителя и предоставляется по первому требованию у Администратора.
3.8.5. Возмещение стоимости утраченного электронного браслета.
В случае утраты электронного браслета с Посетителя взимается плата в размере, установленном действующим Прейскурантом. Указанная сумма является возмещением стоимости утраченного имущества и компенсацией связанных с его утратой документально подтвержденных расходов (включая расходы на блокировку и перевыпуск). Данная сумма подлежит удержанию с Посетителя при окончательном расчете.
3.8.6. Порядок урегулирования споров о возмещении ущерба.
3.8.6.1. В случае, если Посетитель оспаривает факт причинения ущерба, его размер или свою вину, Администрация составляет Акт о причинении ущерба в присутствии Посетителя. Посетитель вправе изложить в Акте свое мнение и замечания. Копия Акта по требованию передается Посетителю.
3.8.6.2. Указанный Акт, вместе с иными доказательствами (запись с камер видеонаблюдения, пояснения персонала, фотофиксация), является основанием для предъявления Посетителю досудебной претензии о добровольном возмещении ущерба.
3.8.6.3. В случае отказа от добровольного возмещения или не поступления ответа на претензию в установленный срок Исполнитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании причиненного ущерба в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. Запреты и ограничения на посещение Водного комплекса
4.1. Общие положения
4.1.1. Право на посещение Водного комплекса предоставляется при условии соблюдения настоящих Правил. Исполнитель вправе отказать в посещении или прекратить оказание услуг лицам, не соответствующим требованиям настоящего раздела, с применением последствий, предусмотренных разделом 7 настоящих Правил.
4.2. Медицинские противопоказания и ограничения
Посещение Водного комплекса не рекомендуется лицам, имеющим следующие заболевания и состояния, и может быть запрещено по заключению медицинского работника Комплекса:
4.2.1. Инфекционные заболевания, в том числе в инкубационном периоде и в острой стадии.
4.2.2. Контагиозные (заразные) кожные заболевания (грибковые поражения, чесотка, педикулез и др.).
4.2.3. Гнойные поражения кожи (фурункулы, абсцессы, инфицированные раны).
4.2.4. Острые воспалительные заболевания глаз (конъюнктивиты, блефариты).
4.2.5. Обострения хронических заболеваний.
4.2.6. Психические расстройства в стадии обострения.
4.2.7. Иные заболевания или состояния, представляющие опасность для окружающих или самого Посетителя (включая, но не ограничиваясь, сердечно-сосудистую недостаточность, эпилепсию, открытые формы туберкулеза).
4.3. Запреты, связанные с состоянием и поведением
Запрещается посещение Водного комплекса:
4.3.1. Лицам с явными признаками алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
4.3.2. Лицам, чье поведение создает угрозу безопасности других Посетителей, персонала, имуществу Комплекса или нарушает общественный порядок.
4.4. Запреты на пронос предметов
Запрещается проносить на территорию Водного комплекса:
4.4.1. Оружие любого вида (огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное), взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества.
4.4.2. Колющие, режущие предметы, стеклянную тару и посуду (за исключением детских бутылочек из ударопрочного пластика).
4.4.3. Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры.
4.4.4. Продукты питания и напитки, алкоголь приобретенные вне Водного комплекса, за исключением детского питания, специализированного диетического питания и продуктов для лиц с медицинскими показаниями (при условии их употребления в специально отведенных местах).
4.4.5. Животных (за исключением собак-поводырей при наличии соответствующего документа).
4.4.6. Крупногабаритный багаж (размером более 55×40×25 см), спортивный инвентарь, велосипеды, самокаты, гиро скутеры и иные средства индивидуальной мобильности.
4.5. Медицинский контроль
4.5.1. Администрация Водного комплекса в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия вправе потребовать от Посетителя предоставления медицинской справки установленного образца, подтверждающей отсутствие противопоказаний к посещению бассейна и парных в случаях, предусмотренных действующими санитарными нормами и правилами, либо при введении соответствующих ограничений уполномоченными государственными органами.
4.6. Ответственность Посетителей
4.6.1. Посетитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за последствия, наступившие в результате нарушения им запретов и ограничений, установленных настоящим разделом Правил.
4.6.2. Посетитель обязан возместить Исполнителю в полном объеме прямой действительный ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса в результате нарушения установленных запретов. Размер ущерба определяется на основании действующего Прейскуранта стоимости имущества, а при его отсутствии — по рыночным ценам, действующим на момент причинения ущерба.
4.6.3. Посетитель, нарушивший запреты настоящего раздела, обязан возместить вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу третьих лиц (других Посетителей, персонала), в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации.
4.6.4. До предъявления соответствующих требований третьими лицами Исполнитель вправе потребовать от нарушителя предоставления обеспечения возможных будущих расходов, связанных с компенсацией такого вреда.
4.7. Права Администрации
4.7.1. Администрация вправе отказать в посещении Водного комплекса, не допустить к проходу или прекратить оказание услуг и потребовать покинуть территорию Комплекса при наличии любого из оснований, предусмотренных настоящими Правилами, в одностороннем внесудебном порядке.
4.7.2. Порядок возврата внесенной платы при отказе в посещении или прекращении оказания услуг по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, осуществляется в соответствии с разделом 7 настоящих Правил.
5. Порядок бронирования, заключения Договора и регистрации Посетителей
5.1. Бронирование услуг
5.1.1. Бронирование услуг осуществляется Посетителем одним из следующих способов:
а) по телефону единого колл-центра: указанныеq в контактных данных на официальном сайте www.aquatoria-relax.ru (ежедневно с 09:00 до 23:00);
б) через официальные мессенджеры, указанные в контактных данных на официальном сайте www.aquatoria-relax.ru (ежедневно с 09:00 до 23:00);
в) по электронной почте: указанной в контактных данных на официальном сайте www.aquatoria-relax.ru (ежедневно с 09:00 до 23:00);
г) через виджет бронирования на сайте: aquatoria-relax.ru;
д) через мобильное приложение Комплекса (при наличии).
5.1.2. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Посетителем от Исполнителя соответствующего уведомления/звонка. При бронировании более чем за 24 часа до посещения подтверждение направляется не позднее чем за 24 часа до визита. При бронировании менее чем за 24 часа подтверждение направляется в кратчайшие технически возможные сроки.
5.1.3. Аннулирование бронирования.
5.1.3.1. Посетитель вправе аннулировать бронирование, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 часа до времени визита.
5.1.3.2. В случае неявки Посетителя в забронированное время без предварительного уведомления или аннулирования брони менее чем за 24 часа Исполнитель вправе применять санкции, предусмотренные тарифами и акциями, действующими на момент бронирования (например, удержание предоплаты, если таковая вносилась).
5.1.4. Подтверждение бронирования
5.1.4.1. Подтверждение бронирования, направляемое через мессенджер, содержит ссылку на Сайт с актуальной информацией, необходимой Посетителю, включая:
а) действующие тарифы;
б) режим работы Комплекса;
в) текст Договора-оферты и настоящие Правила;
г) сведения о временно недоступных зонах и объектах в связи с проведением ремонтных работ или санитарного обслуживания.
5.1.4.2. При подтверждении бронирования посредством телефонного звонка оператор информирует Посетителя о ключевых положениях Правил и предлагает ознакомиться с полной актуальной информацией на официальном сайте.
5.1.4.3. В целях обеспечения качества сервиса все телефонные разговоры с Посетителями подлежат записи.
5.1.5. Дистанционное бронирование и оплата через Сайт.
5.1.5.1. Заказчик вправе осуществить бронирование и оплату услуг дистанционно через официальный Сайт Комплекса.
5.1.5.2. Акцепт оферты при дистанционном способе бронирования и оплаты считается совершенным с момента успешного списания денежных средств с банковской карты Заказчика и получения им электронного документа (ваучера), подтверждающего оплату.
5.1.5.3. Электронный ваучер является доказательством заключения Договора. Для получения электронного браслета и доступа в Комплекс Заказчик/Посетитель обязан предъявить электронный ваучер в распечатанном виде или на экране мобильного устройства на стойке регистрации.
5.2. Заключение Договора и регистрация
5.2.1. Договор возмездного оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем заключается путем акцепта публичной оферты.
5.2.2. Акцепт оферты и, соответственно, заключение Договора считается совершенным с момента совершения Заказчиком и/или Посетителем любого из следующих конклюдентных действий:
а) Оплата входного билета на Сайте, через мобильное приложение или на стойке регистрации;
б) Получение электронного браслета на стойке регистрации. С момента получения браслета Договор считается заключенным, а оплаченное время посещения начинает исчисляться с момента его последующей активации.
5.2.3. Регистрация Посетителя осуществляется на стойке регистрации при наличии подтвержденной брони или свободной вместимости Комплекса, при отсутствии брони.
5.3. Оформление Посетителя и подтверждение ознакомления
5.3.1. При оформлении на стойке регистрации Посетителю до осуществления акцепта оферты (до оплаты и получения браслета) в обязательном порядке предоставляется возможность ознакомиться с текстом настоящих Правил, Политикой обработки персональных данных и иными документами, указанными в п. 5.5.1.
5.3.2. Заполнение и подписание Анкеты Посетителя/Гостя является условием, предшествующим акцепту оферты, и подтверждает:
а) факт ознакомления со всеми документами, указанными в п. 5.5.1;
б) подтверждение понимания их основных условий и принятие на себя обязательства по их соблюдению.
5.3.3. Указанные в п. 5.5.1 документы размещены в открытом доступе на официальном Сайте Комплекса, в уголке потребителя на территории Комплекса и предоставляются Администраторами по запросу, находятся в свободном доступе на планшетах в электронном виде.
5.4. Оформление Посетителя
5.4.1. После акцепта оферты (оплаты и/или получения электронного браслета) и подписания Анкеты Посетителя/Гостя Посетителю выдаются:
а) Электронный браслет, действующий в течение всего времени пребывания и являющийся пропуском, идентификатором и инструментом для расчетов.
б) Гостевой комплект (костюм гостя) в соответствии с выбранным тарифом.
5.5. Подтверждение ознакомления с документами
5.5.1. Подписание Анкеты Посетителя/Гостя до момента акцепта оферты подтверждает факт ознакомления и принятия к исполнению:
а) настоящих Правил пребывания;
б) Положения о порядке учета, хранения и утилизации забытых вещей;
в) Политики обработки персональных данных;
г) действующих тарифов на Основные, Дополнительные и Самостоятельные услуги;
д) режима работы Водного комплекса.
5.5.2. Указанная информация размещена в открытом доступе:
а) на официальном Сайте Комплекса;
б) в уголке потребителя на территории Комплекса;
в) предоставляется Администраторами по запросу на стойке регистрации;
г) находятся в свободном доступе в электронном виде на информационных стойках.
5.6. Особенности регистрации отдельных категорий граждан
5.6.1. Регистрация несовершеннолетних, а также лиц, ограниченных в дееспособности или признанных недееспособными, осуществляется путем внесения их данных в Анкету:
а) родителем;
б) законным представителем;
в) совершеннолетним дееспособным сопровождающим.
5.7. Идентификация возраста
5.7.1. Администратор вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Посетителя, при возникновении сомнений в его возрасте.
5.7.2. Непредставление документа является основанием для отказа в предоставлении услуг.
5.8. Условия заключения Договора
5.8.1. Договор на оказание услуг заключается:
а) с совершеннолетними гражданами;
б) с несовершеннолетними гражданами в возрасте до 15 лет включительно - их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами);
в) с несовершеннолетними гражданами в возрасте от 16 до 18 лет - с письменного согласия их законных представителей;
г) с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, заключающими договор в пользу физических лиц.
5.9. Правовое регулирование
5.9.1. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, возникающие в связи с заключением и исполнением Договора на оказание услуг Водного комплекса, регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено соглашением Сторон.
5.9.2. К отношениям с физическими лицами, не связанным с осуществлением ими предпринимательской деятельности, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.
6. Порядок оплаты услуг. Тарифы. Электронный браслет, его назначение и использование. Бонусная карта и подарочный сертификат. Бонусный час и бонусное время
6.1. Общие условия оказания услуг
6.1.1. Посетителю предоставляется лимит времени посещения Водного комплекса с момента активации электронного браслета согласно выбранному тарифу.
6.1.2. Тарифы устанавливаются приказом Исполнителя и действуют в определенные календарные периоды (высокий и низкий сезон). Актуальные тарифы опубликованы на официальном сайте Комплекса и размещены в уголке потребителя на стойке регистрации, действующие на дату посещения, а не бронирования.
6.1.3. В случае превышения установленного лимита времени пребывания плата взимается поминутно в соответствии с действующим прейскурантом, на дату посещения.
6.1.4. В стоимость входного билета не входит стоимость гостевого комплекта (костюма гостя). Гостевой комплект предоставляется в аренду на время посещения Водного комплекса и должен быть возвращен при сдаче электронного браслета.
6.1.5. Отсчет времени начинается с момента активации электронного браслета и заканчивается в момент его деактивации на стойке регистрации на 1-м этаже.
6.2. Условия возврата входного билета. Возвратные и невозвратные тарифы
6.2.1. Стоимость входного билета определяется выбранным тарифом, действующим на дату посещения. Исполнитель устанавливает два вида тарифов на Основные услуги:
а) Невозвратные тарифы: стоимость входного билета с фиксированным пакетом времени, специальные и акционные предложения.
б) Возвратный тариф: стоимость входного билета с почасовой/поминутной оплатой. Первый час времени неделим, далее действует поминутная тарификация.
6.2.2. Условия возврата стоимости входного билета по Невозвратным тарифам.
6.2.2.1. Приобретая входной билет по Невозвратному тарифу, Посетитель соглашается с тем, что в случае его отказа от посещения Водного комплекса по любой причине (включая, но не ограничиваясь: изменение личных планов, болезнь, транспортные проблемы и т.п.) стоимость входного билета возврату не подлежит.
6.2.2.2. Возврат стоимости входного билета не производится, если Посетитель воспользовался правом доступа на территорию Комплекса (активировал электронный браслет),
6.2.2.3. Стороны соглашаются, что сниженная стоимость входного билета по Невозвратным тарифам является следствием согласия Посетителя с условием о невозврате и экономически компенсирует Исполнителю риски несостоявшегося посещения и расходы на резервирование мощности.
6.2.3. Условия возврата стоимости входного билета по Возвратному (Почасовому) тарифу.
6.2.3.1. Возврат стоимости неиспользованного времени по входному билету Почасового тарифа осуществляется в сумме, рассчитанной исходя из неиспользованного времени с момента деактивации браслета, в следующих случаях:
-При добровольном отказе Посетителя от дальнейшего посещения (досрочном выходе).
-Если Исполнитель не может предоставить услуги в полном объеме по своей вине.
6.2.3.2.Первый час времени неделим и возврату не подлежит. В стоимость первого часа заложены расходы Исполнителя на резервирование мощности и выдачу гостевого комплекта, и его обслуживание. Время, затраченное сверх первого часа, тарифицируется поминутно и подлежит оплате за фактически проведённое время на момент деактивации браслета.
6.2.4. Общие для всех тарифов условия возврата стоимости входного билета.
6.2.4.1. Во всех случаях возврата стоимости входного билета стоимость фактически потребленных Дополнительных и Самостоятельных услуг удерживается в полном объеме.
6.3. Условия предоставления бонусного времени и бонусного часа
6.3.1. Бонусный час предоставляется в рамках программы лояльности для компенсации временных затрат на переодевание и перемещение по территории Комплекса,
6.3.2. При оплате и посещении массажного кабинета и/или СПА на 5 этаже лимит времени посещения увеличивается на продолжительность оказываемой услуги в рамках программы лояльности.
6.3.3. При посещении ресторана на 5 этаже от 45 минут и более лимит времени посещения увеличивается на 1 бонусный час в рамках программы лояльности.. Посетители могут посетить ресторан и получить компенсацию времени неограниченное количество раз в момент действия выбранного тарифа от 1 и более раз.
6.3.4. Расход времени в рамках тарифа происходит по следующему алгоритму: сначала списывается время, оплаченное по тарифу, далее списывается бонусный час и бонусное время.
6.3.5 При покупке безлимитного тарифа оплаченное время определяется как 5 часов.
6.3.6. Бонусное время и бонусный час не подлежат денежной компенсации.
6.4. Определение размера оплаты
6.4.1. Размер оплаты за Услуги определяется прейскурантом стоимости услуг, утвержденным приказом Исполнителя и действующим на дату заключения Договора.
6.5. Особенности посещения для различных возрастных категорий
6.5.1. Дети до 3 лет посещают Водный комплекс бесплатно в сопровождении родителей или законных представителей. В случае спорных ситуаций для подтверждения возраста необходимо предъявить свидетельство о рождении ребенка.
6.5.2. Несовершеннолетние от 3 до 15 лет включительно посещают Комплекс по детскому тарифу.
6.5.3. Лица от 16 лет и старше посещают Комплекс по взрослому тарифу.
6.6. Порядок и способы оплаты денежными средствами
6.6.1. Оплата Услуг производится следующим образом:
Для физических лиц: путем внесения денежных средств в кассу наличными, банковской картой или смешанным типом оплаты.
Для юридических лиц: путем безналичного расчета — перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.7. Порядок и способы оплаты подарочным сертификатом.
6.7.1. Допускается оплата подарочным сертификатом следующих услуг:
а) входной билет в водный комплекс
б) услуги скрабирования/парения
в) сопутствующие товары в магазине на 1м этаже
г) оплата других услуг не допускается.
6.7.2. При расчете подарочным сертификатом разница между номиналом карты и стоимостью услуги не компенсируется денежными средствами, разница остается на подарочном сертификате и может быть использована в следующее посещение.
6.7.3. При стоимости услуги, превышающей номинал карты, недостающая сумма подлежит доплате.
6.7.4. Срок действия подарочного сертификата не ограничен.
6.7.5. На подарочный сертификат в рамках программы лояльности могут быть начислены бонусные баллы.
6.7.6. Начисленные бонусные баллы на подарочном сертификате не суммируются с бонусными баллами на других подарочных сертификатах.
6.8. Порядок и способы оплаты бонусной картой
6.8.1. Бонусная карта является инструментом накопления и использования бонусных баллов, предоставляемых в рамках программы лояльности и партнерских компаний.
6.8.2. Бонусные баллы начисляются на карту в размере и порядке, установленными действующей бонусной программой Водного комплекса на дату посещения.
6.8.3. Оплата бонусной картой допускается только для частичной или полной оплаты входных билетов, на другие услуги комплекса не распространяется. На один входной билет можно использовать только одну бонусную карту.
6.8.5. Списание бонусных баллов производится в соответствии с курсом, установленным действующей бонусной программой на момент совершения покупки.
6.8.6. Бонусные баллы не являются имуществом Посетителя и не могут быть:
а) переданы другому лицу;
б) обналичены;
в) возвращены в денежном эквиваленте.
6.8.7. Срок действия бонусных баллов составляет 365 дней с момента их начисления. По истечении срока действия неиспользованные бонусные баллы аннулируются.
6.8.8. В случае утери бонусной карты Посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации. Восстановление карты возможно при предъявлении документа, удостоверяющего личность, даты и номера бонусной карты.
6.8.9. Администрация вправе:
а) изменять условия бонусной программы;
б) устанавливать специальные условия начисления и списания баллов;
в) прекращать действие бонусной программы, уведомив об этом Посетителей не менее чем за 30 календарных дней.
6.8.10. Информация о текущих условиях бонусной программы размещается на официальном сайте Водного комплекса и на стойке регистрации.
6.9. Право посещения и электронный браслет
6.9.1. Для получения права посещения Посетитель обязан внести плату за вход согласно действующим тарифам.
6.9.2. После оплаты Посетителю выдается фискальный чек и электронный браслет на стойке регистрации.
6.10. Функции электронного браслета
6.10.1. Браслет подтверждает внесение платы за вход и право на получение Основных и Дополнительных услуг.
6.10.2. Является материальным подтверждением заключения Договора-оферты.
6.10.3. Все действия, совершенные с использованием браслета, считаются совершенными Посетителем.
6.10.4. Является средством виртуального лимита для получения Дополнительных и Самостоятельных услуг.
6.10.5. Выступает инструментом идентификации приобретенных услуг и товаров.
6.10.6. Является ключом от персонального шкафчика в комнатах для переодевания.
6.11. Виртуальный лимит
6.11.1. При выдаче электронного браслета на виртуальный счет начисляется условная сумма:
а) для лиц от 10 до 18 лет - 10 000 рублей за визит;
б) для лиц от 18 лет - 30 000 рублей за визит.
6.11.2. Оплата Дополнительных услуг производится путем поднесения браслета к терминалу виртуальной оплаты.
6.11.3. Виртуальный лимит не предназначен для оплаты услуг общественного питания.
6.11.4. Окончательный расчет за Дополнительные и Самостоятельные услуги производится при выходе из Комплекса.
6.12. Обязанности Посетителя по оплате
6.12.1. Посетитель обязан оплатить заказанные Дополнительные и Самостоятельные услуги в полном объеме до выхода из Водного комплекса.
6.12.2 Услуги общественного питания оплачиваются на месте оказания услуг.
6.13. Права собственности и использования браслета
6.13.1. Электронный браслет является собственностью Водного комплекса.
6.13.2. Браслет является именным и не подлежит передаче иным лицам.
6.13.3. Каждому Посетителю, включая несовершеннолетних (кроме детей до 3 лет), выдается один браслет.
6.13.4. Несовершеннолетним браслет выдается только с согласия родителей или законных представителей.
6.14. Ответственность за сохранность браслета
6.14.1. Посетитель несет ответственность за сохранность и целостность электронного браслета.
6.14.2. Браслет носится на запястье руки и предъявляется сотрудникам по требованию.
6.14.3. Передача браслета другим Посетителям запрещена.
6.15. Проверка браслета при получении
6.15.1. При получении браслета Посетитель обязан убедиться в отсутствии повреждений.
6.15.2. Претензии о повреждениях, выявленные после отхода от стойки регистрации, не принимаются.
6.16. Правила использования браслета
6.16.1. Браслет является водонепроницаемым, допускается его использование в парных, бассейнах, джакузи.
6.16.2. Запрещено бросать браслет, применять механическое воздействие, помещать на нагретые поверхности.
6.16.3. По окончании пользования услугами браслет подлежит возврату на стойку регистрации.
6.17. Действия при утрате или повреждении браслета
6.17.1. Об утрате или повреждении браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить Администрации.
6.17.2. Под повреждением понимается любое действие/бездействие, приведшее к потере эксплуатационных свойств.
6.17.3. В случае утраты или повреждения электронного браслета, приведшего к его непригодности для дальнейшего использования, с Посетителя взимается стоимость его возмещения в соответствии с действующим Прейскурантом. Данная сумма подлежит удержанию при окончательном расчете в соответствии с настоящими Правилами.
6.18. Ограничения приема Посетителей
6.18.1. Прием новых Посетителей может быть приостановлен вследствие:
а) технических неполадок;
б) превышения установленного норматива заполняемости.6.19.1. Администрация вправе временно ограничить или приостановить оказание отдельных услуг в следующих случаях:
а) экстренных технических неисправностей оборудования;
б) проведения санитарно-профилактических мероприятий;
в) внепланового ремонта;
г) аварийных ситуаций;
д) действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
е) введения ограничительных мероприятий уполномоченными государственными органами;
ж) аварий в городских инженерных сетях (электроснабжение, водоснабжение, канализация)
е) в случае инцидентов, описанных в п.10.7.4. , а также других загрязнений бассейнов, несущих опасность жизни и здоровью посетителей.
6.19.2. Информация о временных ограничениях доводится до сведения Посетителей путем размещения соответствующих объявлений:
а) при входе в Водный комплекс;
б) в зонах оказания соответствующих услуг.
6.19.3. При плановом приостановлении работы зон, информация о котором была размещена на Сайте не менее чем за 24 часа до момента приобретения входного билета, стоимость услуг не подлежит пересчету.
6.19.4. При внезапном возникновении обстоятельств, приведших к невозможности оказания отдельных услуг, Посетитель вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости посещения. Размер уменьшения стоимости определяется на основании стоимости недоступных услуг по действующему прейскуранту.
6.19.5. Требования о применении скидки принимаются исключительно в течение периода посещения Водного комплекса до момента окончательного расчета и сдачи электронного браслета.
6.19.6. В случае полного прекращения оказания услуг по вине Исполнителя возврат денежных средств осуществляется согласно разделу 7 настоящих правил.
3.6.1. Администрация вправе приостановить прием новых Посетителей при достижении максимально допустимой заполняемости Водного комплекса, определяемой исходя из требований безопасности, санитарно-эпидемиологических норм и условий комфортного пребывания.
3.6.2. Количество шезлонгов, лежаков и иного общего оборудования, предоставляемого для бесплатного пользования, ограничено и определяется фактической вместимостью соответствующих зон. Исполнитель прилагает все разумные усилия для поддержания оборудования в исправном и пригодном для использования состоянии. Предоставление указанного оборудования осуществляется в порядке живой очереди, исходя из его фактической доступности на момент посещения.
3.6.3. Количество платных парковочных мест на территории Водного комплекса ограничено и определяется фактической вместимостью соответствующих зон. Предоставление парковочных мест осуществляется в порядке живой очереди, исходя из фактической доступности на момент посещения.
3.6.4. Исполнитель не осуществляет предварительное бронирование или резервирование мест у бассейнов, парковочных мест и в иных зонах отдыха. Администрация не гарантирует наличие свободных мест у бассейнов, шезлонгов и лежаков, парковочных мест в пиковые часы работы Комплекса и не несет ответственности за субъективное восприятие Посетителем комфорта, связанное с заполняемостью зон отдыха и отсутствием свободных парковочных мест. В случае полной занятости определенной зоны Посетитель вправе воспользоваться иными зонами и объектами Водного комплекса, доступными в рамках приобретенного тарифа.
3.7. Безвозмездные услуги и действия персонала
3.7.1. В целях обеспечения безопасности и комфорта Посетителей персонал Водного комплекса осуществляет на безвозмездной основе следующие действия (далее – Безвозмездные услуги):
а) организация и оказание первой доврачебной помощи в рамках, предусмотренных законодательством РФ для доврачебного уровня;
б) вызов по просьбе Посетителя экстренных оперативных служб (скорой медицинской помощи, полиции, пожарной охраны, службы спасения);
в) содействие в ориентировании на территории Комплекса, предоставление справочной информации о порядке оказания платных услуг и расположении объектов инфраструктуры;
г) предоставление питьевой воды однократно в стандартном стакане при обращении Посетителя в медицинский пункт с признаками теплового удара или иного недомогания, связанного с посещением термальных зон.
3.7.2. Безвозмездные услуги оказываются в рамках имеющихся у Исполнителя технических и кадровых возможностей. Оказание Безвозмездных услуг не является обязательством Исполнителя по Договору публичной оферты и не входит в предмет платных услуг.
3.7.3. Исполнитель не несет ответственности за полноту, результаты и последствия оказания Безвозмездных услуг, за исключением случаев, когда вред причинен вследствие умысла или грубой неосторожности Исполнителя.
3.7.4. Перечень Безвозмездных услуг, указанный в п. 3.7.1, является исчерпывающим. Исполнитель вправе по своему усмотрению оказывать иные разовые безвозмездные услуги, не указанные в настоящих Правилах, что не обязывает его к их постоянному или повторному оказанию.
3.8. Ответственность за имущество Исполнителя
3.8.1. Посетитель обязан бережно относиться к имуществу Водного комплекса, переданному ему во временное пользование (включая, но не ограничиваясь: гостевой комплект, электронный браслет, полотенца, халаты, тапочки, сумку).
3.8.2. Посетитель несет полную материальную ответственность за утрату или повреждение (порчу) указанного имущества, наступившее по его вине, а также по вине его подопечных.
3.8.3. В случае утраты или порчи имущества, переданного Посетителю, последний обязан возместить его стоимость в полном объеме. Возмещение осуществляется путем внесения соответствующей денежной суммы в кассу Водного комплекса до момента окончательного расчета и выхода Посетителя с территории.
3.8.4. Стоимость имущества подлежит возмещению согласно Прейскуранту стоимости имущества Водного комплекса, действующему на момент причинения ущерба. Прейскурант размещен в Уголке потребителя и предоставляется по первому требованию у Администратора.
3.8.5. Возмещение стоимости утраченного электронного браслета.
В случае утраты электронного браслета с Посетителя взимается плата в размере, установленном действующим Прейскурантом. Указанная сумма является возмещением стоимости утраченного имущества и компенсацией связанных с его утратой документально подтвержденных расходов (включая расходы на блокировку и перевыпуск). Данная сумма подлежит удержанию с Посетителя при окончательном расчете.
3.8.6. Порядок урегулирования споров о возмещении ущерба.
3.8.6.1. В случае, если Посетитель оспаривает факт причинения ущерба, его размер или свою вину, Администрация составляет Акт о причинении ущерба в присутствии Посетителя. Посетитель вправе изложить в Акте свое мнение и замечания. Копия Акта по требованию передается Посетителю.
3.8.6.2. Указанный Акт, вместе с иными доказательствами (запись с камер видеонаблюдения, пояснения персонала, фотофиксация), является основанием для предъявления Посетителю досудебной претензии о добровольном возмещении ущерба.
3.8.6.3. В случае отказа от добровольного возмещения или не поступления ответа на претензию в установленный срок Исполнитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании причиненного ущерба в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. Запреты и ограничения на посещение Водного комплекса
4.1. Общие положения
4.1.1. Право на посещение Водного комплекса предоставляется при условии соблюдения настоящих Правил. Исполнитель вправе отказать в посещении или прекратить оказание услуг лицам, не соответствующим требованиям настоящего раздела, с применением последствий, предусмотренных разделом 7 настоящих Правил.
4.2. Медицинские противопоказания и ограничения
Посещение Водного комплекса не рекомендуется лицам, имеющим следующие заболевания и состояния, и может быть запрещено по заключению медицинского работника Комплекса:
4.2.1. Инфекционные заболевания, в том числе в инкубационном периоде и в острой стадии.
4.2.2. Контагиозные (заразные) кожные заболевания (грибковые поражения, чесотка, педикулез и др.).
4.2.3. Гнойные поражения кожи (фурункулы, абсцессы, инфицированные раны).
4.2.4. Острые воспалительные заболевания глаз (конъюнктивиты, блефариты).
4.2.5. Обострения хронических заболеваний.
4.2.6. Психические расстройства в стадии обострения.
4.2.7. Иные заболевания или состояния, представляющие опасность для окружающих или самого Посетителя (включая, но не ограничиваясь, сердечно-сосудистую недостаточность, эпилепсию, открытые формы туберкулеза).
4.3. Запреты, связанные с состоянием и поведением
Запрещается посещение Водного комплекса:
4.3.1. Лицам с явными признаками алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
4.3.2. Лицам, чье поведение создает угрозу безопасности других Посетителей, персонала, имуществу Комплекса или нарушает общественный порядок.
4.4. Запреты на пронос предметов
Запрещается проносить на территорию Водного комплекса:
4.4.1. Оружие любого вида (огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное), взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества.
4.4.2. Колющие, режущие предметы, стеклянную тару и посуду (за исключением детских бутылочек из ударопрочного пластика).
4.4.3. Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры.
4.4.4. Продукты питания и напитки, алкоголь приобретенные вне Водного комплекса, за исключением детского питания, специализированного диетического питания и продуктов для лиц с медицинскими показаниями (при условии их употребления в специально отведенных местах).
4.4.5. Животных (за исключением собак-поводырей при наличии соответствующего документа).
4.4.6. Крупногабаритный багаж (размером более 55×40×25 см), спортивный инвентарь, велосипеды, самокаты, гиро скутеры и иные средства индивидуальной мобильности.
4.5. Медицинский контроль
4.5.1. Администрация Водного комплекса в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия вправе потребовать от Посетителя предоставления медицинской справки установленного образца, подтверждающей отсутствие противопоказаний к посещению бассейна и парных в случаях, предусмотренных действующими санитарными нормами и правилами, либо при введении соответствующих ограничений уполномоченными государственными органами.
4.6. Ответственность Посетителей
4.6.1. Посетитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за последствия, наступившие в результате нарушения им запретов и ограничений, установленных настоящим разделом Правил.
4.6.2. Посетитель обязан возместить Исполнителю в полном объеме прямой действительный ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса в результате нарушения установленных запретов. Размер ущерба определяется на основании действующего Прейскуранта стоимости имущества, а при его отсутствии — по рыночным ценам, действующим на момент причинения ущерба.
4.6.3. Посетитель, нарушивший запреты настоящего раздела, обязан возместить вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу третьих лиц (других Посетителей, персонала), в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации.
4.6.4. До предъявления соответствующих требований третьими лицами Исполнитель вправе потребовать от нарушителя предоставления обеспечения возможных будущих расходов, связанных с компенсацией такого вреда.
4.7. Права Администрации
4.7.1. Администрация вправе отказать в посещении Водного комплекса, не допустить к проходу или прекратить оказание услуг и потребовать покинуть территорию Комплекса при наличии любого из оснований, предусмотренных настоящими Правилами, в одностороннем внесудебном порядке.
4.7.2. Порядок возврата внесенной платы при отказе в посещении или прекращении оказания услуг по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, осуществляется в соответствии с разделом 7 настоящих Правил.
5. Порядок бронирования, заключения Договора и регистрации Посетителей
5.1. Бронирование услуг
5.1.1. Бронирование услуг осуществляется Посетителем одним из следующих способов:
а) по телефону единого колл-центра: указанныеq в контактных данных на официальном сайте www.aquatoria-relax.ru (ежедневно с 09:00 до 23:00);
б) через официальные мессенджеры, указанные в контактных данных на официальном сайте www.aquatoria-relax.ru (ежедневно с 09:00 до 23:00);
в) по электронной почте: указанной в контактных данных на официальном сайте www.aquatoria-relax.ru (ежедневно с 09:00 до 23:00);
г) через виджет бронирования на сайте: aquatoria-relax.ru;
д) через мобильное приложение Комплекса (при наличии).
5.1.2. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Посетителем от Исполнителя соответствующего уведомления/звонка. При бронировании более чем за 24 часа до посещения подтверждение направляется не позднее чем за 24 часа до визита. При бронировании менее чем за 24 часа подтверждение направляется в кратчайшие технически возможные сроки.
5.1.3. Аннулирование бронирования.
5.1.3.1. Посетитель вправе аннулировать бронирование, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 часа до времени визита.
5.1.3.2. В случае неявки Посетителя в забронированное время без предварительного уведомления или аннулирования брони менее чем за 24 часа Исполнитель вправе применять санкции, предусмотренные тарифами и акциями, действующими на момент бронирования (например, удержание предоплаты, если таковая вносилась).
5.1.4. Подтверждение бронирования
5.1.4.1. Подтверждение бронирования, направляемое через мессенджер, содержит ссылку на Сайт с актуальной информацией, необходимой Посетителю, включая:
а) действующие тарифы;
б) режим работы Комплекса;
в) текст Договора-оферты и настоящие Правила;
г) сведения о временно недоступных зонах и объектах в связи с проведением ремонтных работ или санитарного обслуживания.
5.1.4.2. При подтверждении бронирования посредством телефонного звонка оператор информирует Посетителя о ключевых положениях Правил и предлагает ознакомиться с полной актуальной информацией на официальном сайте.
5.1.4.3. В целях обеспечения качества сервиса все телефонные разговоры с Посетителями подлежат записи.
5.1.5. Дистанционное бронирование и оплата через Сайт.
5.1.5.1. Заказчик вправе осуществить бронирование и оплату услуг дистанционно через официальный Сайт Комплекса.
5.1.5.2. Акцепт оферты при дистанционном способе бронирования и оплаты считается совершенным с момента успешного списания денежных средств с банковской карты Заказчика и получения им электронного документа (ваучера), подтверждающего оплату.
5.1.5.3. Электронный ваучер является доказательством заключения Договора. Для получения электронного браслета и доступа в Комплекс Заказчик/Посетитель обязан предъявить электронный ваучер в распечатанном виде или на экране мобильного устройства на стойке регистрации.
5.2. Заключение Договора и регистрация
5.2.1. Договор возмездного оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем заключается путем акцепта публичной оферты.
5.2.2. Акцепт оферты и, соответственно, заключение Договора считается совершенным с момента совершения Заказчиком и/или Посетителем любого из следующих конклюдентных действий:
а) Оплата входного билета на Сайте, через мобильное приложение или на стойке регистрации;
б) Получение электронного браслета на стойке регистрации. С момента получения браслета Договор считается заключенным, а оплаченное время посещения начинает исчисляться с момента его последующей активации.
5.2.3. Регистрация Посетителя осуществляется на стойке регистрации при наличии подтвержденной брони или свободной вместимости Комплекса, при отсутствии брони.
5.3. Оформление Посетителя и подтверждение ознакомления
5.3.1. При оформлении на стойке регистрации Посетителю до осуществления акцепта оферты (до оплаты и получения браслета) в обязательном порядке предоставляется возможность ознакомиться с текстом настоящих Правил, Политикой обработки персональных данных и иными документами, указанными в п. 5.5.1.
5.3.2. Заполнение и подписание Анкеты Посетителя/Гостя является условием, предшествующим акцепту оферты, и подтверждает:
а) факт ознакомления со всеми документами, указанными в п. 5.5.1;
б) подтверждение понимания их основных условий и принятие на себя обязательства по их соблюдению.
5.3.3. Указанные в п. 5.5.1 документы размещены в открытом доступе на официальном Сайте Комплекса, в уголке потребителя на территории Комплекса и предоставляются Администраторами по запросу, находятся в свободном доступе на планшетах в электронном виде.
5.4. Оформление Посетителя
5.4.1. После акцепта оферты (оплаты и/или получения электронного браслета) и подписания Анкеты Посетителя/Гостя Посетителю выдаются:
а) Электронный браслет, действующий в течение всего времени пребывания и являющийся пропуском, идентификатором и инструментом для расчетов.
б) Гостевой комплект (костюм гостя) в соответствии с выбранным тарифом.
5.5. Подтверждение ознакомления с документами
5.5.1. Подписание Анкеты Посетителя/Гостя до момента акцепта оферты подтверждает факт ознакомления и принятия к исполнению:
а) настоящих Правил пребывания;
б) Положения о порядке учета, хранения и утилизации забытых вещей;
в) Политики обработки персональных данных;
г) действующих тарифов на Основные, Дополнительные и Самостоятельные услуги;
д) режима работы Водного комплекса.
5.5.2. Указанная информация размещена в открытом доступе:
а) на официальном Сайте Комплекса;
б) в уголке потребителя на территории Комплекса;
в) предоставляется Администраторами по запросу на стойке регистрации;
г) находятся в свободном доступе в электронном виде на информационных стойках.
5.6. Особенности регистрации отдельных категорий граждан
5.6.1. Регистрация несовершеннолетних, а также лиц, ограниченных в дееспособности или признанных недееспособными, осуществляется путем внесения их данных в Анкету:
а) родителем;
б) законным представителем;
в) совершеннолетним дееспособным сопровождающим.
5.7. Идентификация возраста
5.7.1. Администратор вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Посетителя, при возникновении сомнений в его возрасте.
5.7.2. Непредставление документа является основанием для отказа в предоставлении услуг.
5.8. Условия заключения Договора
5.8.1. Договор на оказание услуг заключается:
а) с совершеннолетними гражданами;
б) с несовершеннолетними гражданами в возрасте до 15 лет включительно - их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами);
в) с несовершеннолетними гражданами в возрасте от 16 до 18 лет - с письменного согласия их законных представителей;
г) с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, заключающими договор в пользу физических лиц.
5.9. Правовое регулирование
5.9.1. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, возникающие в связи с заключением и исполнением Договора на оказание услуг Водного комплекса, регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено соглашением Сторон.
5.9.2. К отношениям с физическими лицами, не связанным с осуществлением ими предпринимательской деятельности, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.
6. Порядок оплаты услуг. Тарифы. Электронный браслет, его назначение и использование. Бонусная карта и подарочный сертификат. Бонусный час и бонусное время
6.1. Общие условия оказания услуг
6.1.1. Посетителю предоставляется лимит времени посещения Водного комплекса с момента активации электронного браслета согласно выбранному тарифу.
6.1.2. Тарифы устанавливаются приказом Исполнителя и действуют в определенные календарные периоды (высокий и низкий сезон). Актуальные тарифы опубликованы на официальном сайте Комплекса и размещены в уголке потребителя на стойке регистрации, действующие на дату посещения, а не бронирования.
6.1.3. В случае превышения установленного лимита времени пребывания плата взимается поминутно в соответствии с действующим прейскурантом, на дату посещения.
6.1.4. В стоимость входного билета не входит стоимость гостевого комплекта (костюма гостя). Гостевой комплект предоставляется в аренду на время посещения Водного комплекса и должен быть возвращен при сдаче электронного браслета.
6.1.5. Отсчет времени начинается с момента активации электронного браслета и заканчивается в момент его деактивации на стойке регистрации на 1-м этаже.
6.2. Условия возврата входного билета. Возвратные и невозвратные тарифы
6.2.1. Стоимость входного билета определяется выбранным тарифом, действующим на дату посещения. Исполнитель устанавливает два вида тарифов на Основные услуги:
а) Невозвратные тарифы: стоимость входного билета с фиксированным пакетом времени, специальные и акционные предложения.
б) Возвратный тариф: стоимость входного билета с почасовой/поминутной оплатой. Первый час времени неделим, далее действует поминутная тарификация.
6.2.2. Условия возврата стоимости входного билета по Невозвратным тарифам.
6.2.2.1. Приобретая входной билет по Невозвратному тарифу, Посетитель соглашается с тем, что в случае его отказа от посещения Водного комплекса по любой причине (включая, но не ограничиваясь: изменение личных планов, болезнь, транспортные проблемы и т.п.) стоимость входного билета возврату не подлежит.
6.2.2.2. Возврат стоимости входного билета не производится, если Посетитель воспользовался правом доступа на территорию Комплекса (активировал электронный браслет),
6.2.2.3. Стороны соглашаются, что сниженная стоимость входного билета по Невозвратным тарифам является следствием согласия Посетителя с условием о невозврате и экономически компенсирует Исполнителю риски несостоявшегося посещения и расходы на резервирование мощности.
6.2.3. Условия возврата стоимости входного билета по Возвратному (Почасовому) тарифу.
6.2.3.1. Возврат стоимости неиспользованного времени по входному билету Почасового тарифа осуществляется в сумме, рассчитанной исходя из неиспользованного времени с момента деактивации браслета, в следующих случаях:
-При добровольном отказе Посетителя от дальнейшего посещения (досрочном выходе).
-Если Исполнитель не может предоставить услуги в полном объеме по своей вине.
6.2.3.2.Первый час времени неделим и возврату не подлежит. В стоимость первого часа заложены расходы Исполнителя на резервирование мощности и выдачу гостевого комплекта, и его обслуживание. Время, затраченное сверх первого часа, тарифицируется поминутно и подлежит оплате за фактически проведённое время на момент деактивации браслета.
6.2.4. Общие для всех тарифов условия возврата стоимости входного билета.
6.2.4.1. Во всех случаях возврата стоимости входного билета стоимость фактически потребленных Дополнительных и Самостоятельных услуг удерживается в полном объеме.
6.3. Условия предоставления бонусного времени и бонусного часа
6.3.1. Бонусный час предоставляется в рамках программы лояльности для компенсации временных затрат на переодевание и перемещение по территории Комплекса,
6.3.2. При оплате и посещении массажного кабинета и/или СПА на 5 этаже лимит времени посещения увеличивается на продолжительность оказываемой услуги в рамках программы лояльности.
6.3.3. При посещении ресторана на 5 этаже от 45 минут и более лимит времени посещения увеличивается на 1 бонусный час в рамках программы лояльности.. Посетители могут посетить ресторан и получить компенсацию времени неограниченное количество раз в момент действия выбранного тарифа от 1 и более раз.
6.3.4. Расход времени в рамках тарифа происходит по следующему алгоритму: сначала списывается время, оплаченное по тарифу, далее списывается бонусный час и бонусное время.
6.3.5 При покупке безлимитного тарифа оплаченное время определяется как 5 часов.
6.3.6. Бонусное время и бонусный час не подлежат денежной компенсации.
6.4. Определение размера оплаты
6.4.1. Размер оплаты за Услуги определяется прейскурантом стоимости услуг, утвержденным приказом Исполнителя и действующим на дату заключения Договора.
6.5. Особенности посещения для различных возрастных категорий
6.5.1. Дети до 3 лет посещают Водный комплекс бесплатно в сопровождении родителей или законных представителей. В случае спорных ситуаций для подтверждения возраста необходимо предъявить свидетельство о рождении ребенка.
6.5.2. Несовершеннолетние от 3 до 15 лет включительно посещают Комплекс по детскому тарифу.
6.5.3. Лица от 16 лет и старше посещают Комплекс по взрослому тарифу.
6.6. Порядок и способы оплаты денежными средствами
6.6.1. Оплата Услуг производится следующим образом:
Для физических лиц: путем внесения денежных средств в кассу наличными, банковской картой или смешанным типом оплаты.
Для юридических лиц: путем безналичного расчета — перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.7. Порядок и способы оплаты подарочным сертификатом.
6.7.1. Допускается оплата подарочным сертификатом следующих услуг:
а) входной билет в водный комплекс
б) услуги скрабирования/парения
в) сопутствующие товары в магазине на 1м этаже
г) оплата других услуг не допускается.
6.7.2. При расчете подарочным сертификатом разница между номиналом карты и стоимостью услуги не компенсируется денежными средствами, разница остается на подарочном сертификате и может быть использована в следующее посещение.
6.7.3. При стоимости услуги, превышающей номинал карты, недостающая сумма подлежит доплате.
6.7.4. Срок действия подарочного сертификата не ограничен.
6.7.5. На подарочный сертификат в рамках программы лояльности могут быть начислены бонусные баллы.
6.7.6. Начисленные бонусные баллы на подарочном сертификате не суммируются с бонусными баллами на других подарочных сертификатах.
6.8. Порядок и способы оплаты бонусной картой
6.8.1. Бонусная карта является инструментом накопления и использования бонусных баллов, предоставляемых в рамках программы лояльности и партнерских компаний.
6.8.2. Бонусные баллы начисляются на карту в размере и порядке, установленными действующей бонусной программой Водного комплекса на дату посещения.
6.8.3. Оплата бонусной картой допускается только для частичной или полной оплаты входных билетов, на другие услуги комплекса не распространяется. На один входной билет можно использовать только одну бонусную карту.
6.8.5. Списание бонусных баллов производится в соответствии с курсом, установленным действующей бонусной программой на момент совершения покупки.
6.8.6. Бонусные баллы не являются имуществом Посетителя и не могут быть:
а) переданы другому лицу;
б) обналичены;
в) возвращены в денежном эквиваленте.
6.8.7. Срок действия бонусных баллов составляет 365 дней с момента их начисления. По истечении срока действия неиспользованные бонусные баллы аннулируются.
6.8.8. В случае утери бонусной карты Посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации. Восстановление карты возможно при предъявлении документа, удостоверяющего личность, даты и номера бонусной карты.
6.8.9. Администрация вправе:
а) изменять условия бонусной программы;
б) устанавливать специальные условия начисления и списания баллов;
в) прекращать действие бонусной программы, уведомив об этом Посетителей не менее чем за 30 календарных дней.
6.8.10. Информация о текущих условиях бонусной программы размещается на официальном сайте Водного комплекса и на стойке регистрации.
6.9. Право посещения и электронный браслет
6.9.1. Для получения права посещения Посетитель обязан внести плату за вход согласно действующим тарифам.
6.9.2. После оплаты Посетителю выдается фискальный чек и электронный браслет на стойке регистрации.
6.10. Функции электронного браслета
6.10.1. Браслет подтверждает внесение платы за вход и право на получение Основных и Дополнительных услуг.
6.10.2. Является материальным подтверждением заключения Договора-оферты.
6.10.3. Все действия, совершенные с использованием браслета, считаются совершенными Посетителем.
6.10.4. Является средством виртуального лимита для получения Дополнительных и Самостоятельных услуг.
6.10.5. Выступает инструментом идентификации приобретенных услуг и товаров.
6.10.6. Является ключом от персонального шкафчика в комнатах для переодевания.
6.11. Виртуальный лимит
6.11.1. При выдаче электронного браслета на виртуальный счет начисляется условная сумма:
а) для лиц от 10 до 18 лет - 10 000 рублей за визит;
б) для лиц от 18 лет - 30 000 рублей за визит.
6.11.2. Оплата Дополнительных услуг производится путем поднесения браслета к терминалу виртуальной оплаты.
6.11.3. Виртуальный лимит не предназначен для оплаты услуг общественного питания.
6.11.4. Окончательный расчет за Дополнительные и Самостоятельные услуги производится при выходе из Комплекса.
6.12. Обязанности Посетителя по оплате
6.12.1. Посетитель обязан оплатить заказанные Дополнительные и Самостоятельные услуги в полном объеме до выхода из Водного комплекса.
6.12.2 Услуги общественного питания оплачиваются на месте оказания услуг.
6.13. Права собственности и использования браслета
6.13.1. Электронный браслет является собственностью Водного комплекса.
6.13.2. Браслет является именным и не подлежит передаче иным лицам.
6.13.3. Каждому Посетителю, включая несовершеннолетних (кроме детей до 3 лет), выдается один браслет.
6.13.4. Несовершеннолетним браслет выдается только с согласия родителей или законных представителей.
6.14. Ответственность за сохранность браслета
6.14.1. Посетитель несет ответственность за сохранность и целостность электронного браслета.
6.14.2. Браслет носится на запястье руки и предъявляется сотрудникам по требованию.
6.14.3. Передача браслета другим Посетителям запрещена.
6.15. Проверка браслета при получении
6.15.1. При получении браслета Посетитель обязан убедиться в отсутствии повреждений.
6.15.2. Претензии о повреждениях, выявленные после отхода от стойки регистрации, не принимаются.
6.16. Правила использования браслета
6.16.1. Браслет является водонепроницаемым, допускается его использование в парных, бассейнах, джакузи.
6.16.2. Запрещено бросать браслет, применять механическое воздействие, помещать на нагретые поверхности.
6.16.3. По окончании пользования услугами браслет подлежит возврату на стойку регистрации.
6.17. Действия при утрате или повреждении браслета
6.17.1. Об утрате или повреждении браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить Администрации.
6.17.2. Под повреждением понимается любое действие/бездействие, приведшее к потере эксплуатационных свойств.
6.17.3. В случае утраты или повреждения электронного браслета, приведшего к его непригодности для дальнейшего использования, с Посетителя взимается стоимость его возмещения в соответствии с действующим Прейскурантом. Данная сумма подлежит удержанию при окончательном расчете в соответствии с настоящими Правилами.
6.18. Ограничения приема Посетителей
6.18.1. Прием новых Посетителей может быть приостановлен вследствие:
а) технических неполадок;
б) превышения установленного норматива заполняемости.6.19.1. Администрация вправе временно ограничить или приостановить оказание отдельных услуг в следующих случаях:
а) экстренных технических неисправностей оборудования;
б) проведения санитарно-профилактических мероприятий;
в) внепланового ремонта;
г) аварийных ситуаций;
д) действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
е) введения ограничительных мероприятий уполномоченными государственными органами;
ж) аварий в городских инженерных сетях (электроснабжение, водоснабжение, канализация)
е) в случае инцидентов, описанных в п.10.7.4. , а также других загрязнений бассейнов, несущих опасность жизни и здоровью посетителей.
6.19.2. Информация о временных ограничениях доводится до сведения Посетителей путем размещения соответствующих объявлений:
а) при входе в Водный комплекс;
б) в зонах оказания соответствующих услуг.
6.19.3. При плановом приостановлении работы зон, информация о котором была размещена на Сайте не менее чем за 24 часа до момента приобретения входного билета, стоимость услуг не подлежит пересчету.
6.19.4. При внезапном возникновении обстоятельств, приведших к невозможности оказания отдельных услуг, Посетитель вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости посещения. Размер уменьшения стоимости определяется на основании стоимости недоступных услуг по действующему прейскуранту.
6.19.5. Требования о применении скидки принимаются исключительно в течение периода посещения Водного комплекса до момента окончательного расчета и сдачи электронного браслета.
6.19.6. В случае полного прекращения оказания услуг по вине Исполнителя возврат денежных средств осуществляется согласно разделу 7 настоящих правил.
6.20. Ответственность за оплату услуг
6.20.1. В случае неспособности Посетителя оплатить Дополнительные услуги, денежные средства взыскиваются в установленном законодательством порядке.
6.21. Информация об акциях
6.21.1. Информация об акциях Водного комплекса размещается на официальном сайте и в социальных сетях.
7. Ответственность Сторон и порядок расчетов при нарушении Правил
7.1. Общие основания для одностороннего отказа Исполнителя от Договора
7.1.1. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора, аннулировать электронный браслет Посетителя и потребовать немедленно покинуть территорию Комплекса в случае существенного нарушения Посетителем условий Договора и настоящих Правил.
7.1.2. К существенным нарушениям, в частности, относятся:
а) действия, создающие непосредственную угрозу жизни или здоровью людей;
б) причинение ущерба имуществу Исполнителя или третьих лиц;
в) появление на территории Комплекса в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
г) совершение действий, квалифицируемых как хулиганство;
д) неподчинение законным требованиям персонала, направленным на обеспечение безопасности;
е) нарушение установленных запретов на пронос предметов (п. 4.4 настоящих Правил).
7.2. Порядок расчетов при одностороннем отказе Исполнителя от Договора
7.2.1. При отказе Исполнителя от Договора по основаниям, предусмотренным п. 7.1 настоящих Правил, возврат стоимости входного билета осуществляется в рамках выбранного тарифа.
7.2.2. Стоимость фактически потребленных Дополнительных и Самостоятельных услуг, а также стоимость утраченного или поврежденного имущества Исполнителя подлежит удержанию в полном объеме.
7.3. Порядок расчетов при отказе в посещении или прекращении оказания услуг по иным основаниям
7.3.1. При отказе в посещении или прекращении оказания услуг по основаниям, предусмотренным разделом 4 настоящих Правил, возврат стоимости входного билета осуществляется с учетом типа приобретенного тарифа:
а) По Невозвратным тарифам:
· Возврат стоимости входного билета производится в размере 100% только до активации электронного браслета.
· После активации электронного браслета возврат стоимости входного билета не производится.
б) По Возвратному (почасовому) тарифу:
· Расчет производится с момента деактивации электронного браслета.
· Первый час посещения является минимальным и не подлежит возврату независимо от фактического времени нахождения в комплексе.
· Далее следует поминутная тарификация и гость оплачивает фактически потреблённое время в момент расчета на стойке рецепции.
· В случае возникновения исключительных случаев, указанных в п 7.3.3 возврату подлежит стоимость неиспользованного времени, рассчитанная исходя из тарифа, действовавшего на момент приобретения билета, точкой отсчета является время деактивации браслета минус время активации браслета.
7.3.2. Вне зависимости от типа тарифа, стоимость фактически потребленных дополнительных и самостоятельных услуг подлежит удержанию в полном объеме.
7.3.3. Для невозвратных/возратных тарифов возврат стоимости входного билета после активации браслета возможен только в следующих исключительных случаях:
-При невозможности оказания услуг по вине Исполнителя;
-По медицинским показаниям, подтвержденным медицинским работником Комплекса.
7.3.4. Порядок расчета при исключительных случаях, указанных в п.7.3.3 для невозвратных тарифов:
· Стоимость входного билета рассчитывается исходя из фактически использованного времени по тарифу на момент приобретения билета;
· Возврату подлежит разница между стоимостью невозвратного тарифа и стоимостью фактически использованного времени;
· Возврат производится только в случае, если стоимость фактически использованного времени меньше стоимости приобретенного невозвратного тарифа.
· Первый час посещения является минимальным и не подлежит возврату независимо от фактического времени нахождения в комплексе.
7.3.5. Заявление на возврат по пункту 7.3.4 принимается исключительно в день посещения до момента окончательного расчета и деактивации электронного браслета на стойке рецепции на 1м этаже.
7.4. Ответственность за нарушение Правил третьими лицами
7.4.1. Ответственность за ознакомление и соблюдение настоящих Правил несовершеннолетними Посетителями, а также лицами, признанными в установленном порядке недееспособными или ограниченно дееспособными, несет Сопровождающее их лицо.
7.4.2. Ответственность за ознакомление и соблюдение настоящих Правил всеми членами организованной группы несет Руководитель группы.
7.4.3. Указанные в п. 7.4.1 и 7.4.2 лица несут солидарную ответственность с Посетителем за ущерб, причиненный нарушениями со стороны лиц, за которых они отвечают.
7.5. Возмещение ущерба
7.5.1. Посетитель обязан возместить Исполнителю в полном объеме прямой действительный ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса в результате нарушения Правил.
7.5.2. Размер ущерба определяется на основании действующего Прейскуранта стоимости имущества Водного комплекса, а при его отсутствии - по рыночным ценам, действующим на момент причинения ущерба.
8. Права и обязанности Посетителей
8.1. Обязанности Посетителей
8.1.1. Посетители обязаны соблюдать условия Договора и настоящих Правил, а также:
а) своевременно и в полном объеме оплачивать все полученные услуги;
б) бережно относиться к имуществу Водного комплекса;
в) соблюдать общественный порядок и требования безопасности.
8.1.2. При посещении Водного комплекса Посетитель обязан:
а) самостоятельно оценивать свое состояние здоровья и физические возможности перед использованием услуг;
б) обеспечивать постоянный контроль за несовершеннолетними детьми и иными подопечными;
в) незамедлительно сообщать персоналу о получении травм, недомогании или возникновении чрезвычайной ситуации.
8.1.3. Посетитель обязан соблюдать следующие требования:
а) выполнять законные требования сотрудников Водного комплекса;
б) предъявлять электронный браслет и документ, удостоверяющий личность, по требованию Администрации;
в) соблюдать правила пользования электронным браслетом.
8.1.4. Посетитель несет ответственность за:
а) достоверность предоставленных персональных данных;
б) сохранность выданного гостевого комплекта и электронного браслета;
в) действия лиц, за которых он несет ответственность.
8.1.5. Медицинские ситуации и ограничение ответственности:
а) В случае получения травмы или ухудшения состояния здоровья на территории Водного комплекса Посетитель обязан немедленно обратиться в медицинский кабинет;
б) При обращении за доврачебной помощью сотрудники Водного комплекса обязаны предложить Посетителю вызов бригады скорой медицинской помощи;
в) В случае отказа Посетителя от вызова скорой медицинской помощи составляется соответствующий Акт с указанием обстоятельств происшествия и факта отказа;
г) При отказе Посетителя от вызова скорой медицинской помощи Исполнитель не несет ответственности за возможные последствия для здоровья Посетителя, связанные с данным происшествием.
8.2. Права Посетителей
8.2.1. Посетитель имеет право:
а) получать услуги Водного комплекса в соответствии с условиями Договора;
б) получать достоверную информацию об оказываемых услугах;
в) требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг при их ненадлежащем оказании.
8.2.2. Посетитель вправе:
а) бесплатно пользоваться инфраструктурой Водного комплекса в рамках приобретенного тарифа;
б) получать доврачебную помощь в медицинском кабинете;
в) обращаться к персоналу по всем вопросам, связанным с посещением Комплекса.
8.2.3. При дистанционном бронировании Посетитель имеет право:
а) получить электронный ваучер, подтверждающий бронирование и оплату;
б) изменить или отменить бронирование в соответствии с условиями раздела 6 настоящих Правил.
8.2.4. Посетитель имеет право досрочно прекратить посещение Водного комплекса с осуществлением окончательного расчета в порядке, установленном разделом 6 настоящих Правил.
9. Права и обязанности Администрации
9.1. Обязанности Администрации
9.1.1. Администрация Водного комплекса обязана предоставлять Посетителям полную и достоверную информацию:
а) о порядке и условиях оказания Услуг;
б) о действующих тарифах и прейскурантах;
в) о временных ограничениях в работе зон и объектов Комплекса;
г) о мерах безопасности и правилах поведения на территории Комплекса.
9.1.2. Администрация обязана обеспечивать безопасные условия пребывания:
а) соблюдать требования действующего законодательства РФ, санитарных норм и правил;
б) поддерживать надлежащее техническое состояние помещений и оборудования;
в) осуществлять регулярный контроль качества воды в бассейнах и джакузи;
г) обеспечивать дежурство медицинского персонала в установленные часы работы.
9.1.3. Администрация обязана оперативно реагировать на обращения Посетителей:
а) принимать меры по устранению выявленных недостатков в течение 1 часа с момента обращения;
б) рассматривать жалобы и предложения в течение установленного законом порядка;
в) предотвращать обстоятельства, создающие угрозу безопасности Посетителей.
9.2. Права Администрации
9.2.1. Администрация вправе требовать от Посетителей:
а) соблюдения настоящих Правил и условий Договора;
б) полной оплаты полученных услуг;
в) возмещения причиненного ущерба имуществу Комплекса в соответствии с действующим прейскурантом.
9.2.2. Администрация вправе осуществлять контроль за соблюдением Правил:
а) проводить визуальный осмотр личных вещей Посетителей при входе/выходе с/на территорию Комплекса;
б) требовать предъявления документов для идентификации личности и возраста;
в) ограничивать доступ на территорию Комплекса при выявлении нарушений.
9.2.3. Администрация вправе применять меры воздействия к нарушителям:
а) выносить предупреждение о необходимости прекращения нарушений;
б) аннулировать электронный браслет и расторгать Договор в одностороннем порядке при грубых нарушениях Правил;
в) требовать покинуть территорию Комплекса без компенсации стоимости посещения, в случае существенных нарушений правил.
9.2.4. Администрация вправе вносить изменения в условия оказания услуг:
а) устанавливать и изменять тарифы с предварительным уведомлением за 24 часа;
б) приостанавливать работу объектов для проведения плановых ремонтных и профилактических работ с уведомлением за 24 часов.
в) ограничивать доступ Посетителей при достижении максимальной заполняемости.
9.2.5. Уведомления осуществляются одним из следующих обрезов:
а) при входе в Водный комплекс;
б) в зонах оказания соответствующих услуг;
в) в специальном разделе на официальном сайте ВК Акватория, www.aquatroria-relax.ru
9.2.5. Администрация вправе осуществлять видеонаблюдение на территории Комплекса (за исключением раздевалок, душевых и санузлов) в целях обеспечения безопасности.
9.2.6. Администрация вправе отказать в посещении Водного комплекса лицам, не соответствующим требованиям настоящих Правил, без объяснения причин.
10. Правила посещения Водного комплекса несовершеннолетними лицами
10.1. Общие положения
10.1.1. К посещению Водного комплекса допускаются дети с 2-месячного возраста при условии соблюдения требований настоящего раздела.
10.2. Требования к сопровождению
10.2.1. Несовершеннолетние до 15 лет включительно допускаются на территорию Комплекса только в сопровождении совершеннолетних дееспособных лиц.
10.2.2. Сопровождающие лица несут полную ответственность за:
а) безопасность и поведение несовершеннолетних;
б) соблюдение ими настоящих Правил;
в) ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса.
10.3. Возрастные ограничения по зонам
10.3.1. Несовершеннолетние до 15 лет включительно не допускаются на 6-й этаж Водного комплекса во все дни недели, кроме воскресенья.
10.3.2. Посещение гендерных зон противоположным полом несовершеннолетними старше 3 лет не допускается.
10.3.3. Каждый четверг к посещению Комплекса допускаются исключительно лица, достигшие 16-летнего возраста и старше.
10.4. Временные ограничения
10.4.1. Несовершеннолетние до 18 лет не допускаются к посещению Водного комплекса после 22:00 часов без сопровождения родителей или законных представителей.
Основание: Закон Приморского края от 29 декабря 2004 года N 217-КЗ «О защите прав ребенка в Приморском крае»
10.5. Самостоятельное посещение
10.5.1. Несовершеннолетние от 16 до 18 лет допускаются к самостоятельному посещению Водного комплекса при наличии:
а) письменного согласия родителей или законных представителей;
б) документа, удостоверяющего личность.
10.6. Правила сопровождения групп
10.6.1. Одно совершеннолетнее лицо может сопровождать:
а) не более 2 несовершеннолетних в возрасте до 6 лет;
б) не более 5 несовершеннолетних в возрасте от 6 до 15 лет включительно.
10.6.2. Сопровождающее лицо обязано постоянно находиться с сопровождаемыми несовершеннолетними.
10.7. Гигиенические требования
10.7.1. Дети до 3 лет должны находиться в бассейнах и джакузи в специальных подгузниках для плавания, обеспечивающих надежную защиту от протекания.
10.7.2. Запрещается осуществление мочеиспускания в бассейнах, джакузи и других водных объектах Комплекса. Все посетители обязаны пользоваться специально оборудованными санузлами.
10.7.3. Не рекомендуется кормить ребенка менее чем за 1 час до посещения водных зон Комплекса. Сопровождающим лицам следует учитывать данное требование при планировании времени посещения.
10.7.4. В случае загрязнения бассейна фекальными, рвотными массами или мочой по вине сопровождаемого несовершеннолетнего, сопровождающее лицо несет материальную ответственность в соответствии с действующим прейскурантом, включая:
-стоимость проведения внеплановой дезинфекции;
-стоимость временного простоя объекта;
-расходы на дополнительные реагенты и материалы для очистки бассейна.
10.8. Финансовая ответственность
10.8.1. Сопровождающие лица несут материальную ответственность за:
а) приобретение дополнительных услуг несовершеннолетними;
б) ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса;
в) расходы, связанные с причинением вреда здоровью ребенка вследствие ненадлежащего контроля.
10.9. Распределение ответственности
10.9.1. Непрерывный надзор за несовершеннолетними осуществляют сопровождающие их взрослые.
10.9.2. Администрация Водного комплекса не осуществляет постоянный контроль за действиями несовершеннолетних и не несет ответственности за последствия, связанные с отсутствием надлежащего сопровождения.
11. Правила посещения Водного комплекса лицами с ограниченными возможностями здоровья и ограниченной дееспособностью
11.1. Общие положения
11.1.1. Настоящий раздел Правил регулирует порядок посещения Водного комплекса:
а) лицами, признанными судом недееспособными или ограниченно дееспособными;
б) лицами с ограниченными возможностями здоровья;
в) иными лицами, требующими сопровождения в силу состояния здоровья.
11.1.2. Администрация Водного комплекса обеспечивает условия для доступного посещения лицами с ограниченными возможностями здоровья в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Требования к сопровождению
11.2.1. Лица, признанные судом недееспособными, допускаются к посещению Водного комплекса только в сопровождении опекуна.
11.2.2. Лица, ограниченные судом в дееспособности, допускаются к посещению Водного комплекса только в сопровождении попечителя.
11.2.3. Сопровождающие лица должны быть того же пола, что и сопровождаемый.
11.3. Самостоятельное посещение
11.3.1. Самостоятельное посещение Водного комплекса недееспособными или ограниченно дееспособными лицами не допускается.
11.3.2. Лица с ограниченными возможностями здоровья могут посещать Комплекс самостоятельно при условии, что их состояние здоровья не требует постоянного сопровождения.
11.4. Распределение ответственности
11.4.1. Полную ответственность за:
а) безопасность сопровождаемого лица;
б) соблюдение им настоящих Правил;
в) причинение ущерба имуществу Водного комплекса;
г) причинение вреда здоровью других посетителей
несет сопровождающее лицо (опекун, попечитель, иной законный представитель).
11.4.2. Администрация Водного комплекса не осуществляет надзор за недееспособными и ограниченно дееспособными посетителями.
11.5. Финансовая ответственность
11.5.1. Сопровождающие лица несут материальную ответственность за:
а) приобретение дополнительных услуг с использованием электронного браслета;
б) причинение ущерба имуществу Водного комплекса;
в) иные финансовые обязательства, возникшие в ходе посещения.
11.5.2. Использование электронного браслета недееспособным или ограниченно дееспособным лицом признается совершенным с согласия его законного представителя.
11.6. Особые условия доступа
11.6.1. Лицам с ограниченными возможностями здоровья предоставляется право первоочередного обслуживания при обращении к администратору.
12. Правила пользования гардеробом верхней одежды
12.1. Режим работы и общие требования
12.1.1. Гардероб верхней одежды для Посетителей Водного комплекса работает ежедневно в осенне-зимне-весенний период (с 1 октября по 30 апреля) в соответствии с установленным режимом работы Комплекса.
12.1.2. Перед посещением Водного комплекса Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, головные уборы и сопутствующие аксессуары.
12.1.3. Услуга хранения верхней одежды предоставляется бесплатно.
12.2. Перечень принимаемых вещей
12.2.1. В гардероб принимаются:
а) верхняя одежда (пальто, куртки, плащи и т.п.);
б) головные уборы;
в) шарфы, перчатки, варежки.
12.2.2. В гардероб не принимаются:
а) ценности (деньги, ювелирные изделия, платежные карты, часы);
б) документы и ключи;
в) электронные устройства (телефоны, смартфоны, планшеты, ноутбуки);
г) сумки, портфели, дипломаты, рюкзаки;
д) крупногабаритные вещи (размером более 55×40×25 см);
е) грязные вещи и предметы со стойким запахом;
ж) продукты питания и напитки;
з) хрупкие предметы.
12.3. Ответственность Администрации
12.3.1. Администрация несет ответственность за сохранность вещей, принятых в гардероб, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.
12.3.2. Администрация не несет ответственности:
а) за сохранность вещей, не принятых в гардероб согласно п. 12.2.2;
б) за пропажу или повреждение личных вещей Посетителей, оставленных вне гардероба или в иных помещениях Комплекса;
в) за сохранность, целостность и комплектность вещей после их получения Посетителем из гардероба и отхода от стойки выдачи;
г) за сохранность вещей, оставленных в гардеробе на ночь.
12.4. Порядок сдачи и получения вещей
12.4.1. При сдаче вещей в гардероб Посетитель получает номерной жетон.
12.4.2. Получение вещей из гардероба осуществляется по предъявлении номерного жетона.
12.4.3. В случае утери номерного жетона выдача вещей производится Администрацией не ранее чем через 3 часа с момента сдачи вещей и только после:
а) предъявления Посетителем документа, удостоверяющего личность;
б) подробного описания Посетителем сданного имущества;
в) подписания Акта выдачи вещей из гардероба по описанию;
г) оплаты стоимости утраченного жетона согласно действующему прейскуранту.
12.5. Хранение невостребованных вещей
12.5.1. Неценные вещи, не востребованные в течение 15 календарных дней с момента сдачи, подлежат утилизации.
12.5.2. Утилизация производится без материального или денежного возмещения Посетителю.
12.5.3. Порядок утилизации определяется Положением о порядке учета, хранения и утилизации забытых (потерянных) вещей.
12.6. Особые условия
12.6.1. Администрация оставляет за собой право отказать в приеме вещей, которые могут испачкать или повредить другие вещи.
12.6.2. При обнаружении в сданных вещах запрещенных предметов Администрация вправе изъять их и передать в службу безопасности.
13. Правила пользования раздевалкой, душевыми, санузлами и феном. Забытые и потерянные вещи
13.1. Порядок пользования раздевалкой
13.1.1. После сдачи верхней одежды в гардероб Посетитель обязан:
а) надеть бахилы для прохода в раздевалку;
б) переобуться в предоставленные тапочки;
в) разместить личную обувь в шкафчике;
г) переодеться в выданный комплект одежды;
д) подготовить купальную одежду и средства гигиены;
е) разместить личные вещи в шкафчике и закрыть его электронным браслетом. Инструкция по использованию шкафчика находится на дверце внутри шкафчика.
13.1.2. Все ценные вещи необходимо оставлять в сейфовых ячейках, в зоне регистрации, все ячейки находятся под постоянным видео наблюдением, и оформляются на браслет посетителя на стойке администрации.
13.1.3. Перед посещением зон с бассейнами (-2 и 6 этажи) необходимо:
а) обязательно предварительно принять душ с мыльными средствами;
б) оставить вещи в дополнительных гардеробных на соответствующих этажах.
13.2. Требования к одежде
13.2.1. Нахождение в водно-термальных зонах разрешено только:
а) в выданном комплекте одежды;
б) в личной купальной одежде, установленного образца.
13.2.2. Перемещение между этажами и посещение релаксационных комнат разрешено только в выданном комплекте одежды (кимоно), перемещение по этажам в купальном костюме запрещено.
13.3. Гендерный принцип раздевалок
13.3.1. Раздевалки, душевые и санузлы разделены по гендерному признаку.
13.3.2. Нахождение в зонах противоположного пола запрещено, кроме детей до 3 лет.
13.4. Правила пользования шкафчиками
13.4.1. Посетитель вправе использовать любой свободный шкафчик.
13.4.2. На один электронный браслет может быть привязано не более одной ячейки на каждом этаже.
13.4.3. Закрытие шкафчика: приложить браслет к замку, удерживать до звукового сигнала.
13.4.4. Открытие шкафчика: приложить браслет к замку, удерживать до звукового сигнала.
13.4.5. Номер занятого шкафчика можно проверить на информационном терминале, который находится в каждой раздевалке.
13.5. Действия при проблемах со шкафчиком
13.5.1. При обнаружении незакрытого шкафчика Администрация закрывает его служебным ключом.
13.5.2. При пропаже вещей или утере браслета Посетитель обязан немедленно уведомить Администрацию.
13.5.3. При утере браслета шкафчик вскрывается Администрацией с составлением акта.
13.6. Гигиенические требования
13.6.1. Перед посещением водно-термальной зоны необходимо:
а) тщательно помыться в душе с моющими средствами;
б) принять душ без купальной одежды;
в) надеть купальную одежду после душа.
13.6.2. После посещения водно-термальной зоны необходимо:
а) принять душ;
б) отжать купальную одежду в специальной центрифуге, находится в каждой раздевалке в установленном месте;
в) вытереться полотенцем;
г) затем перейти в раздевалку.
13.7. Завершение посещения
13.7.1. После окончания посещения необходимо:
а) переодеться в личную одежду;
б) оставить выданный комплект одежды в специально отведенном месте;
в) оставить шкафчик открытым.
13.8. Запреты в раздевалках и душевых
Запрещается:
13.8.1. Ходить босиком или в бахилах (только в сланцах или аквашузах).
13.8.2. Хранить запрещенные предметы в шкафчиках.
13.8.3. Использовать аэрозоли и сильно перфорированные средства.
13.8.4. Применять косметические средства до посещения водно-термальной зоны.
13.8.5. Использовать стеклянные изделия в душевых.
13.8.6. Разбирать сантехническое оборудование.
13.8.7. Выносить имущество Водного комплекса.
13.8.8. Выходить в водно-термальную зону с сумками (кроме банных принадлежностей).
13.8.9. Проводить фото- и видеосъемку в раздевалках, душевых, санузлах.
13.9. Порядок обработки забытых вещей
13.9.1. При обнаружении забытых вещей Служба фронт-офиса:
а) создает комиссию для описи имущества;
б) передает ценности в камеру хранения;
в) осуществляет действия в соответствии с Положением о порядке учета, хранения и утилизации забытых вещей.
13.10. Дополнительные требования безопасности и гигиены
13.10.1. В душевых и раздевалках запрещается:
а) бегать, толкаться и создавать ситуации, опасные для себя и других посетителей;
б) оставлять личные вещи на полу и в проходах, создавая препятствия для перемещения;
в) наливать жидкие мыльные и косметические средства в постороннюю тару для последующего выноса с территории Комплекса;
г) осуществлять мочеиспускание и иную физиологическую деятельность в душевых кабинах;
д) использовать электронные устройства (телефоны, планшеты) вблизи воды из-за риска поражения электрическим током;
е) сушить одежду и полотенца на нагревательных приборах и вблизи электрооборудования;
ж) мыть и отжимать личные вещи и обувь в раковинах и душевых кабинах;
з) осуществлять процедуру бритья ног и интимных зон в душевых кабинах общего пользования.
13.10.2. Посетители обязаны:
а) использовать резиновые тапочки или аквашузы для передвижения по влажным поверхностям;
б) сообщать персоналу о любых загрязнениях, неисправностях сантехники или разлитых жидкостях;
в) экономно расходовать воду, косметические и гигиенические средства;
г) закрывать дверцы шкафчиков после использования;
д) поддерживать чистоту в общих зонах.
13.10.3. В случае нарушения требований гигиены и безопасности, повлекшего порчу имущества или необходимость специальной уборки, с Посетителя взимается штраф согласно действующему прейскуранту.
13.11. Правила пользования феном
13.11.1. Запрещается:
а) использовать фен с мокрыми руками;
б) направлять поток горячего воздуха на легковоспламеняющиеся предметы;
в) оставлять включенный фен без присмотра
г) использовать личные электроприборы (включая переносные фены, щипцы для укладки волос, электронные расчески и другие устройства) для сушки и укладки волос. Для сушки волос предусмотрены профессиональные стационарные фены, соответствующие всем требованиям безопасности и установленные в специально оборудованных зонах.
14. Правила посещения парных (бань, саун, хамама)
14.1. Медицинские рекомендации и ограничения
14.1.1. Посещение парных лицами с сердечно-сосудистыми заболеваниями, беременными женщинами допускается только после консультации с врачом.
14.1.2. Абсолютные противопоказания для посещения парных:
а) острые воспалительные процессы;
б) онкологические заболевания;
в) гипертоническая болезнь III стадии;
г) острый период после инфаркта миокарда (до 6 месяцев);
д) острый период после инсульта (до 1 года);
е) туберкулез в активной форме;
ж) сахарный диабет в стадии декомпенсации;
з) эпилепсия;
и) высокая температура тела;
к) острые инфекционные заболевания.
14.2. Правила для несовершеннолетних
14.2.1. Дети до 16 лет должны находиться в парных только под постоянным присмотром совершеннолетних сопровождающих.
14.2.2. Рекомендуемое время пребывания в парных:
а) дети 3-7 лет: не более 2 минут на нижней полке;
б) дети 8-14 лет: не более 5 минут на нижней полке;
в) подростки 15-17 лет: не более 10 минут;
г) взрослые: до 3 заходов по 10-15 минут с перерывами 15-20 минут.
14.3. Подготовка к посещению парных
14.3.1. Перед посещением парной необходимо:
а) принять душ комнатной температуры;
б) снять металлические украшения и контактные линзы;
в) надеть специальный головной убор из натуральных материалов;
г) выпить 1-2 стакана воды.
14.3.2. Не рекомендуется посещать парную:
а) ранее чем через 30 минут после интенсивной физической нагрузки;
б) ранее чем через 1 час после приема пищи;
в) после употребления алкоголя, крепкого чая, кофе;
г) при приеме лекарственных средств (бета-блокаторы, диуретики, антидепрессанты).
6.20.1. В случае неспособности Посетителя оплатить Дополнительные услуги, денежные средства взыскиваются в установленном законодательством порядке.
6.21. Информация об акциях
6.21.1. Информация об акциях Водного комплекса размещается на официальном сайте и в социальных сетях.
7. Ответственность Сторон и порядок расчетов при нарушении Правил
7.1. Общие основания для одностороннего отказа Исполнителя от Договора
7.1.1. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора, аннулировать электронный браслет Посетителя и потребовать немедленно покинуть территорию Комплекса в случае существенного нарушения Посетителем условий Договора и настоящих Правил.
7.1.2. К существенным нарушениям, в частности, относятся:
а) действия, создающие непосредственную угрозу жизни или здоровью людей;
б) причинение ущерба имуществу Исполнителя или третьих лиц;
в) появление на территории Комплекса в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
г) совершение действий, квалифицируемых как хулиганство;
д) неподчинение законным требованиям персонала, направленным на обеспечение безопасности;
е) нарушение установленных запретов на пронос предметов (п. 4.4 настоящих Правил).
7.2. Порядок расчетов при одностороннем отказе Исполнителя от Договора
7.2.1. При отказе Исполнителя от Договора по основаниям, предусмотренным п. 7.1 настоящих Правил, возврат стоимости входного билета осуществляется в рамках выбранного тарифа.
7.2.2. Стоимость фактически потребленных Дополнительных и Самостоятельных услуг, а также стоимость утраченного или поврежденного имущества Исполнителя подлежит удержанию в полном объеме.
7.3. Порядок расчетов при отказе в посещении или прекращении оказания услуг по иным основаниям
7.3.1. При отказе в посещении или прекращении оказания услуг по основаниям, предусмотренным разделом 4 настоящих Правил, возврат стоимости входного билета осуществляется с учетом типа приобретенного тарифа:
а) По Невозвратным тарифам:
· Возврат стоимости входного билета производится в размере 100% только до активации электронного браслета.
· После активации электронного браслета возврат стоимости входного билета не производится.
б) По Возвратному (почасовому) тарифу:
· Расчет производится с момента деактивации электронного браслета.
· Первый час посещения является минимальным и не подлежит возврату независимо от фактического времени нахождения в комплексе.
· Далее следует поминутная тарификация и гость оплачивает фактически потреблённое время в момент расчета на стойке рецепции.
· В случае возникновения исключительных случаев, указанных в п 7.3.3 возврату подлежит стоимость неиспользованного времени, рассчитанная исходя из тарифа, действовавшего на момент приобретения билета, точкой отсчета является время деактивации браслета минус время активации браслета.
7.3.2. Вне зависимости от типа тарифа, стоимость фактически потребленных дополнительных и самостоятельных услуг подлежит удержанию в полном объеме.
7.3.3. Для невозвратных/возратных тарифов возврат стоимости входного билета после активации браслета возможен только в следующих исключительных случаях:
-При невозможности оказания услуг по вине Исполнителя;
-По медицинским показаниям, подтвержденным медицинским работником Комплекса.
7.3.4. Порядок расчета при исключительных случаях, указанных в п.7.3.3 для невозвратных тарифов:
· Стоимость входного билета рассчитывается исходя из фактически использованного времени по тарифу на момент приобретения билета;
· Возврату подлежит разница между стоимостью невозвратного тарифа и стоимостью фактически использованного времени;
· Возврат производится только в случае, если стоимость фактически использованного времени меньше стоимости приобретенного невозвратного тарифа.
· Первый час посещения является минимальным и не подлежит возврату независимо от фактического времени нахождения в комплексе.
7.3.5. Заявление на возврат по пункту 7.3.4 принимается исключительно в день посещения до момента окончательного расчета и деактивации электронного браслета на стойке рецепции на 1м этаже.
7.4. Ответственность за нарушение Правил третьими лицами
7.4.1. Ответственность за ознакомление и соблюдение настоящих Правил несовершеннолетними Посетителями, а также лицами, признанными в установленном порядке недееспособными или ограниченно дееспособными, несет Сопровождающее их лицо.
7.4.2. Ответственность за ознакомление и соблюдение настоящих Правил всеми членами организованной группы несет Руководитель группы.
7.4.3. Указанные в п. 7.4.1 и 7.4.2 лица несут солидарную ответственность с Посетителем за ущерб, причиненный нарушениями со стороны лиц, за которых они отвечают.
7.5. Возмещение ущерба
7.5.1. Посетитель обязан возместить Исполнителю в полном объеме прямой действительный ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса в результате нарушения Правил.
7.5.2. Размер ущерба определяется на основании действующего Прейскуранта стоимости имущества Водного комплекса, а при его отсутствии - по рыночным ценам, действующим на момент причинения ущерба.
8. Права и обязанности Посетителей
8.1. Обязанности Посетителей
8.1.1. Посетители обязаны соблюдать условия Договора и настоящих Правил, а также:
а) своевременно и в полном объеме оплачивать все полученные услуги;
б) бережно относиться к имуществу Водного комплекса;
в) соблюдать общественный порядок и требования безопасности.
8.1.2. При посещении Водного комплекса Посетитель обязан:
а) самостоятельно оценивать свое состояние здоровья и физические возможности перед использованием услуг;
б) обеспечивать постоянный контроль за несовершеннолетними детьми и иными подопечными;
в) незамедлительно сообщать персоналу о получении травм, недомогании или возникновении чрезвычайной ситуации.
8.1.3. Посетитель обязан соблюдать следующие требования:
а) выполнять законные требования сотрудников Водного комплекса;
б) предъявлять электронный браслет и документ, удостоверяющий личность, по требованию Администрации;
в) соблюдать правила пользования электронным браслетом.
8.1.4. Посетитель несет ответственность за:
а) достоверность предоставленных персональных данных;
б) сохранность выданного гостевого комплекта и электронного браслета;
в) действия лиц, за которых он несет ответственность.
8.1.5. Медицинские ситуации и ограничение ответственности:
а) В случае получения травмы или ухудшения состояния здоровья на территории Водного комплекса Посетитель обязан немедленно обратиться в медицинский кабинет;
б) При обращении за доврачебной помощью сотрудники Водного комплекса обязаны предложить Посетителю вызов бригады скорой медицинской помощи;
в) В случае отказа Посетителя от вызова скорой медицинской помощи составляется соответствующий Акт с указанием обстоятельств происшествия и факта отказа;
г) При отказе Посетителя от вызова скорой медицинской помощи Исполнитель не несет ответственности за возможные последствия для здоровья Посетителя, связанные с данным происшествием.
8.2. Права Посетителей
8.2.1. Посетитель имеет право:
а) получать услуги Водного комплекса в соответствии с условиями Договора;
б) получать достоверную информацию об оказываемых услугах;
в) требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг при их ненадлежащем оказании.
8.2.2. Посетитель вправе:
а) бесплатно пользоваться инфраструктурой Водного комплекса в рамках приобретенного тарифа;
б) получать доврачебную помощь в медицинском кабинете;
в) обращаться к персоналу по всем вопросам, связанным с посещением Комплекса.
8.2.3. При дистанционном бронировании Посетитель имеет право:
а) получить электронный ваучер, подтверждающий бронирование и оплату;
б) изменить или отменить бронирование в соответствии с условиями раздела 6 настоящих Правил.
8.2.4. Посетитель имеет право досрочно прекратить посещение Водного комплекса с осуществлением окончательного расчета в порядке, установленном разделом 6 настоящих Правил.
9. Права и обязанности Администрации
9.1. Обязанности Администрации
9.1.1. Администрация Водного комплекса обязана предоставлять Посетителям полную и достоверную информацию:
а) о порядке и условиях оказания Услуг;
б) о действующих тарифах и прейскурантах;
в) о временных ограничениях в работе зон и объектов Комплекса;
г) о мерах безопасности и правилах поведения на территории Комплекса.
9.1.2. Администрация обязана обеспечивать безопасные условия пребывания:
а) соблюдать требования действующего законодательства РФ, санитарных норм и правил;
б) поддерживать надлежащее техническое состояние помещений и оборудования;
в) осуществлять регулярный контроль качества воды в бассейнах и джакузи;
г) обеспечивать дежурство медицинского персонала в установленные часы работы.
9.1.3. Администрация обязана оперативно реагировать на обращения Посетителей:
а) принимать меры по устранению выявленных недостатков в течение 1 часа с момента обращения;
б) рассматривать жалобы и предложения в течение установленного законом порядка;
в) предотвращать обстоятельства, создающие угрозу безопасности Посетителей.
9.2. Права Администрации
9.2.1. Администрация вправе требовать от Посетителей:
а) соблюдения настоящих Правил и условий Договора;
б) полной оплаты полученных услуг;
в) возмещения причиненного ущерба имуществу Комплекса в соответствии с действующим прейскурантом.
9.2.2. Администрация вправе осуществлять контроль за соблюдением Правил:
а) проводить визуальный осмотр личных вещей Посетителей при входе/выходе с/на территорию Комплекса;
б) требовать предъявления документов для идентификации личности и возраста;
в) ограничивать доступ на территорию Комплекса при выявлении нарушений.
9.2.3. Администрация вправе применять меры воздействия к нарушителям:
а) выносить предупреждение о необходимости прекращения нарушений;
б) аннулировать электронный браслет и расторгать Договор в одностороннем порядке при грубых нарушениях Правил;
в) требовать покинуть территорию Комплекса без компенсации стоимости посещения, в случае существенных нарушений правил.
9.2.4. Администрация вправе вносить изменения в условия оказания услуг:
а) устанавливать и изменять тарифы с предварительным уведомлением за 24 часа;
б) приостанавливать работу объектов для проведения плановых ремонтных и профилактических работ с уведомлением за 24 часов.
в) ограничивать доступ Посетителей при достижении максимальной заполняемости.
9.2.5. Уведомления осуществляются одним из следующих обрезов:
а) при входе в Водный комплекс;
б) в зонах оказания соответствующих услуг;
в) в специальном разделе на официальном сайте ВК Акватория, www.aquatroria-relax.ru
9.2.5. Администрация вправе осуществлять видеонаблюдение на территории Комплекса (за исключением раздевалок, душевых и санузлов) в целях обеспечения безопасности.
9.2.6. Администрация вправе отказать в посещении Водного комплекса лицам, не соответствующим требованиям настоящих Правил, без объяснения причин.
10. Правила посещения Водного комплекса несовершеннолетними лицами
10.1. Общие положения
10.1.1. К посещению Водного комплекса допускаются дети с 2-месячного возраста при условии соблюдения требований настоящего раздела.
10.2. Требования к сопровождению
10.2.1. Несовершеннолетние до 15 лет включительно допускаются на территорию Комплекса только в сопровождении совершеннолетних дееспособных лиц.
10.2.2. Сопровождающие лица несут полную ответственность за:
а) безопасность и поведение несовершеннолетних;
б) соблюдение ими настоящих Правил;
в) ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса.
10.3. Возрастные ограничения по зонам
10.3.1. Несовершеннолетние до 15 лет включительно не допускаются на 6-й этаж Водного комплекса во все дни недели, кроме воскресенья.
10.3.2. Посещение гендерных зон противоположным полом несовершеннолетними старше 3 лет не допускается.
10.3.3. Каждый четверг к посещению Комплекса допускаются исключительно лица, достигшие 16-летнего возраста и старше.
10.4. Временные ограничения
10.4.1. Несовершеннолетние до 18 лет не допускаются к посещению Водного комплекса после 22:00 часов без сопровождения родителей или законных представителей.
Основание: Закон Приморского края от 29 декабря 2004 года N 217-КЗ «О защите прав ребенка в Приморском крае»
10.5. Самостоятельное посещение
10.5.1. Несовершеннолетние от 16 до 18 лет допускаются к самостоятельному посещению Водного комплекса при наличии:
а) письменного согласия родителей или законных представителей;
б) документа, удостоверяющего личность.
10.6. Правила сопровождения групп
10.6.1. Одно совершеннолетнее лицо может сопровождать:
а) не более 2 несовершеннолетних в возрасте до 6 лет;
б) не более 5 несовершеннолетних в возрасте от 6 до 15 лет включительно.
10.6.2. Сопровождающее лицо обязано постоянно находиться с сопровождаемыми несовершеннолетними.
10.7. Гигиенические требования
10.7.1. Дети до 3 лет должны находиться в бассейнах и джакузи в специальных подгузниках для плавания, обеспечивающих надежную защиту от протекания.
10.7.2. Запрещается осуществление мочеиспускания в бассейнах, джакузи и других водных объектах Комплекса. Все посетители обязаны пользоваться специально оборудованными санузлами.
10.7.3. Не рекомендуется кормить ребенка менее чем за 1 час до посещения водных зон Комплекса. Сопровождающим лицам следует учитывать данное требование при планировании времени посещения.
10.7.4. В случае загрязнения бассейна фекальными, рвотными массами или мочой по вине сопровождаемого несовершеннолетнего, сопровождающее лицо несет материальную ответственность в соответствии с действующим прейскурантом, включая:
-стоимость проведения внеплановой дезинфекции;
-стоимость временного простоя объекта;
-расходы на дополнительные реагенты и материалы для очистки бассейна.
10.8. Финансовая ответственность
10.8.1. Сопровождающие лица несут материальную ответственность за:
а) приобретение дополнительных услуг несовершеннолетними;
б) ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса;
в) расходы, связанные с причинением вреда здоровью ребенка вследствие ненадлежащего контроля.
10.9. Распределение ответственности
10.9.1. Непрерывный надзор за несовершеннолетними осуществляют сопровождающие их взрослые.
10.9.2. Администрация Водного комплекса не осуществляет постоянный контроль за действиями несовершеннолетних и не несет ответственности за последствия, связанные с отсутствием надлежащего сопровождения.
11. Правила посещения Водного комплекса лицами с ограниченными возможностями здоровья и ограниченной дееспособностью
11.1. Общие положения
11.1.1. Настоящий раздел Правил регулирует порядок посещения Водного комплекса:
а) лицами, признанными судом недееспособными или ограниченно дееспособными;
б) лицами с ограниченными возможностями здоровья;
в) иными лицами, требующими сопровождения в силу состояния здоровья.
11.1.2. Администрация Водного комплекса обеспечивает условия для доступного посещения лицами с ограниченными возможностями здоровья в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Требования к сопровождению
11.2.1. Лица, признанные судом недееспособными, допускаются к посещению Водного комплекса только в сопровождении опекуна.
11.2.2. Лица, ограниченные судом в дееспособности, допускаются к посещению Водного комплекса только в сопровождении попечителя.
11.2.3. Сопровождающие лица должны быть того же пола, что и сопровождаемый.
11.3. Самостоятельное посещение
11.3.1. Самостоятельное посещение Водного комплекса недееспособными или ограниченно дееспособными лицами не допускается.
11.3.2. Лица с ограниченными возможностями здоровья могут посещать Комплекс самостоятельно при условии, что их состояние здоровья не требует постоянного сопровождения.
11.4. Распределение ответственности
11.4.1. Полную ответственность за:
а) безопасность сопровождаемого лица;
б) соблюдение им настоящих Правил;
в) причинение ущерба имуществу Водного комплекса;
г) причинение вреда здоровью других посетителей
несет сопровождающее лицо (опекун, попечитель, иной законный представитель).
11.4.2. Администрация Водного комплекса не осуществляет надзор за недееспособными и ограниченно дееспособными посетителями.
11.5. Финансовая ответственность
11.5.1. Сопровождающие лица несут материальную ответственность за:
а) приобретение дополнительных услуг с использованием электронного браслета;
б) причинение ущерба имуществу Водного комплекса;
в) иные финансовые обязательства, возникшие в ходе посещения.
11.5.2. Использование электронного браслета недееспособным или ограниченно дееспособным лицом признается совершенным с согласия его законного представителя.
11.6. Особые условия доступа
11.6.1. Лицам с ограниченными возможностями здоровья предоставляется право первоочередного обслуживания при обращении к администратору.
12. Правила пользования гардеробом верхней одежды
12.1. Режим работы и общие требования
12.1.1. Гардероб верхней одежды для Посетителей Водного комплекса работает ежедневно в осенне-зимне-весенний период (с 1 октября по 30 апреля) в соответствии с установленным режимом работы Комплекса.
12.1.2. Перед посещением Водного комплекса Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, головные уборы и сопутствующие аксессуары.
12.1.3. Услуга хранения верхней одежды предоставляется бесплатно.
12.2. Перечень принимаемых вещей
12.2.1. В гардероб принимаются:
а) верхняя одежда (пальто, куртки, плащи и т.п.);
б) головные уборы;
в) шарфы, перчатки, варежки.
12.2.2. В гардероб не принимаются:
а) ценности (деньги, ювелирные изделия, платежные карты, часы);
б) документы и ключи;
в) электронные устройства (телефоны, смартфоны, планшеты, ноутбуки);
г) сумки, портфели, дипломаты, рюкзаки;
д) крупногабаритные вещи (размером более 55×40×25 см);
е) грязные вещи и предметы со стойким запахом;
ж) продукты питания и напитки;
з) хрупкие предметы.
12.3. Ответственность Администрации
12.3.1. Администрация несет ответственность за сохранность вещей, принятых в гардероб, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.
12.3.2. Администрация не несет ответственности:
а) за сохранность вещей, не принятых в гардероб согласно п. 12.2.2;
б) за пропажу или повреждение личных вещей Посетителей, оставленных вне гардероба или в иных помещениях Комплекса;
в) за сохранность, целостность и комплектность вещей после их получения Посетителем из гардероба и отхода от стойки выдачи;
г) за сохранность вещей, оставленных в гардеробе на ночь.
12.4. Порядок сдачи и получения вещей
12.4.1. При сдаче вещей в гардероб Посетитель получает номерной жетон.
12.4.2. Получение вещей из гардероба осуществляется по предъявлении номерного жетона.
12.4.3. В случае утери номерного жетона выдача вещей производится Администрацией не ранее чем через 3 часа с момента сдачи вещей и только после:
а) предъявления Посетителем документа, удостоверяющего личность;
б) подробного описания Посетителем сданного имущества;
в) подписания Акта выдачи вещей из гардероба по описанию;
г) оплаты стоимости утраченного жетона согласно действующему прейскуранту.
12.5. Хранение невостребованных вещей
12.5.1. Неценные вещи, не востребованные в течение 15 календарных дней с момента сдачи, подлежат утилизации.
12.5.2. Утилизация производится без материального или денежного возмещения Посетителю.
12.5.3. Порядок утилизации определяется Положением о порядке учета, хранения и утилизации забытых (потерянных) вещей.
12.6. Особые условия
12.6.1. Администрация оставляет за собой право отказать в приеме вещей, которые могут испачкать или повредить другие вещи.
12.6.2. При обнаружении в сданных вещах запрещенных предметов Администрация вправе изъять их и передать в службу безопасности.
13. Правила пользования раздевалкой, душевыми, санузлами и феном. Забытые и потерянные вещи
13.1. Порядок пользования раздевалкой
13.1.1. После сдачи верхней одежды в гардероб Посетитель обязан:
а) надеть бахилы для прохода в раздевалку;
б) переобуться в предоставленные тапочки;
в) разместить личную обувь в шкафчике;
г) переодеться в выданный комплект одежды;
д) подготовить купальную одежду и средства гигиены;
е) разместить личные вещи в шкафчике и закрыть его электронным браслетом. Инструкция по использованию шкафчика находится на дверце внутри шкафчика.
13.1.2. Все ценные вещи необходимо оставлять в сейфовых ячейках, в зоне регистрации, все ячейки находятся под постоянным видео наблюдением, и оформляются на браслет посетителя на стойке администрации.
13.1.3. Перед посещением зон с бассейнами (-2 и 6 этажи) необходимо:
а) обязательно предварительно принять душ с мыльными средствами;
б) оставить вещи в дополнительных гардеробных на соответствующих этажах.
13.2. Требования к одежде
13.2.1. Нахождение в водно-термальных зонах разрешено только:
а) в выданном комплекте одежды;
б) в личной купальной одежде, установленного образца.
13.2.2. Перемещение между этажами и посещение релаксационных комнат разрешено только в выданном комплекте одежды (кимоно), перемещение по этажам в купальном костюме запрещено.
13.3. Гендерный принцип раздевалок
13.3.1. Раздевалки, душевые и санузлы разделены по гендерному признаку.
13.3.2. Нахождение в зонах противоположного пола запрещено, кроме детей до 3 лет.
13.4. Правила пользования шкафчиками
13.4.1. Посетитель вправе использовать любой свободный шкафчик.
13.4.2. На один электронный браслет может быть привязано не более одной ячейки на каждом этаже.
13.4.3. Закрытие шкафчика: приложить браслет к замку, удерживать до звукового сигнала.
13.4.4. Открытие шкафчика: приложить браслет к замку, удерживать до звукового сигнала.
13.4.5. Номер занятого шкафчика можно проверить на информационном терминале, который находится в каждой раздевалке.
13.5. Действия при проблемах со шкафчиком
13.5.1. При обнаружении незакрытого шкафчика Администрация закрывает его служебным ключом.
13.5.2. При пропаже вещей или утере браслета Посетитель обязан немедленно уведомить Администрацию.
13.5.3. При утере браслета шкафчик вскрывается Администрацией с составлением акта.
13.6. Гигиенические требования
13.6.1. Перед посещением водно-термальной зоны необходимо:
а) тщательно помыться в душе с моющими средствами;
б) принять душ без купальной одежды;
в) надеть купальную одежду после душа.
13.6.2. После посещения водно-термальной зоны необходимо:
а) принять душ;
б) отжать купальную одежду в специальной центрифуге, находится в каждой раздевалке в установленном месте;
в) вытереться полотенцем;
г) затем перейти в раздевалку.
13.7. Завершение посещения
13.7.1. После окончания посещения необходимо:
а) переодеться в личную одежду;
б) оставить выданный комплект одежды в специально отведенном месте;
в) оставить шкафчик открытым.
13.8. Запреты в раздевалках и душевых
Запрещается:
13.8.1. Ходить босиком или в бахилах (только в сланцах или аквашузах).
13.8.2. Хранить запрещенные предметы в шкафчиках.
13.8.3. Использовать аэрозоли и сильно перфорированные средства.
13.8.4. Применять косметические средства до посещения водно-термальной зоны.
13.8.5. Использовать стеклянные изделия в душевых.
13.8.6. Разбирать сантехническое оборудование.
13.8.7. Выносить имущество Водного комплекса.
13.8.8. Выходить в водно-термальную зону с сумками (кроме банных принадлежностей).
13.8.9. Проводить фото- и видеосъемку в раздевалках, душевых, санузлах.
13.9. Порядок обработки забытых вещей
13.9.1. При обнаружении забытых вещей Служба фронт-офиса:
а) создает комиссию для описи имущества;
б) передает ценности в камеру хранения;
в) осуществляет действия в соответствии с Положением о порядке учета, хранения и утилизации забытых вещей.
13.10. Дополнительные требования безопасности и гигиены
13.10.1. В душевых и раздевалках запрещается:
а) бегать, толкаться и создавать ситуации, опасные для себя и других посетителей;
б) оставлять личные вещи на полу и в проходах, создавая препятствия для перемещения;
в) наливать жидкие мыльные и косметические средства в постороннюю тару для последующего выноса с территории Комплекса;
г) осуществлять мочеиспускание и иную физиологическую деятельность в душевых кабинах;
д) использовать электронные устройства (телефоны, планшеты) вблизи воды из-за риска поражения электрическим током;
е) сушить одежду и полотенца на нагревательных приборах и вблизи электрооборудования;
ж) мыть и отжимать личные вещи и обувь в раковинах и душевых кабинах;
з) осуществлять процедуру бритья ног и интимных зон в душевых кабинах общего пользования.
13.10.2. Посетители обязаны:
а) использовать резиновые тапочки или аквашузы для передвижения по влажным поверхностям;
б) сообщать персоналу о любых загрязнениях, неисправностях сантехники или разлитых жидкостях;
в) экономно расходовать воду, косметические и гигиенические средства;
г) закрывать дверцы шкафчиков после использования;
д) поддерживать чистоту в общих зонах.
13.10.3. В случае нарушения требований гигиены и безопасности, повлекшего порчу имущества или необходимость специальной уборки, с Посетителя взимается штраф согласно действующему прейскуранту.
13.11. Правила пользования феном
13.11.1. Запрещается:
а) использовать фен с мокрыми руками;
б) направлять поток горячего воздуха на легковоспламеняющиеся предметы;
в) оставлять включенный фен без присмотра
г) использовать личные электроприборы (включая переносные фены, щипцы для укладки волос, электронные расчески и другие устройства) для сушки и укладки волос. Для сушки волос предусмотрены профессиональные стационарные фены, соответствующие всем требованиям безопасности и установленные в специально оборудованных зонах.
14. Правила посещения парных (бань, саун, хамама)
14.1. Медицинские рекомендации и ограничения
14.1.1. Посещение парных лицами с сердечно-сосудистыми заболеваниями, беременными женщинами допускается только после консультации с врачом.
14.1.2. Абсолютные противопоказания для посещения парных:
а) острые воспалительные процессы;
б) онкологические заболевания;
в) гипертоническая болезнь III стадии;
г) острый период после инфаркта миокарда (до 6 месяцев);
д) острый период после инсульта (до 1 года);
е) туберкулез в активной форме;
ж) сахарный диабет в стадии декомпенсации;
з) эпилепсия;
и) высокая температура тела;
к) острые инфекционные заболевания.
14.2. Правила для несовершеннолетних
14.2.1. Дети до 16 лет должны находиться в парных только под постоянным присмотром совершеннолетних сопровождающих.
14.2.2. Рекомендуемое время пребывания в парных:
а) дети 3-7 лет: не более 2 минут на нижней полке;
б) дети 8-14 лет: не более 5 минут на нижней полке;
в) подростки 15-17 лет: не более 10 минут;
г) взрослые: до 3 заходов по 10-15 минут с перерывами 15-20 минут.
14.3. Подготовка к посещению парных
14.3.1. Перед посещением парной необходимо:
а) принять душ комнатной температуры;
б) снять металлические украшения и контактные линзы;
в) надеть специальный головной убор из натуральных материалов;
г) выпить 1-2 стакана воды.
14.3.2. Не рекомендуется посещать парную:
а) ранее чем через 30 минут после интенсивной физической нагрузки;
б) ранее чем через 1 час после приема пищи;
в) после употребления алкоголя, крепкого чая, кофе;
г) при приеме лекарственных средств (бета-блокаторы, диуретики, антидепрессанты).
14.4. Правила поведения в парных
14.4.1. Обязательные требования:
а) передвижение только в резиновых тапочках или аквашузах;
б) обязательное использование индивидуальных полотенец и простыней на полках;
в) соблюдение указаний банщика и обслуживающего персонала;
г) немедленный выход из парной при появлении головокружения, тошноты, учащенного сердцебиения.
14.4.2. Запрещается в помещениях парных:
а) самостоятельно подливать воду на печь, либо самостоятельно открывать вентиль пара;
б) регулировать температуру и влажность;
в) использовать кремы, масла, скрабы кроме специально предназначенных для парной;
г) употреблять пищу и напитки кроме питьевой воды;
д) оставлять личные вещи на полках;
е) осуществлять гигиенические процедуры;
ж) сушить полотенца и одежду;
з) использовать веники кроме специально оборудованных зон.
14.5. Процедуры до и после парной
14.5.1. После посещения парной обязательно:
а) постепенное остывание в течение 10-15 минут;
б) принятие душа комнатной температуры с мыльными средствами;
в) только затем погружение в бассейн или джакузи
г) в случае самостоятельного использования веника, убрать за собой листья.
14.5.2. Запрещается:
а) принимать холодный душ сразу после выхода из парной;
б) погружаться в холодный бассейн без предварительной адаптации.
14.6. Техника безопасности
14.6.1. Во избежание ожогов запрещается:
а) прикасаться к металлическим поверхностям и стеклянным элементам;
б) накрывать печь и нагревательные элементы любыми предметами;
в) входить в парные с запрещающими табличками.
14.6.2. Рекомендуется:
а) использовать деревянные подставки и коврики;
б) располагаться на нижних полках при первом посещении;
в) контролировать время пребывания с помощью часов.
14.7. Ответственность
14.7.1. Посетитель самостоятельно несет ответственность за свое здоровье и последствия, вызванные несоблюдением правил посещения парных.
14.7.2. Администрация не несет ответственности за ухудшение здоровья Посетителя, вызванное нарушением рекомендованного режима посещения парных.
14.8. Дополнительные услуги
14.8.1. Услуги банщиков и скрабистов предоставляются только обученным персоналом.
14.8.2. Использование дополнительных услуг возможно только после ознакомления с противопоказаниями и подписания соответствующего согласия.
15. Правила поведения в бассейнах, джакузи и на водных аттракционах. Противопоказания
15.1. Общие требования безопасности
15.1.1. Территория бассейнов, джакузи и водных аттракционов является зоной повышенной опасности.
15.1.2. Посетители обязаны строго соблюдать правила безопасности и выполнять требования сотрудников службы безопасности бассейнов.
15.2. Требования к одежде и экипировке
15.2.1. Обязательное использование купального костюма, удовлетворяющего требованиям:
а) материал - спандекс, эластан, полиэстер, нейлон;
б) для женщин: цельный или раздельный купальник;
в) для мужчин: плавки или специальные шорты для купания.
15.2.2. Дополнительные требования:
а) фиксация длинных волос резинкой;
б) использование сменной обуви на резиновой подошве/аквашуз;
в) снятие всех украшений, часов, заколок;
г) запрет на плавательные маски, очки из закаленного стекла, ласты.
15.3. Особые требования для детей
15.3.1. Дети до 3 лет должны использовать специальные подгузники для плавания.
15.3.2. Родители обязаны осуществлять постоянный контроль за детьми.
15.4. Ограничения для водных аттракционов
15.4.1. Запрещено пользование аттракционами:
а) лицам с массой тела менее 30 кг или более 80 кг;
б) лицам ростом ниже 110 см;
в) посетителям, не подпадающим под установленные производителем и правилами эксплуатации аттракциона возрастные и антропометрические ограничения (информация размещена на табличках у входа на аттракцион)
г) взрослым старше 15 лет
15.5. Медицинские противопоказания
15.5.1. Абсолютные противопоказания для пользования аттракционами:
а) заболевания сердечно-сосудистой системы;
б) нарушения опорно-двигательного аппарата;
в) хронические заболевания в стадии обострения;
г) беременность;
д) клаустрофобия;
е) расстройства нервной системы.
15.5.2. Запрещено пользование в состоянии:
а) алкогольного, наркотического опьянения;
б) приема лекарственных препаратов, снижающих реакцию.
15.6. Правила пользования бассейнами и джакузи
15.6.1. Обязательные требования:
а) предварительный прием душа с мыльными средствами;
б) использование специально предназначенных мест (сливных желобов, плевательниц) для сплевывания воды и освобождения полости рта и носа от воды;
в) соблюдение указаний о глубине бассейнов.
15.6.2. Запрещено:
а) бегать, прыгать, толкаться;
б) нырять с бортиков;
в) погружаться с нанесенными косметическими средствами;
г) засорять воду;
д) употреблять еду и напитки в воде бассейнов;
е) пить воду из бассейнов;
ж) оставлять напитки на бортиках бассейнов
е) загрязнять бассейн мочой и экскрементами.
15.6.2. В случае загрязнения бассейна фекальными, рвотными массами или мочой по вине посетителя, посетитель несет материальную ответственность в соответствии с действующим прейскурантом, включая:
-стоимость проведения внеплановой дезинфекции;
-стоимость временного простоя объекта;
-расходы на дополнительные реагенты и материалы для очистки бассейна.
15.7. Правила пользования водными аттракционами
15.7.1. Порядок спуска:
а) ознакомление с правилами безопасности;
б) получение разрешения сотрудника безопасности бассейнов;
в) соблюдение интервалов между спусками;
г) немедленный выход из зоны финиша.
15.7.2. Запрещено при спуске:
а) хвататься за края горок;
б) раскачиваться на металлических поручнях горки «Мультислайд»;
в) тормозить, расставлять руки и ноги в стороны;
г) переворачиваться, вставать;
д) спускаться лежа на животе, головой вперед, стоя;
е) спускаться по двое или более человек.
15.8. Ответственность Посетителей
15.8.1. Посетители несут ответственность за соблюдение правил при пользовании аттракционами.
15.8.2. При недомоганиях или травмах необходимо обращаться в медицинский пункт.
15.8.3. Администрация не возмещает стоимость пришедших в негодность купальных костюмов.
15.9. Права сотрудников безопасности
15.9.1. Сотрудник безопасности вправе прекратить доступ к аттракциону при нарушении правил безопасности.
15.9.2. Решения сотрудника безопасности являются обязательными для выполнения.
15.10. Распределение ответственности
15.10.1. Посетитель несет полную ответственность за свою безопасность и безопасность своих несовершеннолетних детей/подопечных.
15.10.2. Администрация не несет ответственности за несчастные случаи, произошедшие в результате нарушения Посетителем настоящих Правил.
16. Порядок посещения массажных кабинетов и спа-процедур. Противопоказания
16.1. Общие положения
16.1.1. На территории Водного комплекса предоставляются услуги расслабляющего массажа и спа-процедур, которые относятся к Самостоятельным услугам и не являются медицинскими.
16.1.2. Все процедуры осуществляются специалистами, имеющими соответствующую квалификацию и сертификаты.
16.1.3. Посещение массажных кабинетов и спа-зон регулируется соответствующими положениями настоящих Правил.
16.2. Порядок бронирования и оплаты
16.2.1. Бронирование процедур осуществляется заранее с указанием точного времени посещения.
16.2.2. Оплата услуг производится:
а) непосредственно в месте оказания услуг (при посещении без приобретения входного билета).
б) оплата услуг массажного салона на минус 1 этаже и на 5 этаже на электронный браслет не производится.
16.3. Правила посещения
16.3.1. При опоздании Посетителя более чем на 10 минут:
а) оказание услуг в полном объеме не гарантируется;
б) специалист вправе принять других клиентов;
в) прием опоздавшего Посетителя осуществляется по согласованию со специалистом.
16.3.2. При невозможности посетить процедуру Посетитель обязан уведомить Администратора:
а) об опоздании — не менее чем за 15 минут до времени записи;
б) об отказе от услуги — не менее чем за 24 часа до времени записи.
16.4. Медицинские противопоказания
16.4.1. Абсолютные противопоказания для проведения процедур:
а) злокачественные новообразования;
б) заболевания крови (гемофилия, лейкозы);
в) острые воспалительные процессы;
г) тромбозы и тромбофлебиты в острой стадии;
д) активная форма туберкулеза;
е) венерические заболевания;
ж) психические заболевания в стадии обострения;
з) СПИД;
и) гнойные процессы любой локализации;
к) острые сердечно-сосудистые заболевания.
16.4.2. Временные противопоказания:
а) повышенная температура тела;
б) острые респираторные заболевания;
в) тошнота, рвота, боли в животе;
г) аллергические высыпания на коже;
д) послеоперационный период;
е) состояние алкогольного, наркотического опьянения.
16.5. Обязанности Посетителя
16.5.1. Посетитель обязан до начала процедуры информировать специалиста о:
а) наличии хронических заболеваний;
б) перенесенных операциях и травмах;
в) принимаемых лекарственных препаратах;
г) беременности;
д) аллергических реакциях;
е) ухудшении самочувствия до или во время процедуры.
16.6. Права специалиста
16.6.1. Специалист вправе отказать в проведении процедуры или прекратить ее проведение при:
а) наличии медицинских противопоказаний;
б) состоянии алкогольного или наркотического опьянения Посетителя;
в) неадекватном поведении Посетителя;
г) сокрытии Посетителем информации о состоянии здоровья.
16.6.2. В случае отказа денежные средства за не оказанную услугу возвращаются в порядке, установленном разделом 7 настоящих Правил.
16.7. Техника безопасности
16.7.1. Во время процедур запрещается:
а) пользоваться мобильными устройствами;
б) самостоятельно регулировать оборудование;
в) принимать пищу и напитки;
г) оставлять без присмотра личные вещи.
16.8. Ответственность сторон
16.8.1. Посетитель несет ответственность за достоверность предоставленной информации о состоянии здоровья.
16.8.2. Администрация не несет ответственности за последствия, вызванные сокрытием Посетителем информации о противопоказаниях.
17. Правила посещения зон общественного питания (ресторанов, кафе, баров)
17.1. Настоящие правила регулируют поведение Посетителей в зонах общественного питания Водного комплекса, к которым относятся:
-ресторан на 5 этаже;
-коктейльный бар на 6 этаже;
-чайный бар на -2 этаже.
17.2. Посещение зон общественного питания осуществляется в соответствии с разделами 3.2 и 3.3 настоящих Правил.
17.3. Посетители обязаны соблюдать общественный порядок, нормы поведения и санитарно-гигиенические требования.
17.4. Родители и законные представители несут ответственность за поведение и безопасность своих детей на территории зон общественного питания, а также обязаны контролировать их действия во избежание получения травм, в том числе связанных с опрокидыванием горячих напитков и блюд.
Пояснения к правкам:
17.2. Порядок оплаты
17.2.1. Оплата услуг общественного питания производится непосредственно в месте оказания услуг.
17.2.2. К оплате принимаются наличные денежные средства и банковские карты.
17.2.3. Оплата с использованием электронного браслета, виртуального лимита, подарочных или бонусных карт Водного комплекса Акватория в зонах общественного питания не осуществляется.
17.3. Запреты и ограничения
На территории зон общественного питания запрещается:
17.3.1. Проносить и употреблять продукты питания и напитки, приобретенные вне Водного комплекса.
17.3.2. Выносить продукты питания, напитки и посуду за пределы соответствующих зон.
17.3.3. Курить в залах, в том числе с использованием электронных систем.
17.3.4. Нарушать санитарные нормы.
17.3.5. Портить имущество Комплекса.
17.3.6. Создавать препятствия для обслуживания.
17.3.7. Громко кричать, разговаривать на повышенных тонах, грубо выражаться, использовать ненормативную лексику.
17.3.8. Приходить в зону питания в личной одежде, купальном костюме, без использования гостевого комплекта, либо специального халата.
17.4. Потребление алкогольной продукции
17.4.1. Посетители обязаны контролировать количество потребляемых алкогольных напитков.
17.4.2. Администрация комплекса оставляет за собой право отказать в продаже алкогольной продукции Посетителю с видимыми признаками алкогольного опьянения.
17.4.3. Посещение водно-термальных зон после употребления алкогольных напитков осуществляется Посетителем под его личную ответственность. Комплекс не несет ответственности за возможные последствия для здоровья.
17.4.4. Реализация и потребление алкогольной продукции разрешены исключительно в установленных зонах общественного питания. Вынос алкогольных напитков за пределы этих зон строго запрещен.
17.4.5. Алкогольная продукция отпускается исключительно совершеннолетним гражданам.
17.4.6. В случае возникновения сомнений относительно возраста Посетителя, сотрудник вправе потребовать предъявление документа, удостоверяющего личность и подтверждающего возраст. При отсутствии документа или невозможности подтвердить совершеннолетие продажа алкогольной продукции не производится.
17.5. Бронирование столов и этикет
17.5.1. Бронирование столов осуществляется в соответствии с общими правилами бронирования, указанными в разделе 5 настоящих Правил. Бронирование столов производится исходя из наличия свободных мест. Конкретные столы "у окна" бронированию не подлежат. Рассадка гостей осуществляется исходя из принципа "количество посадочных мест = количество гостей".
17.5.2. При опоздании к забронированному времени более чем на 15 минут без предварительного уведомления бронь считается аннулированной, а стол может быть передан другим Посетителям.
17.5.3. Обслуживание опоздавших Посетителей осуществляется исключительно при наличии свободных мест по согласованию с администратором заведения.
17.5.4. Администрация оставляет за собой право пересадить Посетителей за другой стол равной или большей вместимости в случае служебной необходимости.
17.6. Ответственность Посетителей
17.6.1. Посетители несут полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса (посуда, мебель, оборудование, текстиль и пр.) по их вине.
17.6.2. Возмещение ущерба производится в размере стоимости испорченного имущества согласно действующему Прейскуранту на момент причинения ущерба. Прейскурант предоставляется для ознакомления по первому требованию.
17.6.3. Посетитель самостоятельно принимает решение о заказе блюд с учетом состояния своего здоровья, наличия хронических заболеваний, аллергических реакций, индивидуальной непереносимости и медицинских показаний к определенному типу питания.
17.6.4. Администрация не несет ответственности за возможные последствия для здоровья Посетителя, связанные с его выбором блюд и напитков, за исключением случаев, когда вред причинен вследствие нарушения санитарных норм или использования некачественных продуктов.
17.7. Права Администрации
17.7.1. Администрация вправе отказать в обслуживании и потребовать покинуть помещение при нарушении Правил.
17.7.2. Порядок расчетов и последствия такого отказа регулируются разделом 7 настоящих Правил.
17.8. Дополнительные требования
17.8.1. Дети до 14 лет могут находиться в зонах общественного питания только в сопровождении совершеннолетних лиц. Сопровождающие лица несут полную ответственность за поведение и безопасность несовершеннолетних.
17.8.2. Продолжительность бронирования стола ограничивается периодом не более 1,5 (полутора) часов. Для компаний от 6 человек и более 2 (двух) часов. По истечении указанного времени администрация вправе предложить Посетителям освободить стол.
17.8.3. В случае высокой загрузки заведения администрация оставляет за собой право ограничить продолжительность пребывания Посетителей до 1,5 часов.
17.8.4. Продление времени пребывания сверх установленного лимита возможно только по согласованию с администратором и при отсутствии других Посетителей, ожидающих столик.
18. Порядок оказания первой помощи и действия при несчастных случаях
18.1. Общие положения
18.1.1. На территории Водного комплекса в случае необходимости оказывается первая помощь в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
18.1.2. Первая помощь определяется как комплекс срочных простейших мероприятий, направленных на спасение жизни и здоровья пострадавших до прибытия медицинских работников. Она оказывается сотрудниками Комплекса, прошедшими соответствующее обучение.
18.1.3. На 4 этаже Водного комплекса расположен кабинет доврачебной медицинской помощи (Медицинский кабинет). Медицинский кабинет оказывает первичную доврачебную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях по сестринскому делу на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01023-25/00661503 от 05.07.2023, в соответствии с порядками и стандартами оказания медицинской помощи, а также на основе клинических рекомендаций, утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации.
18.1.4. Сотрудник медицинского кабинета (медицинская сестра) осуществляет свои функции в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 11 декабря 2020 г. N 1317н, который включает следующие действия, применимые к деятельности Водного комплекса:
а) оказание медицинской помощи гостям комплекса, в том числе в экстренной форме, в рамках трудовых функций, допустимых профессиональным стандартом;
б) осуществление наблюдения за состоянием гостя комплекса в случаях, требующих вмешательства медицинского работника, в рамках трудовых функций, допустимых профессиональным стандартом;
в) ведение установленной медицинской документации.
18.1.5. Оказание первой и доврачебной медицинской помощи, а также обработка персональных данных Посетителей при этом осуществляются в соответствии с Политикой обработки персональных данных (п. 2.11 настоящих Правил).
18.2. Порядок обращения и действий гостей Водного комплекса при несчастном случае
18.2.1. При получении травмы, резком ухудшении самочувствия или возникновении недомогания Посетитель обязан незамедлительно обратиться за помощью к любому сотруднику Комплекса. Сотрудник обязан сопроводить Посетителя в медицинский кабинет или обеспечить прибытие медицинского работника к месту нахождения Посетителя.
18.2.2. Сотрудник Комплекса, ставший свидетелем несчастного случая или обращения Посетителя, обязан:
а) немедленно сообщить о происшествии дежурному администратору и сотруднику медицинского кабинета;
б) принять меры для сохранения обстановки на месте происшествия до начала расследования;
в) при необходимости организовать вызов скорой медицинской помощи.
18.2.3. При обращении за медицинской помощью Посетитель обязан заполнить добровольное информированное согласие, а также предоставить сотруднику медицинского кабинета достоверную информацию о себе и обстоятельствах происшествия, необходимую для оказания помощи.
18.3. Объем и характер помощи. Ограничения ответственности
18.3.1. Медицинский работник Водного комплекса оказывает доврачебную медицинскую помощь в рамках утвержденных стандартов и своей компетенции.
18.3.2. Первая помощь и доврачебная медицинская помощь, оказываемые на территории Комплекса, не включают:
а) постановку окончательного диагноза;
б) проведение сложных лечебных процедур и манипуляций;
в) выдачу официальных медицинских заключений, справок и листков нетрудоспособности.
18.3.3. В случаях, требующих квалифицированного медицинского вмешательства, медицинский работник Комплекса организует вызов бригады скорой медицинской помощи и/или транспортировку Посетителя в медицинскую организацию. Все последующие расходы, связанные с лечением, несет Посетитель.
18.4. Отказ от медицинской помощи
18.4.1. Посетитель вправе отказаться от предлагаемой ему первой помощи или доврачебной медицинской помощи.
18.4.2. При отказе от медицинской помощи Посетитель заполняет письменный отказ по форме, утвержденной приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1051н. Данный документ подтверждает, что Посетитель предупрежден о возможных последствиях для своего здоровья и жизни.
18.4.3. В случае если состояние Посетителя не позволяет ему адекватно воспринимать происходящее (например, в состоянии алкогольного, наркотического опьянения), отказ от помощи не принимается, и медицинская помощь оказывается в полном объеме. Факт неадекватного состояния фиксируется медицинским работником и свидетелями.
18.5. Документирование и расследование инцидентов
18.5.1. Факт обращения за медицинской помощью, характер и обстоятельства произошедшего, а также факт отказа фиксируются в «Журнале обращений за медицинской помощью» медицинского кабинета и/или в Акте о несчастном случае.
18.5.2. По требованию уполномоченных государственных органов (полиция, Роспотребнадзор, Росздравнадзор и т.д.) Администрация Комплекса предоставляет имеющуюся документацию и записи с камер видеонаблюдения (в рамках, разрешенных законодательством) для проведения расследования.
19. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПАРКОВКОЙ
19.1. Общие положения и тарифы
19.1.1. Парковка Водного комплекса предназначена для временного размещения транспортных средств Посетителей на время посещения Комплекса.
19.1.2. Количество парковочных мест ограничено. Исполнитель не гарантирует наличие свободного парковочного места. Места предоставляются в порядке живой очереди.
19.1.3. Для Посетителей, приобретающих услуги Водного комплекса (Гости), действует специальный гостевой тариф. Для лиц, не приобретающих услуги, действует общий тариф. Актуальные тарифы размещены на информационных стендах на парковке.
19.2. Порядок пользования гостевой парковкой
19.2.1. Для активации специального гостевого тарифа Посетителю необходимо:
а) сохранить парковочный талон, полученный при въезде, и иметь его при себе в момент посещения, для предъявления на стойке регистрации;
б) на стойке регистрации предъявить парковочный талон и электронный браслет для активации тарифа сотрудником.
19.2.2. Специальный гостевой тариф действует строго на период посещения Водного комплекса (с момента активации до момента деактивации электронного браслета).
19.3. Порядок выезда и ответственность
19.3.1. Первые 15 минут пребывания на парковке, а также 15 минут после деактивации электронного браслета предоставляются для бесплатного выезда.
19.3.2. Для выезда необходимо вставить парковочный талон в терминал на выезде и вытащить его. В случае утери талона выезд осуществляется через службу безопасности с составлением Акта и оплатой по общему тарифу за полное время нахождения.
19.3.3. Исполнитель не несет ответственности за сохранность транспортных средств и имущества, оставленного в них, а также за ущерб, причиненный транспортным средствам на территории парковки, за исключением случаев, когда ущерб причинен вследствие прямого виновного действия (бездействия) самого Исполнителя, доказанного в установленном законом порядке.
19.3.4. В случае ДТП на территории парковки Посетители обязаны оформить его в соответствии с законодательством РФ (вызвав сотрудников ГИБДД).
20. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
20.1. Ответственность Посетителей
20.1.1. Посетитель несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса по его вине или по вине его подопечных.
20.1.2. Родители, опекуны, попечители или сопровождающие лица несут ответственность за действия несовершеннолетних, недееспособных и ограниченно дееспособных лиц.
20.2. Ограничение ответственности Исполнителя
20.2.1. Исполнитель не несет ответственности за:
а) ущерб, возникший в результате нарушения Посетителем Правил;
б) последствия оставления подопечных без присмотра;
в) утрату или повреждение личного имущества, не сданного на хранение;
г) ухудшение здоровья, вызванное несоблюдением медицинских рекомендаций;
д) последствия посещения зон Комплекса после употребления алкоголя;
е) последствия обстоятельств непреодолимой силы.
20.3. Страхование ответственности
20.3.1. Исполнитель застраховал гражданскую ответственность за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Посетителей.
20.3.2. При наступлении страхового случая Посетитель вправе обратиться к Страховщику для получения страховой выплаты.
20.3.3. Исполнитель не несет ответственности за решения и действия Страховщика.
20.4. Обстоятельства непреодолимой силы
20.4.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.
21. СВОД ОСНОВНЫХ ЗАПРЕТОВ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
21.1. Общие принципы поведения
21.1.1. Настоящий раздел содержит свод ключевых запретов и правил. Детальное описание порядка действий, ответственности и последствий нарушений содержится в соответствующих тематических разделах настоящих Правил.
21.1.2. Посетитель обязан самостоятельно оценивать свое физическое и эмоциональное состояние перед использованием услуг Комплекса и нести ответственность за последствия их игнорирования.
21.1.3. Нахождение на территории Водного комплекса подразумевает безусловное согласие Посетителя с настоящими Правилами.
21.2. Свод ключевых запретов
На всей территории Водного комплекса ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
21.2.1. Нарушать общественный порядок и безопасность:
а) находиться в состоянии сильного алкогольного опьянения; наркотического или токсического опьянения;
б) проносить, хранить и использовать оружие, колюще-режущие предметы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;
в) совершать действия, демонстрирующие неуважительное отношение к другим Посетителям и персоналу;
г) проносить и употреблять продукты питания и напитки, приобретенные вне Водного комплекса;
д) осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку, а также съемку других Посетителей без их согласия.
21.2.2. Нарушать санитарно-гигиенические нормы и правила эксплуатации:
а) курить, в том числе с использованием электронных систем;
б) мусорить, принимать пищу и напитки в непредназначенных для этого местах;
в) выносить имущество Комплекса;
г) входить в служебные и технические помещения;
д) наносить ущерб имуществу Комплекса;
е) нарушать правила электробезопасности.
21.3. Ответственность за подопечных и информирование
21.3.1. Посетитель несет полную ответственность за безопасность, действия и соблюдение Правил своими несовершеннолетними детьми и иными подопечными.
21.3.2. Посетитель обязан информировать специалистов Комплекса о наличии хронических заболеваний, перенесенных операциях, травмах, беременности, аллергических реакциях и ухудшении самочувствия.
21.4. Порядок изменения Правил
21.4.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила.
21.4.2. Все изменения подлежат обязательной публикации на официальном Сайте Водного комплекса.
21.4.3. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
21.4.4. Изменения, ухудшающие положение Посетителя, не распространяются на отношения, возникшие из Договоров, заключенных до дня вступления в силу таких изменений.
21.5. Претензионный порядок урегулирования споров
21.5.1. Претензионный порядок является обязательным досудебным способом урегулирования споров.
21.5.2. Претензии направляются в письменной форме по адресу места нахождения Исполнителя.
21.5.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ в течение 30 календарных дней.
21.6. Разрешение споров в суде
21.6.1. В случае недостижения согласия в ходе претензионного порядка спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя.
21.6.2. Для целей разрешения споров стороны соглашаются с допустимостью и достоверностью доказательств.
21.7. Заключительные положения
21.7.1. Настоящие Правила являются исчерпывающим документом, регулирующим отношения между Посетителем и Исполнителем.
21.7.2. Факт приобретения входного билета подтверждает принятие Посетителем условий настоящих Правил.
21.7.3. Администрация не несет ответственности за автомобили и имущество, оставленное на парковке, а также за личные вещи Посетителей, не сданные на хранение.
21.7.4. Все споры подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.
14.4.1. Обязательные требования:
а) передвижение только в резиновых тапочках или аквашузах;
б) обязательное использование индивидуальных полотенец и простыней на полках;
в) соблюдение указаний банщика и обслуживающего персонала;
г) немедленный выход из парной при появлении головокружения, тошноты, учащенного сердцебиения.
14.4.2. Запрещается в помещениях парных:
а) самостоятельно подливать воду на печь, либо самостоятельно открывать вентиль пара;
б) регулировать температуру и влажность;
в) использовать кремы, масла, скрабы кроме специально предназначенных для парной;
г) употреблять пищу и напитки кроме питьевой воды;
д) оставлять личные вещи на полках;
е) осуществлять гигиенические процедуры;
ж) сушить полотенца и одежду;
з) использовать веники кроме специально оборудованных зон.
14.5. Процедуры до и после парной
14.5.1. После посещения парной обязательно:
а) постепенное остывание в течение 10-15 минут;
б) принятие душа комнатной температуры с мыльными средствами;
в) только затем погружение в бассейн или джакузи
г) в случае самостоятельного использования веника, убрать за собой листья.
14.5.2. Запрещается:
а) принимать холодный душ сразу после выхода из парной;
б) погружаться в холодный бассейн без предварительной адаптации.
14.6. Техника безопасности
14.6.1. Во избежание ожогов запрещается:
а) прикасаться к металлическим поверхностям и стеклянным элементам;
б) накрывать печь и нагревательные элементы любыми предметами;
в) входить в парные с запрещающими табличками.
14.6.2. Рекомендуется:
а) использовать деревянные подставки и коврики;
б) располагаться на нижних полках при первом посещении;
в) контролировать время пребывания с помощью часов.
14.7. Ответственность
14.7.1. Посетитель самостоятельно несет ответственность за свое здоровье и последствия, вызванные несоблюдением правил посещения парных.
14.7.2. Администрация не несет ответственности за ухудшение здоровья Посетителя, вызванное нарушением рекомендованного режима посещения парных.
14.8. Дополнительные услуги
14.8.1. Услуги банщиков и скрабистов предоставляются только обученным персоналом.
14.8.2. Использование дополнительных услуг возможно только после ознакомления с противопоказаниями и подписания соответствующего согласия.
15. Правила поведения в бассейнах, джакузи и на водных аттракционах. Противопоказания
15.1. Общие требования безопасности
15.1.1. Территория бассейнов, джакузи и водных аттракционов является зоной повышенной опасности.
15.1.2. Посетители обязаны строго соблюдать правила безопасности и выполнять требования сотрудников службы безопасности бассейнов.
15.2. Требования к одежде и экипировке
15.2.1. Обязательное использование купального костюма, удовлетворяющего требованиям:
а) материал - спандекс, эластан, полиэстер, нейлон;
б) для женщин: цельный или раздельный купальник;
в) для мужчин: плавки или специальные шорты для купания.
15.2.2. Дополнительные требования:
а) фиксация длинных волос резинкой;
б) использование сменной обуви на резиновой подошве/аквашуз;
в) снятие всех украшений, часов, заколок;
г) запрет на плавательные маски, очки из закаленного стекла, ласты.
15.3. Особые требования для детей
15.3.1. Дети до 3 лет должны использовать специальные подгузники для плавания.
15.3.2. Родители обязаны осуществлять постоянный контроль за детьми.
15.4. Ограничения для водных аттракционов
15.4.1. Запрещено пользование аттракционами:
а) лицам с массой тела менее 30 кг или более 80 кг;
б) лицам ростом ниже 110 см;
в) посетителям, не подпадающим под установленные производителем и правилами эксплуатации аттракциона возрастные и антропометрические ограничения (информация размещена на табличках у входа на аттракцион)
г) взрослым старше 15 лет
15.5. Медицинские противопоказания
15.5.1. Абсолютные противопоказания для пользования аттракционами:
а) заболевания сердечно-сосудистой системы;
б) нарушения опорно-двигательного аппарата;
в) хронические заболевания в стадии обострения;
г) беременность;
д) клаустрофобия;
е) расстройства нервной системы.
15.5.2. Запрещено пользование в состоянии:
а) алкогольного, наркотического опьянения;
б) приема лекарственных препаратов, снижающих реакцию.
15.6. Правила пользования бассейнами и джакузи
15.6.1. Обязательные требования:
а) предварительный прием душа с мыльными средствами;
б) использование специально предназначенных мест (сливных желобов, плевательниц) для сплевывания воды и освобождения полости рта и носа от воды;
в) соблюдение указаний о глубине бассейнов.
15.6.2. Запрещено:
а) бегать, прыгать, толкаться;
б) нырять с бортиков;
в) погружаться с нанесенными косметическими средствами;
г) засорять воду;
д) употреблять еду и напитки в воде бассейнов;
е) пить воду из бассейнов;
ж) оставлять напитки на бортиках бассейнов
е) загрязнять бассейн мочой и экскрементами.
15.6.2. В случае загрязнения бассейна фекальными, рвотными массами или мочой по вине посетителя, посетитель несет материальную ответственность в соответствии с действующим прейскурантом, включая:
-стоимость проведения внеплановой дезинфекции;
-стоимость временного простоя объекта;
-расходы на дополнительные реагенты и материалы для очистки бассейна.
15.7. Правила пользования водными аттракционами
15.7.1. Порядок спуска:
а) ознакомление с правилами безопасности;
б) получение разрешения сотрудника безопасности бассейнов;
в) соблюдение интервалов между спусками;
г) немедленный выход из зоны финиша.
15.7.2. Запрещено при спуске:
а) хвататься за края горок;
б) раскачиваться на металлических поручнях горки «Мультислайд»;
в) тормозить, расставлять руки и ноги в стороны;
г) переворачиваться, вставать;
д) спускаться лежа на животе, головой вперед, стоя;
е) спускаться по двое или более человек.
15.8. Ответственность Посетителей
15.8.1. Посетители несут ответственность за соблюдение правил при пользовании аттракционами.
15.8.2. При недомоганиях или травмах необходимо обращаться в медицинский пункт.
15.8.3. Администрация не возмещает стоимость пришедших в негодность купальных костюмов.
15.9. Права сотрудников безопасности
15.9.1. Сотрудник безопасности вправе прекратить доступ к аттракциону при нарушении правил безопасности.
15.9.2. Решения сотрудника безопасности являются обязательными для выполнения.
15.10. Распределение ответственности
15.10.1. Посетитель несет полную ответственность за свою безопасность и безопасность своих несовершеннолетних детей/подопечных.
15.10.2. Администрация не несет ответственности за несчастные случаи, произошедшие в результате нарушения Посетителем настоящих Правил.
16. Порядок посещения массажных кабинетов и спа-процедур. Противопоказания
16.1. Общие положения
16.1.1. На территории Водного комплекса предоставляются услуги расслабляющего массажа и спа-процедур, которые относятся к Самостоятельным услугам и не являются медицинскими.
16.1.2. Все процедуры осуществляются специалистами, имеющими соответствующую квалификацию и сертификаты.
16.1.3. Посещение массажных кабинетов и спа-зон регулируется соответствующими положениями настоящих Правил.
16.2. Порядок бронирования и оплаты
16.2.1. Бронирование процедур осуществляется заранее с указанием точного времени посещения.
16.2.2. Оплата услуг производится:
а) непосредственно в месте оказания услуг (при посещении без приобретения входного билета).
б) оплата услуг массажного салона на минус 1 этаже и на 5 этаже на электронный браслет не производится.
16.3. Правила посещения
16.3.1. При опоздании Посетителя более чем на 10 минут:
а) оказание услуг в полном объеме не гарантируется;
б) специалист вправе принять других клиентов;
в) прием опоздавшего Посетителя осуществляется по согласованию со специалистом.
16.3.2. При невозможности посетить процедуру Посетитель обязан уведомить Администратора:
а) об опоздании — не менее чем за 15 минут до времени записи;
б) об отказе от услуги — не менее чем за 24 часа до времени записи.
16.4. Медицинские противопоказания
16.4.1. Абсолютные противопоказания для проведения процедур:
а) злокачественные новообразования;
б) заболевания крови (гемофилия, лейкозы);
в) острые воспалительные процессы;
г) тромбозы и тромбофлебиты в острой стадии;
д) активная форма туберкулеза;
е) венерические заболевания;
ж) психические заболевания в стадии обострения;
з) СПИД;
и) гнойные процессы любой локализации;
к) острые сердечно-сосудистые заболевания.
16.4.2. Временные противопоказания:
а) повышенная температура тела;
б) острые респираторные заболевания;
в) тошнота, рвота, боли в животе;
г) аллергические высыпания на коже;
д) послеоперационный период;
е) состояние алкогольного, наркотического опьянения.
16.5. Обязанности Посетителя
16.5.1. Посетитель обязан до начала процедуры информировать специалиста о:
а) наличии хронических заболеваний;
б) перенесенных операциях и травмах;
в) принимаемых лекарственных препаратах;
г) беременности;
д) аллергических реакциях;
е) ухудшении самочувствия до или во время процедуры.
16.6. Права специалиста
16.6.1. Специалист вправе отказать в проведении процедуры или прекратить ее проведение при:
а) наличии медицинских противопоказаний;
б) состоянии алкогольного или наркотического опьянения Посетителя;
в) неадекватном поведении Посетителя;
г) сокрытии Посетителем информации о состоянии здоровья.
16.6.2. В случае отказа денежные средства за не оказанную услугу возвращаются в порядке, установленном разделом 7 настоящих Правил.
16.7. Техника безопасности
16.7.1. Во время процедур запрещается:
а) пользоваться мобильными устройствами;
б) самостоятельно регулировать оборудование;
в) принимать пищу и напитки;
г) оставлять без присмотра личные вещи.
16.8. Ответственность сторон
16.8.1. Посетитель несет ответственность за достоверность предоставленной информации о состоянии здоровья.
16.8.2. Администрация не несет ответственности за последствия, вызванные сокрытием Посетителем информации о противопоказаниях.
17. Правила посещения зон общественного питания (ресторанов, кафе, баров)
17.1. Настоящие правила регулируют поведение Посетителей в зонах общественного питания Водного комплекса, к которым относятся:
-ресторан на 5 этаже;
-коктейльный бар на 6 этаже;
-чайный бар на -2 этаже.
17.2. Посещение зон общественного питания осуществляется в соответствии с разделами 3.2 и 3.3 настоящих Правил.
17.3. Посетители обязаны соблюдать общественный порядок, нормы поведения и санитарно-гигиенические требования.
17.4. Родители и законные представители несут ответственность за поведение и безопасность своих детей на территории зон общественного питания, а также обязаны контролировать их действия во избежание получения травм, в том числе связанных с опрокидыванием горячих напитков и блюд.
Пояснения к правкам:
17.2. Порядок оплаты
17.2.1. Оплата услуг общественного питания производится непосредственно в месте оказания услуг.
17.2.2. К оплате принимаются наличные денежные средства и банковские карты.
17.2.3. Оплата с использованием электронного браслета, виртуального лимита, подарочных или бонусных карт Водного комплекса Акватория в зонах общественного питания не осуществляется.
17.3. Запреты и ограничения
На территории зон общественного питания запрещается:
17.3.1. Проносить и употреблять продукты питания и напитки, приобретенные вне Водного комплекса.
17.3.2. Выносить продукты питания, напитки и посуду за пределы соответствующих зон.
17.3.3. Курить в залах, в том числе с использованием электронных систем.
17.3.4. Нарушать санитарные нормы.
17.3.5. Портить имущество Комплекса.
17.3.6. Создавать препятствия для обслуживания.
17.3.7. Громко кричать, разговаривать на повышенных тонах, грубо выражаться, использовать ненормативную лексику.
17.3.8. Приходить в зону питания в личной одежде, купальном костюме, без использования гостевого комплекта, либо специального халата.
17.4. Потребление алкогольной продукции
17.4.1. Посетители обязаны контролировать количество потребляемых алкогольных напитков.
17.4.2. Администрация комплекса оставляет за собой право отказать в продаже алкогольной продукции Посетителю с видимыми признаками алкогольного опьянения.
17.4.3. Посещение водно-термальных зон после употребления алкогольных напитков осуществляется Посетителем под его личную ответственность. Комплекс не несет ответственности за возможные последствия для здоровья.
17.4.4. Реализация и потребление алкогольной продукции разрешены исключительно в установленных зонах общественного питания. Вынос алкогольных напитков за пределы этих зон строго запрещен.
17.4.5. Алкогольная продукция отпускается исключительно совершеннолетним гражданам.
17.4.6. В случае возникновения сомнений относительно возраста Посетителя, сотрудник вправе потребовать предъявление документа, удостоверяющего личность и подтверждающего возраст. При отсутствии документа или невозможности подтвердить совершеннолетие продажа алкогольной продукции не производится.
17.5. Бронирование столов и этикет
17.5.1. Бронирование столов осуществляется в соответствии с общими правилами бронирования, указанными в разделе 5 настоящих Правил. Бронирование столов производится исходя из наличия свободных мест. Конкретные столы "у окна" бронированию не подлежат. Рассадка гостей осуществляется исходя из принципа "количество посадочных мест = количество гостей".
17.5.2. При опоздании к забронированному времени более чем на 15 минут без предварительного уведомления бронь считается аннулированной, а стол может быть передан другим Посетителям.
17.5.3. Обслуживание опоздавших Посетителей осуществляется исключительно при наличии свободных мест по согласованию с администратором заведения.
17.5.4. Администрация оставляет за собой право пересадить Посетителей за другой стол равной или большей вместимости в случае служебной необходимости.
17.6. Ответственность Посетителей
17.6.1. Посетители несут полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса (посуда, мебель, оборудование, текстиль и пр.) по их вине.
17.6.2. Возмещение ущерба производится в размере стоимости испорченного имущества согласно действующему Прейскуранту на момент причинения ущерба. Прейскурант предоставляется для ознакомления по первому требованию.
17.6.3. Посетитель самостоятельно принимает решение о заказе блюд с учетом состояния своего здоровья, наличия хронических заболеваний, аллергических реакций, индивидуальной непереносимости и медицинских показаний к определенному типу питания.
17.6.4. Администрация не несет ответственности за возможные последствия для здоровья Посетителя, связанные с его выбором блюд и напитков, за исключением случаев, когда вред причинен вследствие нарушения санитарных норм или использования некачественных продуктов.
17.7. Права Администрации
17.7.1. Администрация вправе отказать в обслуживании и потребовать покинуть помещение при нарушении Правил.
17.7.2. Порядок расчетов и последствия такого отказа регулируются разделом 7 настоящих Правил.
17.8. Дополнительные требования
17.8.1. Дети до 14 лет могут находиться в зонах общественного питания только в сопровождении совершеннолетних лиц. Сопровождающие лица несут полную ответственность за поведение и безопасность несовершеннолетних.
17.8.2. Продолжительность бронирования стола ограничивается периодом не более 1,5 (полутора) часов. Для компаний от 6 человек и более 2 (двух) часов. По истечении указанного времени администрация вправе предложить Посетителям освободить стол.
17.8.3. В случае высокой загрузки заведения администрация оставляет за собой право ограничить продолжительность пребывания Посетителей до 1,5 часов.
17.8.4. Продление времени пребывания сверх установленного лимита возможно только по согласованию с администратором и при отсутствии других Посетителей, ожидающих столик.
18. Порядок оказания первой помощи и действия при несчастных случаях
18.1. Общие положения
18.1.1. На территории Водного комплекса в случае необходимости оказывается первая помощь в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
18.1.2. Первая помощь определяется как комплекс срочных простейших мероприятий, направленных на спасение жизни и здоровья пострадавших до прибытия медицинских работников. Она оказывается сотрудниками Комплекса, прошедшими соответствующее обучение.
18.1.3. На 4 этаже Водного комплекса расположен кабинет доврачебной медицинской помощи (Медицинский кабинет). Медицинский кабинет оказывает первичную доврачебную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях по сестринскому делу на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01023-25/00661503 от 05.07.2023, в соответствии с порядками и стандартами оказания медицинской помощи, а также на основе клинических рекомендаций, утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации.
18.1.4. Сотрудник медицинского кабинета (медицинская сестра) осуществляет свои функции в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 11 декабря 2020 г. N 1317н, который включает следующие действия, применимые к деятельности Водного комплекса:
а) оказание медицинской помощи гостям комплекса, в том числе в экстренной форме, в рамках трудовых функций, допустимых профессиональным стандартом;
б) осуществление наблюдения за состоянием гостя комплекса в случаях, требующих вмешательства медицинского работника, в рамках трудовых функций, допустимых профессиональным стандартом;
в) ведение установленной медицинской документации.
18.1.5. Оказание первой и доврачебной медицинской помощи, а также обработка персональных данных Посетителей при этом осуществляются в соответствии с Политикой обработки персональных данных (п. 2.11 настоящих Правил).
18.2. Порядок обращения и действий гостей Водного комплекса при несчастном случае
18.2.1. При получении травмы, резком ухудшении самочувствия или возникновении недомогания Посетитель обязан незамедлительно обратиться за помощью к любому сотруднику Комплекса. Сотрудник обязан сопроводить Посетителя в медицинский кабинет или обеспечить прибытие медицинского работника к месту нахождения Посетителя.
18.2.2. Сотрудник Комплекса, ставший свидетелем несчастного случая или обращения Посетителя, обязан:
а) немедленно сообщить о происшествии дежурному администратору и сотруднику медицинского кабинета;
б) принять меры для сохранения обстановки на месте происшествия до начала расследования;
в) при необходимости организовать вызов скорой медицинской помощи.
18.2.3. При обращении за медицинской помощью Посетитель обязан заполнить добровольное информированное согласие, а также предоставить сотруднику медицинского кабинета достоверную информацию о себе и обстоятельствах происшествия, необходимую для оказания помощи.
18.3. Объем и характер помощи. Ограничения ответственности
18.3.1. Медицинский работник Водного комплекса оказывает доврачебную медицинскую помощь в рамках утвержденных стандартов и своей компетенции.
18.3.2. Первая помощь и доврачебная медицинская помощь, оказываемые на территории Комплекса, не включают:
а) постановку окончательного диагноза;
б) проведение сложных лечебных процедур и манипуляций;
в) выдачу официальных медицинских заключений, справок и листков нетрудоспособности.
18.3.3. В случаях, требующих квалифицированного медицинского вмешательства, медицинский работник Комплекса организует вызов бригады скорой медицинской помощи и/или транспортировку Посетителя в медицинскую организацию. Все последующие расходы, связанные с лечением, несет Посетитель.
18.4. Отказ от медицинской помощи
18.4.1. Посетитель вправе отказаться от предлагаемой ему первой помощи или доврачебной медицинской помощи.
18.4.2. При отказе от медицинской помощи Посетитель заполняет письменный отказ по форме, утвержденной приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1051н. Данный документ подтверждает, что Посетитель предупрежден о возможных последствиях для своего здоровья и жизни.
18.4.3. В случае если состояние Посетителя не позволяет ему адекватно воспринимать происходящее (например, в состоянии алкогольного, наркотического опьянения), отказ от помощи не принимается, и медицинская помощь оказывается в полном объеме. Факт неадекватного состояния фиксируется медицинским работником и свидетелями.
18.5. Документирование и расследование инцидентов
18.5.1. Факт обращения за медицинской помощью, характер и обстоятельства произошедшего, а также факт отказа фиксируются в «Журнале обращений за медицинской помощью» медицинского кабинета и/или в Акте о несчастном случае.
18.5.2. По требованию уполномоченных государственных органов (полиция, Роспотребнадзор, Росздравнадзор и т.д.) Администрация Комплекса предоставляет имеющуюся документацию и записи с камер видеонаблюдения (в рамках, разрешенных законодательством) для проведения расследования.
19. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПАРКОВКОЙ
19.1. Общие положения и тарифы
19.1.1. Парковка Водного комплекса предназначена для временного размещения транспортных средств Посетителей на время посещения Комплекса.
19.1.2. Количество парковочных мест ограничено. Исполнитель не гарантирует наличие свободного парковочного места. Места предоставляются в порядке живой очереди.
19.1.3. Для Посетителей, приобретающих услуги Водного комплекса (Гости), действует специальный гостевой тариф. Для лиц, не приобретающих услуги, действует общий тариф. Актуальные тарифы размещены на информационных стендах на парковке.
19.2. Порядок пользования гостевой парковкой
19.2.1. Для активации специального гостевого тарифа Посетителю необходимо:
а) сохранить парковочный талон, полученный при въезде, и иметь его при себе в момент посещения, для предъявления на стойке регистрации;
б) на стойке регистрации предъявить парковочный талон и электронный браслет для активации тарифа сотрудником.
19.2.2. Специальный гостевой тариф действует строго на период посещения Водного комплекса (с момента активации до момента деактивации электронного браслета).
19.3. Порядок выезда и ответственность
19.3.1. Первые 15 минут пребывания на парковке, а также 15 минут после деактивации электронного браслета предоставляются для бесплатного выезда.
19.3.2. Для выезда необходимо вставить парковочный талон в терминал на выезде и вытащить его. В случае утери талона выезд осуществляется через службу безопасности с составлением Акта и оплатой по общему тарифу за полное время нахождения.
19.3.3. Исполнитель не несет ответственности за сохранность транспортных средств и имущества, оставленного в них, а также за ущерб, причиненный транспортным средствам на территории парковки, за исключением случаев, когда ущерб причинен вследствие прямого виновного действия (бездействия) самого Исполнителя, доказанного в установленном законом порядке.
19.3.4. В случае ДТП на территории парковки Посетители обязаны оформить его в соответствии с законодательством РФ (вызвав сотрудников ГИБДД).
20. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
20.1. Ответственность Посетителей
20.1.1. Посетитель несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Водного комплекса по его вине или по вине его подопечных.
20.1.2. Родители, опекуны, попечители или сопровождающие лица несут ответственность за действия несовершеннолетних, недееспособных и ограниченно дееспособных лиц.
20.2. Ограничение ответственности Исполнителя
20.2.1. Исполнитель не несет ответственности за:
а) ущерб, возникший в результате нарушения Посетителем Правил;
б) последствия оставления подопечных без присмотра;
в) утрату или повреждение личного имущества, не сданного на хранение;
г) ухудшение здоровья, вызванное несоблюдением медицинских рекомендаций;
д) последствия посещения зон Комплекса после употребления алкоголя;
е) последствия обстоятельств непреодолимой силы.
20.3. Страхование ответственности
20.3.1. Исполнитель застраховал гражданскую ответственность за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Посетителей.
20.3.2. При наступлении страхового случая Посетитель вправе обратиться к Страховщику для получения страховой выплаты.
20.3.3. Исполнитель не несет ответственности за решения и действия Страховщика.
20.4. Обстоятельства непреодолимой силы
20.4.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.
21. СВОД ОСНОВНЫХ ЗАПРЕТОВ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
21.1. Общие принципы поведения
21.1.1. Настоящий раздел содержит свод ключевых запретов и правил. Детальное описание порядка действий, ответственности и последствий нарушений содержится в соответствующих тематических разделах настоящих Правил.
21.1.2. Посетитель обязан самостоятельно оценивать свое физическое и эмоциональное состояние перед использованием услуг Комплекса и нести ответственность за последствия их игнорирования.
21.1.3. Нахождение на территории Водного комплекса подразумевает безусловное согласие Посетителя с настоящими Правилами.
21.2. Свод ключевых запретов
На всей территории Водного комплекса ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
21.2.1. Нарушать общественный порядок и безопасность:
а) находиться в состоянии сильного алкогольного опьянения; наркотического или токсического опьянения;
б) проносить, хранить и использовать оружие, колюще-режущие предметы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;
в) совершать действия, демонстрирующие неуважительное отношение к другим Посетителям и персоналу;
г) проносить и употреблять продукты питания и напитки, приобретенные вне Водного комплекса;
д) осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку, а также съемку других Посетителей без их согласия.
21.2.2. Нарушать санитарно-гигиенические нормы и правила эксплуатации:
а) курить, в том числе с использованием электронных систем;
б) мусорить, принимать пищу и напитки в непредназначенных для этого местах;
в) выносить имущество Комплекса;
г) входить в служебные и технические помещения;
д) наносить ущерб имуществу Комплекса;
е) нарушать правила электробезопасности.
21.3. Ответственность за подопечных и информирование
21.3.1. Посетитель несет полную ответственность за безопасность, действия и соблюдение Правил своими несовершеннолетними детьми и иными подопечными.
21.3.2. Посетитель обязан информировать специалистов Комплекса о наличии хронических заболеваний, перенесенных операциях, травмах, беременности, аллергических реакциях и ухудшении самочувствия.
21.4. Порядок изменения Правил
21.4.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила.
21.4.2. Все изменения подлежат обязательной публикации на официальном Сайте Водного комплекса.
21.4.3. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
21.4.4. Изменения, ухудшающие положение Посетителя, не распространяются на отношения, возникшие из Договоров, заключенных до дня вступления в силу таких изменений.
21.5. Претензионный порядок урегулирования споров
21.5.1. Претензионный порядок является обязательным досудебным способом урегулирования споров.
21.5.2. Претензии направляются в письменной форме по адресу места нахождения Исполнителя.
21.5.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ в течение 30 календарных дней.
21.6. Разрешение споров в суде
21.6.1. В случае недостижения согласия в ходе претензионного порядка спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя.
21.6.2. Для целей разрешения споров стороны соглашаются с допустимостью и достоверностью доказательств.
21.7. Заключительные положения
21.7.1. Настоящие Правила являются исчерпывающим документом, регулирующим отношения между Посетителем и Исполнителем.
21.7.2. Факт приобретения входного билета подтверждает принятие Посетителем условий настоящих Правил.
21.7.3. Администрация не несет ответственности за автомобили и имущество, оставленное на парковке, а также за личные вещи Посетителей, не сданные на хранение.
21.7.4. Все споры подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.