15. Правила поведения в бассейнах, джакузи и на водных аттракционах. Противопоказания
15.1. Территория бассейнов, джакузи и водных аттракционов относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать правила безопасности пользования бассейнами и водными аттракционами (водными горками).
15.2. При посещении бассейна, джакузи, водного аттракциона Посетитель обязан находиться в купальном костюме (исключением является только раздельные гендерные зоны -2 этажа). Дети в возрасте до 3-х лет должны использовать специальный подгузник для плавания, подобранный по размеру. Перед занятием обязательно посещение ребенком туалета. Купальный костюм предполагает наличие бюстгальтера и плавок, либо может быть цельным (для женщин) и плавок или пляжных шорт (для мужчин), предназначенных для купания. Купальный костюм должен состоять из специальных материалов, рекомендованных производителем для посещения водных объектов: спандекс, эластан, спанцель, вайрин, эспа, тактель, микрофибра, нейлон, хлопок с лайкрой, полиэстер и т.п.
15.3. При наличии длинных волос обязательна фиксация их резинкой.
15.4. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители должны использовать для передвижения сменную обувь на резиновой подошве (тапочки). При движении по лестницам Посетители должны держаться за поручни, перила.
15.5. Родители, сопровождающие детей, взрослые посетители, сопровождающие иных подопечных, обязаны контролировать все действия детей / иных подопечных и соблюдение ими Правил пребывания в Водном комплексе.
15.6. При входе в бассейн / на аттракцион Посетитель обязан внимательно изучить информацию с правилами пользования данного бассейна / аттракциона, и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
15.7. В соответствии с руководством по эксплуатации аттракциона «Серпантин» АКВА.41.01РЭ утверждённым 13.12.2021 ООО «Полимер Пром» к спуску с водной горки не допускаются посетители ростом менее 110 см, массой тела менее 30 кг и более 120 кг. Так же к спуску не допускаются посетители с электронными браслетами черного и серого цвета (т.е. старше 16 лет).
15.8.
Во всех бассейнах, джакузи и водных аттракционах Водного комплекса ЗАПРЕЩЕНО:15.8.1. бегать, прыгать, кричать, делать резкие движения, толкать других Посетителей, залезать на ограждения, мостики;
15.8.2. прыгать, нырять в бассейны и джакузи, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой;
15.8.3. погружаться в воду бассейна или джакузи с нанесенными на тело косметическими, ароматическими, медицинскими или иными другими средствами, применять моющие средства, мази, крема и др. Перед посещением водных горок и бассейнов Посетитель обязан принять душ;
15.8.4. засорять воду бассейнов и джакузи, бросать в бассейны посторонние предметы, кроме предметов, специально предназначенных для использования в бассейнах, затыкать специальные распылители и форсунки, ходить и прыгать по решеткам сливных отверстий и желобов;
15.8.5. входить в воду с едой, напитками, жевательной резинкой; пластырем, бинтами и любыми другими посторонними предметами;
15.8.6. входить в воду в состоянии алкогольного или иного опьянения;
15.8.7. запрещено нахождения в чашах бассейнов в плавательных масках, плавательных очках из закаленного стекла, стеклянных очках с диоптриями и без, пользоваться трубкой для ныряния, ластами.
15.8.8. плавать с распущенными волосами;
15.8.9. игнорировать указания о глубине бассейнов.
15.8.10. пить воду из бассейнов, джакузи;
15.8.11. пользоваться бассейнами, джакузи, аттракционами и другими услугами водно-термальной зоны с надетыми украшениями любого вида или ювелирными изделиями любого вида, часами, заколками для волос, иными личными вещами, которые могут нанести вред самим посетителям и/или инвентарю Водного комплекса.
15.8.12. на всей территории водно-термальных зон запрещается находиться в нижнем белье, в уличной обуви, в верхней одежде. Посетители в уличной одежде, нижнем белье, джинсовых и хлопчатобумажных шортах, футболках, топах не купального назначения не допускаются к нахождению в водно-термальных зонах.
15.8. Для освобождения полости рта и носа от попавшей воды следует пользоваться сливными желобами.
15.9. В случае опорожнения Посетителем мочевого пузыря и/или кишечника в бассейне, Администрация имеет право закрыть данный бассейн или джакузи. При этом услуга для этого Посетителя считается оказанной. В случае намеренного загрязнения бассейна или джакузи (с последующей отменой предоставления Услуг) Администрация имеет право отказать в обслуживании Посетителю.
15.10. Порядок прохода Посетителей на водный аттракцион регулируется инструктором. Посетители обязаны беспрекословно выполнять требования инструкторов аттракционов и бассейнов.
15.11. На стартовых платформах водных аттракционов (водных горок) размещена информация о технических параметрах аттракциона ограничениях в спуске, разрешенных безопасных приемах спуска в виде надписей и пиктограмм, а также виды опасного воздействия. На стартовых платформах и в зонах бассейнов находятся сотрудники Водного комплекса – инструкторы. Посетитель может обратиться к инструктору для получения дополнительной информации.
15.12. Перед использованием водных аттракционов Посетитель обязан ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования, а также самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов Посетители могут получить от инструкторов Водного комплекса, из настоящих правил, указаний и инструкций (пиктограмм) конкретных аттракционов.
15.13. Спуск с горок при наличии пирсинга на теле Посетителя в некоторых случаях может привести к получению травм. В данном случае риск получения травм в полной мере ложится на Посетителя, который не снял украшения с мест пирсинга.
15.14. Перед спуском с горки Посетитель обязан взяться за поручни (при наличии таковых), приготовиться к спуску, и только после разрешения инструктора выполнить спуск с горки.
15.15. Запуск Посетителей с водных горок осуществляется только с разрешения инструктора после приводнения предыдущим посетителем и освобождения им зоны финиша.
15.16. Во время движения по трассе спуска водной горки Посетителю необходимо сохранять позу, первоначально принятую для спуска и не нарушать запретов, указанных в настоящих Правилах.
15.17. Во избежание возможных травм, после спуска с горки, Посетитель должен самостоятельно немедленно покинуть приемный бассейн (зону финиша).
15.18. Посетители пользуются аттракционами под свою ответственность на свой страх и риск, предварительно оценив возможности и состояние здоровья.
15.19. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться в пункт оказания медицинской помощи.
15.20. Администрация предупреждает, что в процессе пользования водными аттракционами купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
15.21.
При использовании водных аттракционов (водных горок) ЗАПРЕЩАЕТСЯ:15.21.1. пользоваться водными аттракционами посетителям с заболеваниями сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного и вестибулярного аппарата, хроническими заболеваниями, страдающими клаустрофобией, расстройствами нервной системы, беременным женщинам, лицам, имеющим медицинские противопоказания, лицам с загипсованными или перевязанными конечностями;
15.21.2. спускаться с горок лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического, психотропного опьянения, под воздействием иных одурманивающих веществ, а также лицам, находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию;
15.21.3. пользоваться не работающими аттракционами;
15.21.4. спускаться с горок без подачи воды, то есть во всех случаях отключения автоматической подачи воды на горки;
15.21.5. использовать рафты, надувные круги и иные предметы, не предусмотренные конструкцией аттракциона;
15.21.6. пользование аттракционами лицам в очках (в том числе для зрения), масках, обуви, с цепочками, браслетами, часами, кольцами, серьгами и любыми другими видами украшений (в том числе нательными крестиками, образами и т.д.), в купальных костюмах с висящими элементами, шнурками, поясами, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками, металлическими украшениями и др.;
15.21.7. пользование аттракционом с длинными распущенными волосами;
15.21.8. пользование аттракционом с весом тела и ростом, не соответствующим указанным в инструкции (правилах) по пользованию водным аттракционом параметрам;
15.21.9. пользование аттракционом самостоятельно, без разрешения инструктора, а также с нарушением разрешенных позиций для спуска;
15.21.10. в процессе спуска хвататься за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать;
15.21.11. при старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих поручней;
15.21.12. в конце спуска, при вхождении в воду резко опускать ноги вниз;
15.21.13. в бассейнах водных горок задерживаться у края желоба и в самом бассейне;
15.21.14. плавать и нырять в зоне приводнения горок, передвигаться против направления спуска;
15.21.15. осуществлять спуск с нарушением указанного интервала;
15.21.16. спускаться с горки лежа на животе, головой вперед, стоя;
15.21.17. спускаться с водных горок по двое или более человек одновременно друг за другом. Спуск с горки можно начинать только после того, как горка освободится от людей, и предыдущий Посетитель полностью завершил свой спуск и покинул зону финиша;
15.21.18. оставлять свою сменную обувь и другие свои предметы таким образом, чтобы они создавали препятствия другим Посетителям и персоналу при перемещении внутри водно-термальной зоны;
15.21.19. игнорировать инструкции и правила пользования аттракционами (в случае непонимания – за разъяснениями необходимо обращаться к инструкторам);
15.22. Инструктор самостоятельно оценивает ситуацию на аттракционе и вправе принимать решение о прекращении общего доступа к пользованию аттракционом, исходя из соображений безопасной его эксплуатации и предотвращения возможности получения Посетителем травмы.
15.23. Администрация не рекомендует спускаться с горок и пользоваться глубокими зонами бассейнов Посетителям, не владеющим или плохо владеющим навыками плавания, такие посетители обязаны надеть спасательные жилеты для плавания.
15.24. Противопоказания и виды бассейнов приведены в таблице № 1 и таблице № 2 к настоящим правилам. 16. Порядок посещения массажных кабинетов и спа-процедур. Противопоказания
16.1. На территории Водного комплекса предоставляются услуги общеоздоравливающего массажа, не являющегося лечебным.
16.2. Оплата за оказание услуг массажного кабинета и спа-процедур осуществляется с помощью электронного браслета согласно прейскуранту цен.
Кроме того, Посетителю могут быть оказаны услуги массажного кабинета и спа-процедур без посещения Водного комплекса, в этом случае электронный браслет не выдается, а услуга оплачивается непосредственно на месте оказания услуг.
16.3. Процедуры массажа и спа бронируются Посетителем заранее, с указанием точного времени посещения.
16.4. В случае опоздания Посетителя более чем на 10 минут массажист имеет право принять на обслуживание других клиентов. В этом случае оказание услуг в полном объеме не гарантируется. Прием опоздавшего Посетителя производится позднее по согласованию с массажистом.
16.5. Посетитель обязан в случае опоздания поставить об этом в известность Администратора за 15 минут до забронированного времени. Посетитель обязан в случае отказа от обслуживания предупредить об этом Администратора за 24 часа до забронированного времени.
16.6. Запрещено посещение массажного кабинета и спа-процедур лицам, имеющим медицинские противопоказания (злокачественные болезни крови и гемофилия, злокачественные опухоли, цинга, гангрена, тромбоз сосудов в период его возникновения, ангиит, аневризма сердца, аорты, периферических сосудов, психических заболеваний со значительно измененной психикой, активная форма туберкулеза, венерического заболевания в период возможного заражения, остеомиелит (воспаление костного мозга) острый и хронический, каузальгический синдром (боли в виде жжения) после травмы периферических нервов, недостаточность кровообращения и легочно-сердечная недостаточность, СПИД, гнойные процессы любой локализации, гнойничковые поражения кожи, воспаление лимфатических узлов, сосудов с их увеличением, спаянностью с кожей и подлежащими тканями, множественными аллергические высыпания на коже с кровоизлияниями, отек Квинке, криз гипертонический, гипотонический, церебральный (мозговых сосудов), тошнота, рвота, боли в животе и т. д.), а также в состоянии алкогольного, наркотического и иного опьянения.
16.7. Посетитель обязан предупредить массажиста о хронических заболеваниях или плохом самочувствии до начала массажа или спа-процедур.
17. Правила посещения зон общественного питания (кафе, баров)
17.1. На территории зон общественного питания
запрещено:- курить (кроме специально выделенных мест);
- сорить и нарушать санитарное состояние в зоне общепита (выбрасывать остатки еды и посуды вне урн, плевать на пол, бросать жевательную резинку);
- залезать ногами на столы, стулья, барные стойки;
- применять вандальные действия к оборудованию, кидаться едой, посудой;
- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах, грубить персоналу и посетителям, повышать голос на персонал и посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами;
- выносить приобретенные продукты питания и напитки за пределы зоны общественного питания. 17.2. В обслуживании может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности персонала и посетителей, гигиеническому состоянию Водного комплекса и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали;
17.3. Так как бассейны, джакузи и водные аттракционы являются зоной повышенной опасности, посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими алкогольных напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в алкогольном состоянии у воды и учитывать замечания персонала баров по поводу количества выпитого ими алкоголя.
17.4. Услуги общественного питания оплачиваются на месте оказания услуги внесением наличных денежных средств в кассу либо банковской картой.
17.5. Посетители несут ответственность за разбитую или поврежденную по их вине посуду и иное имущество в размере его стоимости.
17.6. В случае опоздания Посетителя более чем на 10 минут от забронированного времени (без предварительного уведомления и согласовании Администрации), бронь может быть снята, с приемом других посетителей. Оказание услуг общественного питания в этом случае производится Посетителю по согласованию с администрацией заведения общественного питания.
18. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи
18.1. Все Посетители Водного комплекса имеют право на получение первой доврачебной медицинской помощи.
18.2. При возникновении недомогания или получения травмы Посетитель обязан обратиться в медпункт, расположенный на 4-м этаже Водного комплекса.
18.3. Посетитель может обратиться в медпункт самостоятельно или при содействии сотрудников Водного комплекса.
18.4. При обращении в медпункт Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу свои данные (ФИО, год рождения, адрес), а также место и время получения травмы или возникновения недомогания. Указанная информация заносится в медицинский журнал с целью статистического учета. 18.5. Медицинский персонал Водного комплекса справок, больничных листов, официальных заключений не выдает.
18.6. Медицинский персонал Водного комплекса оказывает первую доврачебную помощь, и при необходимости оставляет за собой право вызова скорой помощи.
18.7. В случае отказа от рекомендаций медицинского персонала, а также отказа от получения первой доврачебной помощи при необходимости таковой Посетитель обязан написать расписку об отказе от первой доврачебной помощи, в данном случае медицинский персонал ответственности за пострадавшего не несет.
19. Ответственность сторон
19.1. В случае утраты или повреждения имущества Водного комплекса по вине Посетителя или его подопечных лиц, он обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации.
19.2. За ущерб, нанесенный Водному комплексу, находящемуся в нем имуществу, имуществу и/или здоровью посетителей, Посетитель несет ответственность в установленном законодательством порядке. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, недееспособными, ограниченно дееспособными, несут ответственность их родители, опекуны, попечители.
19.3. Родители, опекуны или другие сопровождающие совершеннолетние лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними детей, иных подопечных с Правилами Водного комплекса и за соблюдение настоящих Правил.
19.4. Сопровождающие несовершеннолетних / недееспособных / ограниченно дееспособных лица несут ответственность за траты и покупки (приобретение Дополнительных услуг), совершенные их подопечными при помощи электронного браслета. При выходе из Водного комплекса сопровождающее лицо обязано оплатить все Дополнительные услуги как свои, так и совершенные своим подопечным.
19.5. Исполнитель не несет ответственности за несовершеннолетних Посетителей, Посетителей с ограниченной дееспособностью или недееспособных, в том числе за состояние здоровья и возможный травматизм, если данные Посетители пришли с сопровождающими их дееспособными лицами, и те оставили их без присмотра.
19.6. Исполнитель не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Водного комплекса.
19.7. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Посетителей (отравление, кишечная инфекция и т.д.), а также возможные аллергические реакции, в результате приема Посетителями принесенных с собой продуктов питания и напитков.
19.8. Посетитель, понесший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом работнику Водного комплекса с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительного нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
19.9. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфовых ячейках. Водный комплекс не несет ответственности за сохранность денег, личных вещей или ювелирных украшений Посетителей, не сданных на хранение (оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра), или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены, включая купальные костюмы Посетителей, которые были повреждены во время пользования услугами. Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории Водного комплекса.
19.10. Забытые вещи регистрируются Службой фронт-офиса в журнале и сдаются на хранение Администрации.
19.11. Персонал Водного комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
19.12. По фактам неисполнения или ненадлежащего исполнения Посетителями Правил Администраторы или сотрудники Службы безопасности составляют соответствующие акты нарушения Правил. Данные акты являются основанием для ограничения или прекращения оказания услуг.
19.13. Посетитель дает согласие на соблюдение Правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации. Несоблюдение Правил является основанием для удаления Посетителя из Водного комплекса, без какого-либо денежного возмещения.
19.14. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.
19.15. Посетители, проникшие в любые технические и служебные помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне либо возникшие в результате регулирования Посетителем инженерно-технического оборудования Водного комплекса.
19.16. В случае нарушения установленных Правил Администрация вправе отказать в предоставлении Услуги, прервать оказание Услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.
19.17. В случае нарушения Водным комплексом настоящих Правил или действующего законодательства защита прав Посетителей осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
19.18. Контроль за исполнением требований настоящих Правил в Водном комплексе осуществляет Администрация Водного комплекса.
20. Меры предосторожности
20.1. Водный комплекс «Акватория» провёл серьёзную работу в обеспечении всех мер, препятствующих распространению коронавирусной инфекции (COVID-19).
20.2. Всемирная организация здравоохранения призывает всех более внимательно следить за своим здоровьем и соблюдать следующие правила:
● Регулярно обрабатывайте руки антисептиком или мойте их с мылом. Если на поверхности рук есть вирус, такая обработка его убьет.
● В общественных местах держитесь от людей на расстоянии хотя бы одного метра, особенно если заметили у них кашель или насморк. Вирус передается в мельчайших каплях, возникающих, когда человек кашляет или чихает.
● Вы прикасаетесь ко многим поверхностям, на которых может остаться вирус, поэтому старайтесь реже трогать руками лицо, глаза, нос и рот.
● Прикрывайте рот и нос салфеткой или сгибом локтя, когда чихаете или кашляете — это помогает предотвратить распространение болезнетворных организмов. Сразу выбрасывайте салфетку в мусорное ведро с крышкой, мойте руки или обрабатывайте их антисептиком со спиртом.
● Если вы заметили у себя признаки простуды — повышенную температуру, кашель или затруднение дыхания — сразу же обращайтесь к врачу.
● Следите за новостями от медицинских специалистов, центральных и местных органов здравоохранения и выполняйте их рекомендации по защите себя и окружающих от вируса.
21. Порядок действий Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций
21.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийных бедствий, катастроф техногенного характера, пожара и прочего, Посетители не должны поддаваться панике.
21.2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала Водного комплекса.
21.3. После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, покинуть аттракционы и бассейны, парные, помещения раздевалок, баров, кафе, санузлов и пр. и выйти на открытые территории, покинуть Водный комплекс, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
21.4. Схемы эвакуации размещены на каждом этаже Водного комплекса.
21.5. Взрослые дееспособные Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей / иных своих подопечных.
21.6. Покидая Водный комплекс, Посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять электронный браслет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и не напирать на них, избегать при движении по территории Водного комплекса мест, находящихся на высоте.
22. Управление Правилами
22.1. Анализ и проверка на актуальность настоящих Правил проводится Исполнителем по мере необходимости. Исполнитель несет ответственность за поддержание Правил в актуальном состоянии.
22.2. Решение об инициировании актуализации Правил принимает Исполнитель на основании изменений и дополнений законодательства и подзаконных актов, решений высшего руководства, предложений сотрудников Водного комплекса и Посетителей, результатов применения Правил в Водном комплексе, анализа зарегистрированных и устраненных несоответствий или рекомендаций внутренних, или внешних аудиторов.
22.3. Настоящие Правила, изменения и дополнения к ним утверждаются приказом директора ООО «Акватория», вводятся в действие с момента утверждения и действуют до отмены, если иное не оговорено в приказе. Приказ вместе с подлинником Правил хранится у управляющего Водного комплекса.
22.4. Правила размещаются на Сайтах Водного комплекса, на информационном стенде («Уголок потребителя») и иных местах на территории Водного комплекса.
22.5. С момента опубликования Правил на Сайте Водного комплекса и в Уголке потребителя Правила считаются доведенными до сведения неопределенного круга лиц. Контроль за размещением на сайте осуществляет управляющий Водным комплексом.