Утерянные вещи
Приложение №5 к договору оферты на оказание услуг
пребывания в водном комплексе «Акватория» с предоставлением дополнительных услуг
Утверждено приказом директора ООО «Акватория»
№06-о от «23» декабря 2021 (редакция 01.06.2022 г.)
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ УЧЕТА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ (УНИЧТОЖЕНИЯ) ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ
В ВОДНОМ КОМПЛЕКСЕ «АКВАТОРИЯ»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Положение о порядке учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в Водном комплексе «Акватория» (далее - Положение) определяет порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей на территории комплекса (далее – Водный комплекс).
1.2. Положение разработано в соответствии с правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации, в целях:
- обеспечения необходимых условий для функционирования Водного комплекса;
- соблюдения установленного порядка на всей территории Водного комплекса.
1.3. Настоящее Положение распространяются на Потребителей/Гостей и иных лиц, находящихся на территории Водного комплекса.
1.4. Определения, используемые в настоящем Положении:
Администрация – организационно-распорядительный персонал Исполнителя.
Администратор — уполномоченный сотрудник Службы фронт-офиса Водного комплекса.
Акватория, Водный комплекс — имущественный комплекс, включающий отдельно стоящее здание по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 90, оборудование, иное имущество, персонал, находящиеся в нем, внешнюю прилегающую территорию, предназначенные для предоставления водно-оздоровительных и сопутствующих услуг.
Вещи индивидуального пользования - вещи, которыми в силу индивидуального назначения владеет, пользуется и распоряжается только один человек (средства личной гигиены, косметические средства, купальные костюмы, нижнее белье, детские игрушки, личные вещи, предметы одежды, аксессуары и т.п.). Категории забытых вещей обозначены в Приложении No 6 на настоящему
Положению.
Исполнитель — ООО «Акватория», оказывающее услуги Водного комплекса, местонахождение: 690001, г. Владивосток, ул. Светланская, 90, оф. 1, ИНН/КПП 2543105539 / 253601001, ОГРН 1162536094313.
Место оказания услуг— часть пространства внутри Водного комплекса, определяемое как место предоставления услуги по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, д.90,
Официальный сайт - информационный веб-ресурс, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресам: www.aquatoria-relax.ru, https://taplink.cc/aquatoria_relax
Потребитель/Гость - физическое лицо, получающее услуги Исполнителя.
Служба фронт-офиса Исполнителя — отдел Исполнителя, непосредственно осуществляющий прием и регистрацию прибывающих гостей, их ознакомление и последующее консультирование в комплексе предоставляемых Исполнителем услуг.
Ценные вещи - документы, ювелирные украшения, банковские карты, подарочные карты, наличные денежные средства, телефоны и иная техника (электроника) и т.п. Категории забытых вещей обозначены в Приложении No 6 на настоящему Положению.
1.5. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу своих вещей, обязан незамедлительно уведомить об этом Администрацию Водного комплекса.
1.6. При обнаружении забытой вещи сотрудник Водного комплекса уведомляет об этом владельца вещи, если владелец известен. Если владелец вещи не известен, Администрация Водного комплекса принимает меры по установлению владельца.
1.7. За хранение забытых вещей, при возврате их владельцу, плата не взимается.
1.8. Настоящее Положение размещается Администрацией Водного комплекса на информационных стендах и на официальных сайтах.
2. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ
2.1. При обнаружении на территории Водного комплекса забытых вещей сотрудник Водного комплекса незамедлительно сообщает об этом Администратору фронт-офиса.
2.2. Сотрудник, нашедший вещи, совместно с Администратором фронт-офиса составляют Акт об обнаружении забытых вещей и по итогам рабочего единую Опись забытых вещей по форме Приложения No 2 и 3 к настоящему Положению.
2.3. Найденные вещи регистрируются в электронном журнале регистрации забытых вещей (по форме Приложения No 1 к настоящему Положению) с обязательной фото фиксацией.
2.4. Если известно имя Потребителя, забывшего вещь, необходимо внести его данные в электронный журнал регистрации забытых вещей и, по возможности, связаться с ним.
2.5. Найденные вещи упаковывается в отдельный пакет или иным образом обеспечивается раздельное хранение забытых вещей вместе с Описью забытых вещей на текущую дату, с указанием порядкового номера вещи в соответствии с электронным журналом регистрации забытых вещей.
2.6. Акты об обнаружении забытых вещей хранятся в архивах службы фронт-офиса в течении года, после чего уничтожаются в установленном порядке.
3. ПРАВИЛА ХРАНЕНИЯ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ
3.1. Ценные утерянные и забытые вещи регистрируются в электронном журнале регистрации забытых вещей с присвоением порядкового номера, после чего хранятся Администрацией Водного комплекса в течение 6 (шести) месяцев. Администрация водного комплекса принимает меры по установлению владельца забытых вещей. При невозможности установления владельца уполномоченный сотрудник Водного комплекса заявляет о находке в полицию путем обращения с соответствующим заявлением.
3.2. Продукты питания и напитки не подлежат хранению и подлежат утилизации после закрытия Водного комплекса без составления Акта комиссией по утилизации забытых вещей.
3.3. Документы, выданные органами государственной власти либо органами местного самоуправления, подлежат передаче органам полиции.
3.4. Банковские карты подлежат возврату исключительно владельцу после предоставления документа, удостоверяющего личность либо подлежат блокированию посредством связи с банком-эмитентом в течение суток после утери.
3.5. Вещи индивидуального пользования регистрируются в электронном журнале регистрации забытых вещей с присвоением порядкового номера, после чего хранятся в течение 15 (пятнадцати) календарных дней, а после утилизируются с составлением Акта об утилизации и проставлением даты утилизации в электронном журнале регистрации забытых вещей без возмещения морального,
материального или иного ущерба владельцу или иному лицу.
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ ВЛАДЕЛЬЦАМ
4.1. Если Потребитель сообщил о пропаже вещи, сотрудник Водного комплекса уточняет, когда и в каком месте была забыта вещь и просит ее подробно описать и/или предоставить фотографию. Если вещь находится на хранении, ее возвращают владельцу. Если в электронном журнале регистрации забытых вещей не обнаружена запись о требуемой Потребителем вещи, проводится опрос сотрудников Водного комплекса с целью ее обнаружения. Если владелец вещи не сможет предоставить фотографию, документы или подробное описание вещи, то вещь не подлежит возврату.
4.2. При возврате вещи владельцу лично или через уполномоченное лицо, Администратор фронт-офиса составляет Акт возврата забытых вещей по форме Приложения No 4 к Положению, в котором владелец/уполномоченное лицо расписывается в получении. Акты хранятся 1 (один) год, а затем уничтожаются в установленном порядке.
4.3. Если вещь возвращается через уполномоченное лицо:
- для ценных вещей необходима доверенность, оформленная в установленном законом порядке;
- для иных вещей - вещь возвращается другому лицу по указанию ее владельца без оформленной доверенности при установлении факта принадлежности вещи владельцу, о чем делается отметка в Акте возврата забытых вещей.
5. УТИЛИЗАЦИЯ (УНИЧТОЖЕНИЕ) ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ
5.1. Вещи, за которыми в течение установленных сроков хранения не обратились владельцы подлежат уничтожению с составлением Акта комиссией по утилизации забытых вещей, срок хранения которых истек. Об этом делается соответствующая отметка в электронном журнале регистрации забытых вещей.
5.2. Комиссия по утилизации забытых вещей состоит из руководителя службы Фронт офиса и двух уполномоченных сотрудников Водного комплекса.
6. ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение №1 – Журнал регистрации забытых вещей
Приложение №2 – Акт об обнаружении забытых вещей
Приложение №3 – Опись забытых вещей.
Приложение №4 – Акт возврата забытых вещей.
Приложение №5 – Акт комиссии по утилизации забытых вещей, срок хранения которых истек.
Приложение №6 – Категории забытых вещей
